客戶體驗諮詢服務

In Consulting

在現今社會服務未來客戶,更需以客為本。這不僅止於導入可改善客戶體驗的科技,更是如何經營企業以成為數位化領導者。


安永能為您做什麼

如何在不清楚未來客戶期待為何的情況下還能跟隨時代的腳步前進,是現今商業遇到的挑戰。安永建議應取得現今可行作法與未來創新改變之間的平衡。

我們相信取悅未來客戶更需以客為本,在現今數位化世界尤為關鍵。這不僅止於導入可改善客戶體驗的科技,更是如何經營企業成為數位化領導者。這意味著需建立追求持續改善顧客體驗的企業文化。安永能協助您推動體驗轉型、縝密設計以及讓顧客體驗成為首要目標。

安永結合深入的客戶洞察與尖端設計能力,將能協助您在市場上提供與眾不同的體驗。

安永客戶常詢問如何提供顧客及員工全方位數位化體驗,據以和未來世代連結並建立競爭優勢。

利用安永對創新、分析、風險及網路安全的深度專業,協助您建構必備能力而非僅止於使用科技。安永能協助您開發數位化領導力,據以持續創新及推行顧客體驗。我們能協助您策略性開發社群媒體、行動數據、先進分析、雲端運算以及其他新興科技。

安永使用體驗方法協助客戶建立以下目標:

  • 設計與發想實驗室 — 打造及管理新構想的管道以實現企業願景
  • 機房 — 定義營運模式,並依據設計與發想實驗室開發的使用者體驗歷程打造工作原型
  • 部署中心 — 大規模推動交付計劃,例如人員,流程,政策,通過機房採用技術
  • 轉型中心 — 制定策略計畫、執行方案以及邀請企業主管及利害關係人參與各個流程

安永體驗服務包含:

  • 停止「執行數位化」而開始「成為數位化」
  • 推動體驗轉型
  • 辨識須優先投入顧客體驗之資源以創造新價值
  • 全業務線產業創新
  • 創造持續重視及改善體驗之企業文化
  • 保持作業靈活性

安永最新觀點

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