EY安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織，也可指其中一個或多個成員機構，各成員機構都是獨立的法人個體。Ernst & Young Global Limited 是英國一家擔保有限公司，並不向客戶提供服務。
三、家庭支出與個人價值取向成為新主軸
疫情的影響改變了許多人的生活方式，家庭成為影響消費行為的重要因素。為了因應經濟不確定性，消費者在支出上更加謹慎，他們希望能夠降低生活非必需品上的花費，例如外賣、時尚或科技潮流產品，而將更多的時間與金錢投入到家庭生活中。
在這樣的情境下，企業需要重新思考與消費者的互動策略。由於消費者對品牌的忠誠度有所下降，並減少了對數位支付及促銷活動的關注度，消費品公司需要考慮將營銷重點放回實體通路，藉由提供更符合個人價值的商品與體驗來拉近與消費者的距離。
此外，面對消費者對自我意識與價值實踐的重視，企業應考慮推出更多符合永續發展理念的產品與服務，並在行銷策略上展現企業的社會責任感，以建立更深厚的品牌認同與情感連結。
此外，觀察到社群媒體世界中的網紅聲量增長，對消費者的影響力越來越大。如何增加顧客持續購買的品牌忠誠度，對於品牌來說也是十分重要，並透過商品優惠券、集點兌換等會員福利，建立會員對品牌的忠誠度與相互關係。
持續增長的網紅聲量 影響未來的消費選擇
社群媒體頻道的興起使消費者容易獲得有關公司和品牌的即時資訊，並聽到更廣泛的觀點。在社群媒體的喧囂聲音中，網紅的影響力正與日俱增。消費品公司和零售商需要找出如何真誠且有效地與消費者溝通的方法。
驅動消費行為的往往是微網紅（Micro–influencer）、利基專家和網路社群，而不是名人代言。名人代言在最理想情況下只能帶來對品牌的總體看法，反之最壞情況下則被視為不真實。社群媒體讓每個人都有機會抒發己見、分享經驗和作出評論。人們相信自己喜歡的網紅所說的話，並購買他們推薦的產品。如果品牌能夠與消費者建立雙向對話，便有機會塑造獨特的創新和參與策略。
想要成為以消費者為中心的消費品公司，必須與網紅經濟建立真誠且有效的關係。大多數公司都在投資建立這些關係，但需要謹慎選擇和管理網紅，以及觀察他們的表現。誰最適合品牌、符合品牌價值觀以及目標受眾的願景？
合乎消費者心意，就能買到忠誠？
忠誠計畫仍然受到公司歡迎，但消費者忠誠的本質已經改變。品牌和零售商需要提供實質利益，以吸引和留住會員。忠誠計畫越來越交易化，消費者成為會員是為了獲得折扣和交易。他們對關係的承諾僅取決於他們收到的最後一個優惠，這是一種脆弱的忠誠。為了確保他們的參與，品牌和零售商可能需要接受較小的利潤空間，這是所謂忠誠的代價，以及作為帶來消費者資料的成本。
消費者比以前更願意分享個人資料，但他們希望得到相應回報。為此，一些零售商積極把不同品牌引進他們的媒體網路，這是他們吸引和留住消費者的有效方式。品牌既沒有消費者資料，難以理解消費需求，也沒有分銷網路提供銷售點，因此越來越依賴零售商。
建立消費者信任的激勵措施
零售商擁有大量豐富的消費者資料，創造新機會。透過使用忠誠計畫來蒐集更多資料，他們可以推出更具針對性的折扣，並使用資料洞察協助品牌觸及特定消費者族群。
零售商可以運用細部資料集來提升表現，消費品公司擁有更廣泛的行為資料集，用來協助目標定位和細分市場。如果消費品公司與零售商能攜手合作，可以在全面的行為資料集和明確的購買決策之間找到最佳平衡點。
隨著資料安全問題越受重視，零售商和消費品公司都需要抓緊機會，同時建立消費者的信任。例如，應該讓消費者看到他們正在投資網路安全並認真對待資料保護，也讓消費者了解分享資料能獲得的好處。