EY допомагає клієнтам створювати довгострокову цінність для всіх зацікавлених сторін. Завдяки даним і технологіям наші послуги та рішення забезпечують довіру через впевненість і допомагають клієнтам трансформуватися, розвиватися та працювати.
Наша мета в компанії EY – Вдосконалюючи бізнес, змінювати світ на краще. Послуги, які ми надаємо, допомагають створити довгострокову цінність для клієнтів, людей і суспільства, а також зміцнити довіру на ринках капіталу.
Мета курсу: отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування деструктивних конфліктів на кожному етапі їх розвитку
Мета курсу: отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування деструктивних конфліктів на кожному етапі їх розвитку
Що ми пропонуємо?
Отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування конфліктів на кожному етапі їх розвитку
Опрацювати на практиці інструментарій безконфліктної комунікації
Проаналізувати власні стратегії поведінки в конфлікті, навчитись використовувати різні стратегії та управляти емоціями в конфлікті
Отримати інструменти для створення атмосфери здорового конфлікту в команді
Навчитись коректно закривати конфлікти, щоб вони не залишали емоційного осаду
Професійні рекомендації тренера-експерта
Сертифікат Академії бізнесу EY
Програма
Критичні відмінності між здоровим конфліктом, нездоровим конфліктом та уявною гармонією.
Визначення конфліктних ситуацій. Критерії реагування в цих ситуаціях задля врегулювання конфлікту.
Динаміка конфлікту та стратегії реагування на кожній фазі.
Рівні конфлікту та робота з ними
Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика
Модель вирішення конфлікту. Типові конфліктогенів та робота із ними.
Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика
Карта конфлікту. Аналіз протиріч в аргументах, виявлення потреб та пошук рішень.
Управління емоціями в конфлікті
Стратегії поведінки в конфлікті. Вибір ефективної стратегії. Співставлення різних стратегій поведінки учасників конфлікту. Індивідуальний опитувальник
Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика
Закриття конфлікту. Трикутник задоволеності
Підбиття підсумків та створення індивідуального плану подальшого розвитку навичок
Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика