Naszym celem jest budowanie lepiej funkcjonującego świata - poprzez wspieranie klientów, pracowników i społeczeństwa w tworzeniu trwałych wartości - oraz budowanie zaufania na rynkach kapitałowych.
EY w Polsce to ponad 5000 specjalistów pracujących w 7 miastach: w Warszawie, Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Łodzi, Poznaniu i Wrocławiu oraz w Centrum Usług Wspólnych EY.
Robotic Process Automation w procesach obsługi klienta
Wyzwanie stojące przed klientem
Klient, polski podmiot reprezentujący branżę e-commerce, zmagał się z nieustannie rosnącą liczbą zamówień. Marka firmy jest coraz bardziej rozpoznawalna na rynku i co za tym idzie, koniecznym stało się zautomatyzowanie procesów, które wymagałyby zwiększenia zasobów ludzkich i pracy manualnej w firmie.
Firma dokonała zakupu nowego systemu ERP, jednak szybko okazało się, że nie zapewnia on wystarczającego przepływu informacji pomiędzy sklepami internetowymi, ich integratorem oraz pośrednikami płatności (bramki płatności, kurierzy).
Uzupełnieniem funkcjonalności systemu ERP jest platforma SAIO. Dzięki zmapowaniu i analizie procesów pod kątem potencjalnych obszarów do robotyzacji, klient wdrożył trzy roboty do:
akceptacji zamówień wyłącznie na podstawie statusu płatności,
obsługi zamówień poprzez ograniczenie do minimum niezbędnej liczby drukowanych dokumentów – cenne wsparcie dla osób pakujących zamówienia i dokonujących weryfikacji ich kompletności,
rozksięgowywania płatności zbiorczych na podstawie raportów płatności oraz listy zamówień w systemie ERP.
możliwość utrzymania zatrudnienia przy stale rosnącym wolumenie zamówień,
przyspieszenie procesów obsługi klienta – automatyzacja i robotyzacja wszystkich manualnych procesów akceptacji zamówień,
usprawnienie procesu konfekcjonowania, ograniczenie liczby błędów w realizacji wysyłek oraz kompletności zamówienia.