RPA w procesach obsługi klienta

Robotic Process Automation w procesach obsługi klienta

Wyzwanie stojące przed klientem

Klient, polski podmiot reprezentujący branżę e-commerce, zmagał się z nieustannie rosnącą liczbą zamówień. Marka firmy jest coraz bardziej rozpoznawalna na rynku i co za tym idzie, koniecznym stało się zautomatyzowanie procesów, które wymagałyby zwiększenia zasobów ludzkich i pracy manualnej w firmie.

Firma dokonała zakupu nowego systemu ERP, jednak szybko okazało się, że nie zapewnia on wystarczającego przepływu informacji pomiędzy sklepami internetowymi, ich integratorem oraz pośrednikami płatności (bramki płatności, kurierzy). 

Kontakt