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Travailler depuis n’importe où. Une idée qui paraissait encore impensable, voire absurde il y a quelques années. Mais aujourd’hui, les articles fleurissent sur le sujet, tout comme les témoignages de personnes et d’entreprises qui ont adopté ce mode de travail avec succès, au point de ne plus pouvoir faire sans.
Au Sommaire :
- La popularisation du télétravail
- 2022 : le télétravail toujours plébiscité
- Le futur du télétravail
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Que s’est-il passé ? Retour à l’époque où le télétravail était un concept encore méconnu, avant de devenir une des pratiques de travail les plus en vogue du moment.
1 - La popularisation du télétravail
En 2020, le Covid-19 a bouleversé le monde tel que nous le connaissions, et nos manières de travailler avec. Nous avions l’habitude d’aller au bureau tous les jours, 5 jours par semaine, quasiment chaque semaine de l’année. Les seules raisons de déroger à cette règle alors se limitaient aux rendez-vous médicaux et aux congés.
En 2019, seulement 5,4% des employés au sein de l’Union européenne travaillaient déjà à distance¹. A l’époque, les télétravailleurs étaient pour la plupart à leur compte, en mesure de gérer leur agenda comme ils le souhaitaient, déjà en décalage avec la vision du salariat classique. Les 94,6% restants connaissaient encore très peu le télétravail, et n’imaginaient de pouvoir travailler chez soi.
Mais il y a trois ans, la pandémie a tout changé. Elle nous a forcé à repenser notre rapport au travail. Confinés pendant de longs mois, nous n’avons pas eu d’autre choix que de nous adapter pour pouvoir continuer à travailler et, pour ce faire, de changer nos habitudes de travail.
Les bureaux étant fermés, tous les emplois allaient potentiellement être mis en pause. A moins de trouver une solution : le télétravail.
Les confinements successifs ont obligé les populations à rester enfermées à la maison, afin de limiter la propagation du coronavirus. C’est ainsi que le nouveau lieu de travail officiel est devenu le domicile du salarié. Les estimations affirment même qu’environ 40% des salariés européens ont commencé à télétravailler à plein temps² au tout début de la pandémie en 2020.
Pour s’adapter à l’émergence de ces bureaux à domicile, les entreprises mais aussi les salariés ont dû réagir rapidement. Beaucoup d’organisations ont ainsi proposé de livrer du matériel de bureau au domicile de leurs employés, comme des écrans, chaises pour éviter d’abîmer leur dos après de longues heures passées devant l’écran, souris, claviers, … Tout le nécessaire pour permettre aux salariés de demeurer aussi productifs que possible, au vu des circonstances, et pour l’économie de continuer – presque – comme avant.
Le problème des équipements de bureau et des fournitures géré, les employeurs se sont vite heurtés à un nouveau défi : répliquer les réunions en présentiel qui ne pouvaient désormais plus l’être, dans un contexte de télétravail. C’est ainsi que l’année 2020 a vu largement croître le marché des outils de visioconférence. En à peine quelques semaines, ces outils sont devenus la norme partout dans le monde afin de compenser les réunions physiques. Au cours de la seule année 2020, Zoom a notamment dépassé les 350 millions de participants quotidiens. Quant au nombre d’utilisateurs actifs, il a fait un bond de 2900% en seulement 4 mois³. De son côté, Microsoft Teams a enregistré 200 millions de participants à une réunion en une seule journée en avril 2020⁴.
Vous l’aurez compris, 2020 était une bonne année pour la visioconférence. Mais qu’en est-il aujourd’hui ?
2 - 2023 : le télétravail toujours plébiscité
La pandémie a doucement mais sûrement commencé à s’étioler. Bien que la plupart des individus aient conservé des mesures de précaution et préféré rester à la maison dans un premier temps, l’idée de revenir au bureau comme avant s’est petit à petit frayée un chemin dans les mentalités. Les bureaux ont rouvert leurs portes, et les employés ont ainsi pu revenir sur site, non sans mal après un long moment passé seuls en télétravail.
Mais les entreprises et employés ont vite réalisé qu’il était impossible de revenir à la situation d’avant la pandémie. Trop de choses avaient changé. Notre rapport au travail avait changé. Et dans l’intervalle, alors que le Covid dévastait les hôpitaux, les salariés s’étaient habitués aux bénéfices du télétravail et ne se montraient pas plus enthousiastes que ça à l’idée de revenir au bureau à plein temps. Contrairement à ce que l’on aurait pu penser, cela n’avait rien à voir avec la crainte d’attraper le virus. En effet, seulement 42% des salariés s’avouaient inquiets à l’idée d’être exposés au Covid-19 au bureau en janvier 2022, alors qu’ils étaient 57% à éprouver cette crainte en 2020⁵.
En outre, selon l’OCDE, la pandémie a prouvé que beaucoup d’emplois pouvaient être exercés depuis le domicile, et que les entreprises avaient des salariés en capacité de le faire⁶. Tous ces facteurs combinés ont probablement conduit à ce que 76% des répondants affirment préférer télétravailler en 2022, contre seulement 60% en 2020⁷.
Le télétravail n’est plus perçu comme une opportunité ou un avantage comme il a pu l’être auparavant, mais désormais comme une nécessité, a fortiori pour une certaine partie de la population. En effet, les Millennials (nés entre 1981 et 1996), et la Génération Z (1997-2012), sont particulièrement adeptes de flexibilité, au point que la moitié des Millennials préfèreraient avoir un salaire plus bas en contrepartie de conditions de télétravail intéressantes⁸. Si l’on prend en compte que ces deux générations représenteront 71% de la population active mondiale d’ici 2030, les entreprises ont matière à réflexion.
De plus, les autres générations semblent enthousiastes à propos du télétravail, puisque 59% préfèreraient une entreprise permettant du télétravail à une autre n’en proposant pas⁹, lors du choix d’un nouvel employeur.
Cette information en tête, les organisations ont tenté de trouver un équilibre en autorisant leurs salariés à continuer le télétravail. D’où le succès fulgurant de cette nouvelle pratique : en janvier 2022, presque deux ans après le début de la pandémie, Microsoft Teams a atteint les 270 millions d’utilisateurs mensuels¹⁰.
Malgré cette dynamique, les exécutifs ne semblent pas prêts à tout abandonner. Interrogés sur le nombre de jours qu’ils souhaiteraient que leurs équipes passent sur site, 30% des exécutifs ont répondu que la durée idéale était 3 jours par semaine. Cette tendance au travail hybride semble augmenter en 2023 avec Zoom anticipant 8% de perte de revenus en 2023¹¹, signifiant ainsi que les salariés sont revenus au bureau et ont donc repris les réunions en physique. Cependant, nous croyons que le futur du travail implique un nécessaire équilibre et de trouver des compromis. Notre Enquête EY Work Reimagined 2022 note que 80% des employés souhaitent continuer à télétravailler au moins 2 jours par semaine¹².
Il apparait aujourd’hui clair que le télétravail joue toujours un rôle important dans nos vies. Il s’est même hissé au rang des considérations les plus importantes des salariés lors du choix d’une entreprise. Nous savons également que des modes de travail hybride apparaissent et trouvent de plus en plus d’adeptes. Comment prédire le futur ?
3 - Le futur du télétravail
En Europe, la plupart des salariés sont devenus adeptes du télétravail et profitent de ses avantages au quotidien : meilleure productivité, flexibilité, équilibre vie professionnelle-vie personnelle, plus grande motivation… Néanmoins, travailler de n’importe où implique aussi des défis auxquels les télétravailleurs peuvent se heurter, comme le surmenage, l’isolation ou encore des difficultés d’intégration professionnelle.
Un autre aspect du télétravail reste à étudier : tous les salariés ne peuvent pas profiter de cette flexibilité, du fait de leur métier, de leur secteur d’activités ou même de leur niveau hiérarchique. Le télétravail crée ainsi des inégalités qui commencent tout juste à apparaitre sur le marché du travail mais qui pourraient avoir des effets dévastateurs dans le futur.
Inégalités dans l’accès au télétravail, écarts générationnels, un prix à payer (souvent social) pour avoir de la flexibilité… Tous ces éléments sont des enjeux que les professionnels des RH et les exécutifs doivent adresser dans leur approche du travail ces prochaines années.
Afin d’appréhender au mieux les défis futurs, les entreprises doivent repenser la manière dont elles organisent le travail. Notre collaboration avec des clients de différents horizons ainsi que nos recherches récentes nous permettent d’identifier 5 priorités clés sur lesquelles se concentrer absolument : l’immobilier, les solutions technologiques, la formation, la conduite du changement et la structure organisationnelle.
Restez abonné à notre newsletter pour en savoir plus. Cet article est le premier d’une série intitulée « Work from anywhere ». Dans cette série nous explorerons les manières de tirer profit des avantages comme des pistes d’amélioration du télétravail : nous discuterons ouvertement des risques d’injustices engendrés par cette manière de travailler, et en apprendrons davantage sur l’équilibre à trouver grâce à des nouveaux modes de travail hybrides.
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Merci à Charlotte Rohmer, consultante senior, pour sa contribution à la réalisation de cet article.
Sources :
- EU Labour Force Survey (EU-LFS), Eurostat, 2020.
- D. AHRENDT, J. CABRITA, E. CLERICI, J. HURLEY, T. LEONCIKAS, M. MASCHERINI, S. RISO, E. SANDOR, Living, Working and Covid-19, Eurofound, 2020.
- N. GRANT, Zoom Clarifies It Has 300 Million ‘Participants,’ Not Users, Bloomberg, April 2020.
- J. SWARTZ, Microsoft Teams saw more than 200 million meeting participants in one day in April, Marketwatch, April 2020.
- State of Hybrid Work 2022, Europe Edition, Owl Labs, 2022.
- D. FERNANDES, Remote work needs to be regulated ‘quickly’, EU presidency says, Euractiv, March 2021.
- State of Hybrid Work 2022, Europe Edition, Owl Labs, 2022.
- S. FISCHER, J. KINGSTON, Millennials drive remote work push, Axios, May 2022.
- State of Remote Work 2021, Owl Labs, 2022.
- J. HOWARTH, 40+ fascinating remote work statistics, Explodingtopics, July 2022.
- C. PORTER, Zoom lowers revenue expectations as online business declines, UC Today, January 2023.
- EY Work Reimagined 2022 Survey.
Ce qu'il faut retenir
Démocratisé depuis le début de la pandémie en 2020, le télétravail est aujourd’hui une pratique répandue dans beaucoup d’entreprises, en France comme ailleurs. Malgré la réouverture des bureaux, nombreux sont les salariés à rester attachés à ce mode de fonctionnement, avec 80% d’entre eux affirmant souhaiter 2 jours de télétravail par semaine a minima, là où les exécutifs tendent plutôt à retrouver leurs équipes sur site. Porteur de bénéfices tels que la flexibilité, un meilleur équilibre vie professionnelle-vie personnelle, le télétravail n’en reste pas moins un vecteur de divergences, à l’origine par exemple d’inégalités entre les fonctions, tous les métiers n’étant pas éligibles à cette pratique.
A l’heure où de nouveaux modes de travail hybride apparaissent, mêlant présentiel et distanciel, le futur du travail et sa capacité à adresser ces défis questionne.