Customer Experience

Unser Ansatz für Customer Experience (CX) hilft Ihnen, die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen, um differenzierte, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen, die den Kund:innen, Ihrem Unternehmen und der Gesellschaft einen langfristigen Erfolg ermöglichen.

Ihre Ansprechpartner

Photographic portrait of Michael Danninger
Michael Danninger
Partner, Consulting l EY Österreich

Die Herausforderung

Unternehmen müssen sich an die unterschiedlichen Anforderungen anpassen, um am Markt relevant zu bleiben. Neue Technologien, die gestiegenen Erwartungen für bessere Kundenerlebnisse (unabhängig von der Branche) und die Forderung der Anteilseigner, Kundenloyalität zu schaffen, zwingen Unternehmen dazu, sich die folgenden Fragen zu stellen:

  • Wie können wir die Wahrnehmungen und Erlebnisse von Kund:innen, Mitarbeitenden und Bürger:innen verbessern, um dauerhafte Beziehungen und nachhaltige, langfristige Erfolge zu schaffen?
  • Wie können wir bessere Ergebnisse für unsere Kund:innen und Stakeholder erzielen und zielgerichtetes Wachstum fördern?
  • Wie bleiben wir auf der Höhe der Zeit und können auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund:innen reagieren?
  • Was tun wir, um Barrieren für unsere Kund:innen zu beseitigen und ein relevanteres, personalisiertes Erlebnis zu schaffen?
  • Wie können wir unsere Mitarbeitenden besser mit unserem Purpose verbinden und sie damit langfristig ans Unternehmen binden?
  • Wie können wir Technologie und Daten nutzen, um Prozesse besser zu automatisieren und über alle Kanäle das Kundenerlebnis besser zu orchestrieren?

 

Vorteile der Lösung

Unsere Teams können Sie dabei unterstützen, die CX-Transformation voranzutreiben und Kundenerlebnisse zu konzipieren und zu priorisieren, die Sie am Markt hervorheben und Ihr Wachstum beschleunigen. Zu den Vorteilen gehören:

  • Schaffung von Innovationen im gesamten Unternehmen
  • Erschließung neuer Ertragsquellen durch Priorisierung von Investitionen in Kundenerlebnisse, die auf „nachhaltige Momente“ ausgerichtet sind
  • Fokussierung auf eine Kultur, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt

Lösungsansätze und Funktionalitäten

Warum EY?

Die EY-Organisation und das erstklassige Design- und Entwicklernetzwerk können Ihnen helfen, die schwierigsten CX-Herausforderungen zu bewältigen und Ihr Kundenerlebnis so zu verändern, dass ein langfristiger, nachhaltiger Erfolg für Kund:innen, Mitarbeitende, das Unternehmen und die Gesellschaft möglich ist. 

Allianzen

Unsere Allianzen und Ökosystembeziehungen mit den folgenden Unternehmen helfen uns, eine hochwirksame CX zu liefern:

Ihre Ansprechpartner

Michael Danninger

Partner, Consulting l EY Österreich
Michael Danninger ist seit mehr als 20 Jahren in der Beratungs- und Technologiebranche im In- und Ausland tätig. Nach dem Start seiner Karriere bei einem Big 4-Unternehmen war er unter anderem für IBM
Vienna, AUT

Perspektiven

Plattformökonomie im Handel: ein Survival-Guide

Plattformen sind im Einzelhandel nicht mehr wegzudenken. Wie können bereits etablierte Player mithalten?

Martin Unger

Passt Ihre Unternehmensstrategie in die digitale Welt?

Albert Schmidbauer, Inhaber und CEO von Biogena im Gespräch mit dem Handelsexperten und Contrast EY-Parthenon Partner Martin Unger.

EY Österreich + 1

David gegen Goliath – oder doch mit?

Startups sind dabei, viele Branchen und Märkte grundlegend zu ändern. Wie es im Segment Retail aussieht, erklären Florian Haas und Nikolaus Köchelhuber im Interview.

EY Österreich + 2
    Kontaktieren Sie uns
    Neugierig geworden? Schreiben Sie uns.

    Die internationale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Kunden.