Connected Citizens: Poznejte Schopné a úspěšné

Tohle je Jaroslav, je Schopný a úspěšný 

Jaroslavovi je 54 let a žije s manželkou v rodinném domě na předměstí Brna. Má dvě děti na univerzitě a díky dobře placené práci manažera v globální společnosti si užívá pohodlný životní styl.

Optimismus versus obavy z důchodu

Udržuje si dobrou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, je spokojený s tím, čeho v životě dosáhl, a ohledně své budoucnosti je optimistický. Jeho nadprůměrný plat ho ochránil před nejhoršími ekonomickými a sociálními dopady pandemie i války na Ukrajině, ale o své dlouhodobější finanční zabezpečení má i přesto obavy.

Zejména mu dělá starost zachování životního standardu a finanční zabezpečení v důchodu. Předpokládá totiž, že kvůli tomu bude muset pracovat déle, než by si přál.

Jaroslav rád sleduje veřejné dění a má celkový rozhled. Znepokojuje ho zejména to, že se nedělá dost pro řešení celospolečenských problémů, jako je třeba kvalita a dostupnost bydlení.

Technologie jsou jejich denním chlebem

Kromě finančního zabezpečení je pro Jaroslava důležitá také bezpečnost a přístup ke kvalitní zdravotní péči. Cení si rovněž přírody, kterou má vzhledem ke svému bydlišti na dosah ruky. Klíčovým úkolem vlády podle něj ale bude zejména stabilita ekonomiky a boj s inflací.

Co se týče technologií, je Jaroslav pragmatický a sebejistý. Vlastní chytrý telefon, notebook, tablet i chytré hodinky a denně je používá k práci, komunikaci s přáteli a rodinou, sledování zpráv, streamování oblíbených televizních pořadů nebo k nakupování či správě svých financí. Technologie vnímá jako pozitivní sílu, která mu usnadňuje každodenní úkoly, i když ještě nepronikly do všech aspektů jeho života – zatím si například nekoupil žádné chytré spotřebiče.

Inovace jako časová úspora

Při pohledu do budoucna Jaroslav oceňuje, že technologie pravděpodobně dále změní způsob, jakým vede svůj běžný život. Jako zaneprázdněný profesionál má relativně dost peněz, ale málo času. Proto upřednostňuje rychlost a pohodlí, když komunikuje s veřejnými službami – což dělá především kvůli svému zdraví (např. preventivní prohlídky u lékaře nebo zubaře) nebo kvůli běžné administrativě (např. podání daňového přiznání). Rád by měl jednotný portál se všemi on-line službami a chtěl by se prokazovat digitálním občanským i řidičským průkazem.

Jaroslav by uvítal i další inovace: například videokonzultace s jeho lékařem nebo analýzu DNA pro personalizovanou léčbu.  Stále však vnímá pozitivně lidský rozměr. Nelíbilo by se mu například, kdyby ho operoval autonomní robot, nebo kdyby musel komunikovat s úřady prostřednictvím chatbotu.

Důvěřuje státu, ale chce silnou regulaci 

Celkově Jaroslav hodnotí veřejné služby, které využívá, poměrně pozitivně. Tato vysoká míra spokojenosti a důvěry znamená, že má malý osobní zájem aktivně se zapojit do toho, jak jsou tyto služby navrhovány a provozovány. Obecně věří, že veřejné orgány využívají jeho osobní údaje vhodným způsobem. Obává se však sdílení svých údajů se soukromým sektorem a podporuje regulaci technologických společností.

Otázka pro veřejné činitele: Jakým způsobem může stát zajistit, aby digitalizované služby státu vždy splňovaly kritéria jednoduchosti a rychlosti a byly atraktivní pro tuto skupinu obyvatel?