EY oznacza globalną organizację i może odnosić się do jednej lub więcej firm członkowskich Ernst & Young Global Limited, z których każda stanowi odrębny podmiot prawny. Ernst & Young Global Limited, brytyjska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, nie świadczy usług na rzecz klientów.
Zobacz wszystkie wyniki dla
'
'
Brak wyników wyszukiwania
Ogólne
Zobacz wszystkoPeople
Zobacz wszystkoOstatnie wyszukiwania
Przenieś swój biznes z offline do online.
Jak zgodnie z prawem prowadzić e-commerce?
Środki bezpieczeństwa wprowadzone w konsekwencji pandemii doprowadziły do wzmożonych zakupów online. Poniżej prezentujemy wskazówki na jakie aspekty prawne powinniśmy zwrócić uwagę aby skutecznie działać w e-commerce i zarabiać online.
E-commerce - handel elektroniczny - definiuje się jako produkcja, dystrybucja, marketing, sprzedaż lub dostawa produktów bądź usług za pomocą środków elektronicznych. Dziś przez Internet można świadczyć rozmaite usługi i można sprzedawać czy udostępniać na zasadach komercyjnych prawie wszystko poczynając od produktów spożywczych i odzieży, po dobra niematerialne jak oprogramowanie czy e-booki.
Działalność online wiąże się jednak z wieloma wymogami prawnymi. Światowa Organizacja Handlu (WTO) w swoim raporcie z 4 maja 2020 pt. „E-commerce, handel i pandemia COVID-19” podkreśla, że te same warunki, które spowodowały tak duży wzrost popytu na e-commerce, wpłynęły też niekorzystnie na wykonywanie tej działalności. Branża e-commerce mierzy się nie tylko z zaburzeniami w dostawie towarów, przeładowaniami zamówień, ale także z kwestiami dotyczącymi; zawyżania cen, bezpieczeństwa towarów, praktyk wprowadzających w błąd konsumentów, cyberbezpieczeństwa i ciągłości systemów, na których polega e-commerce.
Aspekty prawne powinniśmy rozpatrywać nie tylko jako dostosowanie do wymogów prawnych, ale również jako element strategicznego zarządzania biznesem.
O tym jak prawo może pomóc we wdrażaniu innowacji przeczytasz również w raporcie EY Law Compass: Prawo i innowacje. Raport zawiera m.in. wyniki badania przeprowadzonego wsród 596 firm na temat wdrażania nowych technologii.
Ocena strategii pewnych działań biznesowych czy umów z perspektywy prawnej może pomóc w optymalizacji procesów, zapewnić ciągłość działania, uchronić nas przez konfliktem z kontrahentami, czy np. wyeliminować nieuczciwe działania konkurentów na rynku.
O jakich zagadnieniach prawnych należy pamiętać działając w e-commerce:
1. Świadczenie usług drogą elektroniczną:
- Przekazywanie jasnych pełnych informacji o podmiocie odpowiedzialnym.
- Szczegółowe postanowienia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Zgodne z prawem przesyłanie i zamieszczanie informacji handlowej.
2. Prawa konsumentów
- Transparentność komunikacji i współpracy z konsumentem.
- Przedstawianie pełnych, rzetelnych informacji o produkcie/ usłudze.
- Zakaz stosowania klauzul niedozwolonych.
- Zaplanowanie procesu i zasad odstąpienia od umowy.
- Zaplanowanie procesu i zasad reklamacji.
3. Przetwarzanie danych osobowych i cookies
- Zbudowanie prawidłowych i dostosowanych do naszej działalności zasad przetwarzania danych klientów naszej platformy.
- Przekazanie niezbędnych informacji związanych z przetwarzaniem danych osobowych klientów (tzw. polityka prywatności).
- Wykonywanie praw osób, których dane dotyczą (obsługa żądań o usunięcie danych, wycofanie zgody itp.).
- Zabezpieczenie przepływów danych poza nasza organizację, zawarcie odpowiednich umów powierzenia danych osobowych.
- Spełnienie wymogów dotyczących plików cookies.
- Prowadzenie marketingu bezpośredniego bądź reklamy behawioralnej w sposób zgodny z prawem, rozważne i zgodne z prawem korzystanie z rozwiązań branży adTech, w tym szczególna uwaga na wykorzystywanie danych z plików cookies i podobnych technologii.
4. Własność intelektualna i reklama
- Zabezpieczenie znaków towarowych oraz domeny do prowadzenia działalności online.
- Korzystanie z zasobów własnych do tworzenia zawartości stron lub wykorzystywanie wyłącznie legalnych źródeł do kreowania materiałów, grafiki i innych kreacji.
- Legalne wykorzystywanie znaków towarowych bądź utworów podmiotów trzecich.
- Tworzenie rzetelnej i etycznej reklamy.
W przypadku braku zgodności biznesu e-commerce z przepisami bezwzględnie obowiązującymi narażamy się potencjalnie na następujące ryzyka:
- Ryzyko regulacyjne – naruszenie prawa i interwencja organów (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, inspekcja handlowa, rzecznicy praw konsumenta, Urząd Ochrony Danych osobowych), a niekiedy i sądu powszechnego, które może wiązać się z nałożeniem wysokich kar pieniężnych.
- Ryzyko biznesowe – nieprawidłowości prawne przy planowaniu procesu, nieprawidłowo sformułowane regulaminy czy komunikaty do klientów mogą narażać nas na dużą liczbę reklamacji, skarg konsumentów, mogą zmusić do konieczności nieproporcjonalnego zaangażowania w obsługę klienta. Ponadto, prowadzenie postepowania przez niektóre organy może też pociągać za sobą wstrzymanie działalności bądź jej części.
- Ryzyko wizerunkowe – postępowania prowadzone przez organy bądź decyzje przeciwko firmie często są informacją publiczną. Naruszenie ochrony czy wycieki danych też są coraz częściej komentowane w mediach, a wreszcie niezadowoleni czy skrzywdzeni klienci dzielą się informacjami w mediach społecznościowych, co bezpośrednio uderza w naszą reputację.
Ryzyko niezgodności i naruszenia prawa jest duże i zdecydowanie lepiej zapobiegać niż leczyć.
Bezpośrednio na maila
Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY
Podsumowanie
Pandemia i wyjątkowa sytuacja z nią związana cały czas trwa. Już dziś wiemy, że zmiany zachowań konsumentów są trwałe i inwestycja w rozwój e-commerce jest dla wielu firm kluczowa. Dla stabilności przedsiębiorstwa i zachowania ciągłości operacyjnej ważne jest aby działalność ta była bezpieczna pod względem prawnym.
Polecane artykuły
Raport EY Law Compass:Prawo i innowacje. Wyzwania 2020
Pobierz raport EY Law Compass: „Prawo i innowacje. Wyzwania 2020” i dowiedz się jak innowacje wpływają na rozwój branż oraz jak je skutecznie wdrażać