EY는 언스트앤영글로벌유한회사(Ernst & Young Global Limited) 조직, 또는 하나 이상의 멤버 법인을 지칭할 수 있으며, 각 멤버 법인은 서로 독립적인 법인입니다. 언스트앤영글로벌유한회사는영국의 보증책임 유한회사로 고객사에게 서비스를 제공하지 않습니다.
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고객 참여
오늘날 주도권을 갖고 있는 고객들은 단순히 좋은 제품이나 가격을 넘어, — 원하는 시점에 원하는 것을 얻을 수 있는 유기적인 옴니채널(Omni-channel) 경험을 기대합니다. 이에 부응하기 위해 기업은 “기회의 순간”에 가치를 제공할 수 있도록 시장 진입 모델을 보다 고객 중심적인 기술 기반 모델로 진화시켜 충성도를 확보해야 합니다.
EY가 제공하는 서비스
마케팅
고객의 기대치가 엄청난 속도로 변화하고 있고 기업이 이보다 한 발 앞서야 함은 부인할 수 없는 사실입니다. 이 같은 혁신의 핵심은 마케팅으로서, – 마케팅은 고객의 맥을 짚고 기업의 가치제안을 재편하며 오늘날의 고객에게 판매할 제품 그리고/또는 서비스의 조합을 최적화하는 데 있어 주된 역할을 수행합니다. 마케팅의 이 같은 기능이 성공적으로 가동되려면 실시간으로 개인화된 경험을 고객 여정 전체에 걸쳐 규모 있게 제공할 수 있도록 디지털, 콘텐츠, 채널을 아우르며 새로운 기능에 투자하는 것이 필수적입니다.
EY팀은 고객이 가장 중요한 사업 부문의 가장 “적절한 순간”에 우선적으로 주력하고 채널 조합에 따른 재무적 영향을 파악하도록 지원해 고객의 기대수준을 충족하고 마케팅 투자이익을 실현하도록 도와드립니다.
영업
많은 기업에게 지속가능한 성장이란 시장 침체나 축소, 원가 효율 저하, 부서들의 실적 저조를 겪는 시기에 있어 특히 어려운 과제입니다. 오늘날 시장에서 경쟁력을 유지하려면 기업은 신뢰를 구축하고 관계를 강화하며 영업 우수성을 높여야 합니다. EY는 고객이 바로 이 같은 과업을 달성하는 동시에 성장에 주력하도록 지원합니다.
EY는 고객이 핵심 채널의 경제성을 점검해 채널 판매 효과를 개선하고 영업 조직이 고객의 가장 중요한 사업 부문 및 사업 기회와 연계해 운영되도록 지원합니다. 이 과정에서 궁극적인 일선 역량의 극대화를 위한 워크플로우의 간소화 및 자동화가 수반될 때가 많습니다.
서비스
혁신적인 고객 서비스 전략의 핵심은 신뢰관계입니다. 신뢰관계는 단순한 제품, 가격이나 기능 이상으로 경쟁사가 따라 하거나, 도용할 수 없습니다. 진정한 고객중심 사업모델로의 전환은 모든 고객을 고유한 욕구와 니즈, 꿈과 목표가 있는 개개인으로 대하는 것을 뜻합니다.
EY는 고객이 서비스 부문을 비용발생센터에서 가치창출센터로 탈바꿈하고 생산성을 높이며 디지털, 혁신, 소싱 최적화, 통합을 복합적으로 접목한 최적의 원가 구조 등 맞춤형 서비스 전략을 수립하도록 지원합니다. 본 서비스의 효과적 이행을 통해 판매부터 서비스까지의 매출을 증진하고 고객과 임직원의 경험을 모두 향상시킬 수 있습니다.