소비자직접 판매(Direct to consumer: D2C)

EY가 제공하는 서비스

변화하는 소비자의 기대와 새로운 경쟁자 및 신기술의 등장으로 인해 소비재 산업은 큰 혼란을 겪고 있습니다. 오늘날 브랜드가 고객과 직접적인 관계를 형성할 수 있는 방법은 수 없이 많지만, 이 같은 소비자 -직접 판매(Direct-to-consumer: D2C) 전략이 효과를 내기는 어려운 현실입니다. 목표가 불분명하고 수익성이 떨어지거나 돌이킬 수 없는 자원 낭비가 될 수 있기 때문입니다. 다음은 소비재 기업이 고려해야 할 질문들입니다.

• D2C 사업이 귀사의 미래에 어떤 역할을 수행하기를 원하십니까?
• D2C 과제와 나머지 사업 부문의 니즈 간 비중은 어떻게 조절하고 있습니까?
• D2C로의 전환을 지원하기 위해 어떤 새로운 운영 모델이 필요할까요?
• D2C 전략이 효과를 거두기 위해 어떤 기술, 제휴 및 역량이 필요할까요?
• 급속도로 변화하는 소비자보다 앞서 나가려면 어떻게 해야 할까요?

EY 솔루션의 기대효과

변화하는 소비자가 원하는 바를 제공하고, 향후 더 많은 소비자가 원하는 제품, 서비스 및 경험을 혁신할 수 있는 D2C 전략을 정의하고 실행합니다.

• 비즈니스 내 D2C의 역할을 정의합니다.
• 새로운 경험, 기능 및 기술을 통해 소비자와의 연결 방식을 혁신합니다.
  
• 각 조직에 최적화된 방식으로 D2C를 성장시킵니다.

솔루션의 특징 및 기능

EY는 엔드 투 엔드 서비스, 다양한 툴과 전문성, 기술적 파트너십을 통해 고객이 비즈니스의 모든 영역에서 D2C 전략을 실행할 수 있도록 지원합니다.

• 비즈니스 전략 및 운영 모델: 명확한 D2C 전략과 비즈니스 모델을 전사적으로 수립합니다.
• 고객 경험: 기대를 넘어 강력한 소비자 데이터를 생성하는 고객 경험을 제공해, 변화를 예측하고 새로운 요구 사항에 신속하게 대응합니다.
• 이커머스:  최신 기술을 활용해 모든 채널에서 새로운 매출을 창출하고 잠재 고객을 확보합니다.
• 풀필먼트(Fulfillment) 서비스:  재고 가시성 개선, 새로운 서비스 제공, 배송 제약 극복을 통해 풀필먼트 역량을 극대화하는 동시에 소비자에게 독보적인 서비스를 제공합니다.

왜 EY를 선택해야 할까요?

D2C는 단순한 채널이 아닌 하나의 마인드셋입니다. EY는 D2C를 통해 기업이 언제 어디서 어떻게 비즈니스를 혁신할 수 있는지 정의하고 지원합니다. 그리고 고객의 D2C 여정이 성공하는 데에 있어 필요한 역량과 툴, 전문성을 제공합니다.