Naszym celem jest budowanie lepiej funkcjonującego świata - poprzez wspieranie klientów, pracowników i społeczeństwa w tworzeniu trwałych wartości - oraz budowanie zaufania na rynkach kapitałowych.
EY w Polsce to ponad 5000 specjalistów pracujących w 7 miastach: w Warszawie, Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Łodzi, Poznaniu i Wrocławiu oraz w Centrum Usług Wspólnych EY.
Kredyt hipoteczny wyraźnie odbiega od standardów udzielania i korzystania z innych konsumenckich produktów finansowych. Jest absolutnie nieprzystosowany do obecnego tempa zawierania transakcji na rynku nieruchomości.
Najnowsze badanie EY Polska wskazuje, że w najbliższej przyszłości oczekiwać można fundamentalnych zmian w procesie hipotecznym. Rozpoczęte inwestycje i modernizacje systemów a także konkurencja wymuszana ze strony banków natywnie cyfrowych świadczą o intensywnych przygotowaniach w tym zakresie.
Bank o dobrej, ale niekoniecznie najlepszej, ofercie komercyjnej, który jednocześnie zaspokoi potrzeby związane z jakością obsługi, może stać się liderem rynku. Zyskać mogą organizacje, które patrzą na swoje działania w sposób kompleksowy oraz długofalowy.
W ocenie ekspertów EY, szybka ścieżka procesowania istotnie zwiększyłaby satysfakcję klientów i poprawiła customer experience. Szczególną uwagę należy zwrócić na:
automatyczną weryfikację kompletności i jakości dokumentów dostarczanych przez klienta,
zmniejszenie liczby dostarczanych przez kredytobiorcę dokumentów i zastąpienia ich informacjami, które już bank posiada, a które stanowią wiarygodne, alternatywne źródło tej samej wiedzy,
automatyczną, wstępną wycenę nieruchomości,
uwzględnienie dodatkowych, zewnętrznych źródeł danych wzbogacających analizę, które jednocześnie zapewnią wysoką jakość finalnych decyzji,
automatyczne generowania umów i innych dokumentów kredytowych.
Idealny proces kredytowy powinien ponadto nie tylko ograniczać liczbę dokumentów dostarczanych przez klienta, ale umożliwiać elektroniczny obieg zarówno dokumentów, jak również informacji.
AŻ
29%
badanych oczekuje skrócenia procesu
a
23%
zmniejszenia biurokracji i liczby dokumentów
Raport pokazuje, że Polska pod względem ekosystemu hipotecznego znajduje się daleko za rynkami zagranicznymi. Nie ma jednak konieczności porównania z innymi krajami. Wystarczy przeanalizować, czy bank słucha swoich klientów, czy ta komunikacja jest jednostronna?
Raport prezentuje wyniki badania przeprowadzonego przez EY Polska wśród kredytobiorców. Publikacja została uzupełniona o komentarz ekspertów wzbogacony rekomendacjami technologicznymi oraz wskazówkami dotyczącymi dalszego rozwoju hipoteki cyfrowej.
Badanie przeprowadzono w dwóch etapach. Ilościowa część badania miała miejsce w sierpniu 2021 r. na losowej próbie 1 000 osób, które w przeciągu ostatnich 2 lat zaciągnęły kredyt hipoteczny w jednym z 13 największych banków. Ocenę jakościową przeprowadzono w kwietniu 2021 r. wśród 78 respondentów.
Szybki postęp technologiczny przekształca cały ekosystem bankowy, a sektory bankowości korporacyjnej, komercyjnej i MŚP nie zawsze są odporne na powyższe. EY pomaga bankom w przeniesieniu punktu ciężkości z powrotem na wzrost, skupiając się na doświadczeniach klienta, nowych technologiach i wydajności operacyjnej.
