Oszczędność, zdrowie, technologia: polscy konsumenci definiują przyszłość rynku

2. Wzrost znaczenia marek własnych

Polscy konsumenci, w obliczu rosnącej inflacji i zjawiska shrinkflacji, coraz częściej zwracają się ku produktom marek własnych, które oferują lepszy stosunek jakości do ceny. Aż 55% badanych uznaje, że produkty marek własnych dorównują jakością markom premium, co skłania ich do zmiany przyzwyczajeń zakupowych. Co więcej, lojalność wobec marek ulega osłabieniu – konsumenci coraz częściej wybierają tańsze alternatywy, a zakupy produktów markowych odbywają się głównie w ramach wyprzedaży i promocji. Wzrost popularności marek własnych zmusza firmy do adaptacji, szczególnie w zakresie oferty produktowej i strategii cenowej. Organizacje muszą rozwijać swoje portfele produktów, uwzględniając dynamicznie zmieniające się potrzeby konsumentów oraz rosnące zainteresowanie oszczędnościami, aby utrzymać konkurencyjność na rynku.

3. Technologia napędza zmiany w preferencjach zakupowych

Wyniki badania EY Future Consumer Index jednoznacznie pokazują, że technologia odgrywa coraz większą rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych. 63% badanych polskich konsumentów deklaruje, że skorzystałoby z rozszerzonej rzeczywistości (AR) w celu wizualizacji produktów, takich jak meble czy sprzęt AGD, przed ich zakupem. Tego typu narzędzia cyfrowe znacząco podnoszą jakość doświadczeń zakupowych i umożliwiają konsumentom bardziej świadome decyzje. Równocześnie 71% respondentów zaufałoby sztucznej inteligencji (AI) w procesie doboru produktów, takich jak odzież czy kosmetyki, co świadczy o rosnącym znaczeniu personalizacji. Firmy, które inwestują w zaawansowane technologie, takie jak AI, AR oraz analitykę predykcyjną, mogą liczyć na większą lojalność klientów, którzy coraz częściej oczekują indywidualnych rozwiązań i spersonalizowanych ofert. Transformacja cyfrowa staje się kluczowym elementem strategii wzrostu, umożliwiając przedsiębiorstwom optymalizację kosztów i lepsze zrozumienie potrzeb swoich klientów.

4. Zrównoważony rozwój i zdrowie jako priorytety konsumentów

Polscy konsumenci coraz bardziej cenią produkty, które wspierają ich zdrowie oraz mają minimalny wpływ na środowisko. Aż 67% respondentów planuje zwiększyć dbałość o swoje zdrowie fizyczne w najbliższych latach, co przekłada się na rosnące zapotrzebowanie na produkty prozdrowotne, takie jak ekologiczne żywność i napoje funkcjonalne. Zdrowie staje się jednym z kluczowych kryteriów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Równocześnie 53% badanych przywiązuje coraz większą wagę do zrównoważonego rozwoju i oczekuje, że firmy dostarczą im transparentnych informacji na temat praktyk proekologicznych. Konsumenci preferują marki, które angażują się w zrównoważone działania i są odpowiedzialne społecznie. Dla firm oznacza to konieczność inwestowania w innowacje produktowe, które minimalizują wpływ na środowisko, oraz w zrównoważone łańcuchy dostaw. Inwestycje w ekologię stają się coraz bardziej opłacalne, ponieważ konsumenci są skłonni płacić więcej za produkty, które odpowiadają ich wartościom.

5. Zmieniające się nawyki zakupowe i przyszłe priorytety

W związku z rosnącymi kosztami życia, polscy konsumenci coraz częściej rezygnują z produktów premium na rzecz tańszych alternatyw. W sektorze odzieżowym 32% badanych wybiera produkty wyższej jakości, które będą służyły dłużej, zamiast tanich, które szybko się zużywają. To podejście „kupuj lepiej, nie więcej” wskazuje na rosnącą świadomość konsumentów w zakresie długowieczności produktów oraz ich wpływu na środowisko. Dodatkowo, 22% respondentów zadeklarowało, że kupuje więcej produktów używanych, co podkreśla popularność modeli gospodarki cyrkularnej, takich jak naprawa, wynajem czy sprzedaż produktów z drugiej ręki. Przedsiębiorstwa będą musiały dostosować swoje oferty do tych trendów, wprowadzając rozwiązania cyrkularne oraz produkty charakteryzujące się długim cyklem życia. Tego typu podejście nie tylko odpowiada na rosnące potrzeby konsumentów, ale również wspiera zrównoważony rozwój i budowanie lojalności klientów.

6. Lojalność konsumencka oparta na doświadczeniach cyfrowych

Zrozumienie, że lojalność konsumentów nie zależy już tylko od jakości produktów, ale w dużej mierze od spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, staje się kluczowe dla firm. Polscy konsumenci oczekują, że marki będą dostarczać spersonalizowane oferty oraz rekomendacje produktowe – 54% respondentów jest skłonnych udostępniać swoje dane osobowe w zamian za takie doświadczenia. Firmy, które potrafią skutecznie zbierać i wykorzystywać dane pierwszej strony (1P data), mogą tworzyć bardziej trafne i dostosowane do potrzeb konsumentów oferty, co pozytywnie wpływa na lojalność klientów. Inwestycje w technologie umożliwiające automatyzację procesów zakupowych, takie jak systemy rekomendacji, automatyczne uzupełnianie koszyka czy personalizowane kampanie reklamowe, stają się nieodzownym elementem strategii rozwoju. Firmy, które będą w stanie odpowiednio balansować między personalizacją a ochroną prywatności, zyskają przewagę konkurencyjną w walce o lojalność klientów.

O badaniu

To już siódma edycja EY Future Consumer Index. Badanie EY Future Consumer Index śledzi zmieniające się nastroje i zachowania konsumentów w różnych horyzontach czasowych i na różnych rynkach globalnych, identyfikując pojawiające się nowe segmenty konsumenckie. W 14. edycji badania, która została przeprowadzona od 29 marca do 10 kwietnia 2024 r., wzięło udział 23 016 konsumentów z obu Ameryk, Europy, Azji, Afryki, Australii i Oceanii.

Polska edycja badania trwała od 8 maja do 7 czerwca 2024 r.  W badaniu w Polsce wzięło udział 1 tys. respondentów w wieku 18-65 lat.