Comment se démarquer sur le marché encombré de la maison numérique ?

Les informations clés de l'étude "EY Digital Home Survey" sur les comportements des consommateurs et les tendances du marché. Comment les fournisseurs peuvent se démarquer aux yeux de leurs consommateurs cibles ?

L’étude "EY Digital Home Survey" offre un aperçu précieux sur le comportement et les attitudes des consommateurs envers les produits et services de technologie, de médias et de télécommunications dans le monde et en France. En interrogeant un nombre significatif de ménages, l’étude propose une vue d’ensemble complète des tendances et des facteurs qui influencent le paysage de la maison numérique.

L’accent mis sur l’inflation, les offres groupées de services et le parcours client, ainsi que la connectivité, le mobilier et la technologie de la maison intelligente, suggèrent que l’étude vise à saisir un large éventail de problèmes actuellement pertinents pour les consommateurs. Ces aperçus peuvent être essentiels pour les entreprises et les décideurs afin de comprendre la dynamique du marché et d’adapter leurs stratégies et leurs offres en conséquence.

2. Dépenses, changement et rapport qualité-prix

L'anxiété face à l’augmentation des prix reste prononcée, avec une demande claire pour des garanties de prix fixes, surtout parmi les groupes plus âgés. En France, 61% des consommateurs préfèrent les plateformes de streaming en raison de leur prix attractif. Cependant, le marché du streaming reste très fluide, avec trois ménages sur dix annulant des abonnements mais 43% d’entre eux se réabonnant à des services annulés.

3. Les inconvénients de la demande numérique

Les ménages sont préoccupés par le contenu nuisible en ligne, auquel plus d’un tiers des consommateurs se retrouvent régulièrement exposés. En France, la demande d’action de la part des régulateurs et des plateformes sociales afin de créer un environnement en ligne plus sûr est en augmentation.

4. Changement des propositions de valeur

L’intérêt pour les offres combinées de connectivité et de contenu augmente également. En France, plus d’un tiers des consommateurs sont ouverts à l'idée de remplacer le très haut débit à domicile par le mobile, principalement afin de réaliser des économies. Cependant, un tiers des ménages remettent en question les avantages d’un forfait traditionnel comprenant un service d’accès à la télévision et à internet haut débit auprès du même fournisseur.

5. Expériences client revisitées

44% des consommateurs ne font guère la différence entre les fournisseurs de connectivité. En France, quatre ménages sur dix préfèrent encore se rendre en magasin pour effectuer leurs achats, soulignant l’importance des stratégies omnicanales robustes. De plus, les consommateurs préfèrent encore les centres d’appels (51%) pour le support client et sont moins enclins à utiliser les services de chatbot (12%) ou les formulaires en ligne (5%).

6. Sept segments de foyers numériques

Nous avons identifié sept groupes différents qui constituent le foyer numérique. Ce sont :

• Premium et satisfaits (7%) : avec un intérêt élevé et une grande satisfaction.
• Au-delà du bundle (14%) : ayant une forte propension à changer et à chercher au-delà des forfaits traditionnels.
• Le contenu avant tout (14%) : prêts à payer un supplément mais favorisant le familier.
• Aficionados numérique (14%) : satisfaits mais voulant de meilleurs engagements.
• Économes informés (18%) : moins susceptibles de trouver les propositions de valeur difficiles à comprendre.
• Utilisateurs désengagés (10%) : ne font aucune différence entre les fournisseurs de services et sont les plus insatisfaits du support client.
• Noyés dans le numérique (23%) : se sentant submergés par le monde numérique et peu satisfait.