Expérience client

L’accompagnement d’EY

Les données démographiques et les attentes des clients des entreprises du secteur financier évoluent de façon spectaculaire. Ceux-ci exigent désormais des services et des produits personnalisés accessibles par le moyen de leur choix, à tout moment et en tout lieu.

Les nouveaux concurrents, tels que les FinTechs, ont également placé la barre encore plus haut en termes de conseil, de solutions et de service. Si ces derniers ne représentent pour le moment qu’un marché de niche, leur émergence change la donne et oblige les entreprises en place à investir significativement dans l’expérience client.

Tandis que la concurrence s’intensifie, les entreprises du secteur financier doivent se pencher tout particulièrement sur l’optimisation de la satisfaction client, tout en maintenant la croissance de leurs revenus ainsi que leur leadership sur le marché.

Nous vous assistons dans le développement de compétences et d‘outils appropriés afin d’offrir une expérience client complète et cohérente à travers vos canaux de vente et de service.

Notre intervention inclut notamment :

• une analyse comparative de votre entreprise par rapport aux leaders de l’industrie et un soutien dans la consolidation de vos avantages concurrentiels sur des aspects fondamentaux de l’expérience client ;
• l’élaboration de votre stratégie client, y compris la définition des opportunités de marché et offres de solutions ;
• le développement d’un modèle opérationnel cible optimal pour votre stratégie, qui couvre aussi bien votre expérience concernant la distribution et les canaux de service que vos compétences technologiques ;
• le développement d’un modèle opérationnel cible optimal pour votre stratégie, qui couvre aussi bien votre expérience concernant la distribution et les canaux de service que vos compétences technologiques ;
• l’amélioration des capacités commerciales clés nécessaires pour favoriser le modèle opérationnel et l’expérience client, et notamment le système CRM, la planification financière, l’accueil des clients, la gestion des investissements et les études clients ;
• l’utilisation d’analyses décisionnelles permettant de développer votre entreprise ;
• la supervision du changement organisationnel, en utilisant notamment les formations pratiques, la communication et le marketing ;
• l’optimisation de vos centres d’appels et opérationnels pour une expérience client améliorée.

Pourquoi choisir EY comme partenaire pour l’expérience client ?

• Nous avons une expérience prouvée sur les plus grands projets de transformation de l’industrie, du numérique au système CRM, en passant par les plateformes de conseillers et les offres directes au client ;
• Nos expériences incluent la conception de plateformes de conseil numériques et dans leur intégration avec les entreprises de FinTech, le cas échéant ;
• Nous utilisons des méthodes Agile pour un délai de réalisation considérablement réduit
• Nos équipes sont constituées de professionnels et d’experts spécialisés dans le secteur de la gestion d’actifs sur les questions de stratégie, du numérique, de la gestion du changement, de l’analyse de données, des risques, de l’architecture technologique et de la gestion des programmes ;
• Nos outils et environnements travail innovants comme EY Lab™ offrent des environnements percutants pour des séances créatives destinées à nourrir une nouvelle réflexion, et à générer des collaborations inédites jusqu’à la réalisation d’un «Proof Of Concept (P.O.C) ».