EY aide ses clients à résoudre les problèmes les plus complexes. Grâce aux données et à la technologie, nos services et solutions assurent l'efficacité et aident les clients à se développer et à se transformer.
Chez EY, notre objectif est le suivant : Construire un monde du travail meilleur. Les expertises et les services que nous fournissons contribuent à renforcer la confiance sur les marchés financiers et dans les économies du monde entier.
EY accompagne depuis plusieurs années des collectivités territoriales (ou gouvernements locaux) dans différents pays dont les USA, le Royaume-Uni et l'Australie dans la mise en œuvre de démarches d’identification précoce des situations à risque, reposant sur 3 postulats centraux :
Ces démarches nécessitent du temps pour pouvoir se mettre en place, ainsi qu’un accompagnement fort de l’évolution des pratiques des travailleurs sociaux, mais donnent des résultats significatifs :
amélioration des conditions de travail des professionnels,
amélioration des dispositifs de prévention et d’accompagnement des usagers et des familles,
amélioration de la précocité de l’intervention sociale,
amélioration de la qualité de l'accompagnement.
Dans d’autres pays, les services sociaux se sont réorganisés autour d’outils et de pratiques mettant en avant une approche préventive et des interventions précoces.
Désilotage / meilleur partage d’informations pour améliorer la qualité de l'accompagnement
Résultat : Des professionnels et des partenaires mieux informés générant une réduction de 50% des informations préoccupantes transmises pour évaluation (UK).
L’outillage de l’approche préventive soutenue par le gouvernement
Résultat : 85% de pertinence constatée dans les situations identifiées de façon préventive (UK).
Une évolution des modes de travail et une attractivité accrue des postes
Résultat : Une réduction de la charge de travail administrative de 30 à 50% liée notamment à la recherche d’informations (UK).
Pilotage et évaluation / définition de politiques publiques et de priorité
Résultat : Les économies générées permettent d’intervenir différemment : Un ratio de 2$ économisés en protection pour 1$ investi en prévention estimé dans l’Etat de Victoria.
Depuis le début d’année 2021, EY a initié un groupe de travail avec des représentants de différents Conseils départementaux, de l’IGAS et de l’ANS pour échanger sur ces expériences étrangères et identifier les premières étapes et les modalités de transposition de ces initiatives en France.
Repenser l’organisation des services dans une logique préventive et en transversalité :
Définir des objectifs et une organisation des services permettant d’anticiper et d’éviter l’entrée des personnes dans des situations à risque
Mettre en place un dispositif structuré de partage de la donnée permettant un basculement vers une approche préventive
Identifier les situations de vulnérabilité, analyser les parcours :
Faire évoluer les pratiques pour passer d’une logique de travail social individuel, à une logique de travail social partagé, coordonné et pluridisciplinaire au service de la cohérence des parcours
Mettre en place une démarche de pilotage et d’évaluation des parcours des personnes accompagnées
Mettre en place une organisation et un outillage pour améliorer la planification et alimenter la prise de decision :
Faciliter le travail des équipes par des outils pratiques (chatbot, recherche d’informations documentées dans des rapports ou compte-rendus…)
Utiliser les outils dans une visée stratégique pour élaborer des pistes d’évolution et évaluer l’impact des politiques
Identifier les données déjà disponibles de façon dématérialisée dans les administrations pour s’appuyer dessus et identifier les croisements d’informations pertinents
Comment transformer les politiques sociales (Plaquette)