EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.
Bekijk alle resultaten voor
'
'
Er zijn geen resultaten gevonden
Algemeen
Bekijk allesPeople
Bekijk allesRecente zoekopdrachten
Trending
EY VODW. Business Transformers
EY VODW helpt grote ondernemingen met klantgerichte innovatie en digitale transformatie.
EY VODW customer newsletter
Ontvang je maandelijkse dosis vitamine C met de EY VODW customer newsletter: dé inspiratie nieuwsbrief voor iedereen die klantgericht wil innoveren en transformeren.
Wat we doen
We creeëren geweldige ervaringen
Gemak en comfort
CX is de optelsom van alle ervaringen die klanten hebben met organisaties. Gemak en comfort zijn vereist.
Emotionele verbinding
CX gaat verder dan functionele aspecten en streeft ernaar positieve emoties op te roepen. Vreugde, tevredenheid en vertrouwen op momenten die ertoe doen.
Personalisatie
CX draait om het creëren van memorabele, gepersonaliseerde ervaringen die een blijvende indruk achterlaten op klanten.
Omnichannel
CX wordt gevormd door verschillende contactpunten. Websites, apps, social media, klantenservice en fysieke winkels. Allemaal verbonden in een omnichannel klantreis.
Technologie als enabler
Digitale platforms, marketingautomatisering, selfservice-tools & chatbots en workflowautomatisering waarborgen de implementatie van CX op schaal.
Data-integratie
Verzamelen en benutten van hoogwaardige data is essentieel om klanten te begrijpen, pijnpunten in verschillende klantreizen te verbeteren en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
Wat we doen
We innoveren de voorkant (voorboede, klantgerichte, front-end) van organisaties
Doelgerichte groei
We helpen organisaties bij het definiëren en vormgeven van hun groeistrategie. Met een focus op de markt, gedreven door klantinzichten en met een scherp oog voor bedrijfswaarde.
Prestaties bevorderen
Behalen van bedrijfsresultaten, dag in dag uit, is wat ons drijft. Tevreden klanten en medewerkers leiden tot een grotere merkaantrekkelijkheid, hogere loyaliteit en betere bedrijfsresultaten.
Teams activeren
We werken zij aan zij met onze klanten om nieuwe manieren van werken, vaardigheden en capaciteiten op te bouwen en transformaties naar nieuwe bedrijfsmodellen te stimuleren.
Marketing
Het combineren van kunst en wetenschap is essentieel voor marketing teams. We mengen creativiteit met data en technologie. We bouwen marketingorganisaties die de beste ambassadeurs zijn voor uw klanten.
Sales
Geïntegreerde omnichannel verkooporganisaties zijn de toekomst. Voorzie uw sales professionals en klanten met de beste digitale hulpmiddelen en platforms om sales te stimuleren.
Service
Customer service kan een onderscheidende factor zijn voor organisaties. Combineer self serviceplatforms, virtuele agenten en live ondersteuning om de beste ervaring te bieden.
Wat ons kenmerkt
We hebben toonaangevende expertise en ervaring, extreem relevant in de markt van vandaag
We hebben
Marketing in ons DNA!
We zijn al meer dan 40 jaar een toonaangevende kracht bij het bepalen van de marketingagenda voor de dienstensector. Deze ervaring is nu relevanter dan ooit voor productgerichte bedrijven en organizaties in de publieke sector.
We vernieuwen
Customer Contact
We weten dat sterke relaties met klanten worden opgebouwd bij elk contactmoment. We hebben klantenservice centra opnieuw gedefinieerd. We weten hoe we de speciale touch kunnen leveren in de digitale, fysieke en hybride wereld.
We definieerden
CX als onderscheidende factor
Merken tot leven brengen in ervaringen door de hele (klant)reis is zowel een kunst als een wetenchap. We combineren strategie, design, data & tech om dit te laten werken.
We weten dat strategie draait om
Dingen gedaan krijgen
We zijn pas tevreden als we iets maken wat écht werkt. Dat geldt ook voor onze klanten. We brengen alle vaardigheden en capaciteiten samen. We zijn multidisciplinair.
We durven
Verandering te omarmen
We weten dat verandering de enige constante is in het leven. Daarom is het cruciaal om dit onderdeel te maken van al onze projecten. Vanaf het begin!
We weten hoe we
Technologie benutten
Om te innoveren en op te schalen moeten we technologie inzetten. We zijn in staat om vereisten te definiëren en kansen te verkennen. We werken samen aan implementatie.
Fact & figures
Bijna
experts
in
steden
Bezig met
patenten en lopende aanvragen
Trots op
tech en business partnerships
Onze case studies
Hoe Moyee Coffee met blockchain klanten betrekt bij hun missie
Kan je met de inzet van blockchain klanten betrekken bij een eerlijke waardeverdeling in de productieketen?
De transformatie van de klantbediening van zorgverzekeraar VGZ
Case Study: VGZ vernieuwende klantbediening om de klant loyaliteit te verhogen en de kosten te verlagen door persoonlijke service en klantbediening.
Hoe Rabobank commerciële doelen en maatschappelijke impact combineert in de klantfilosofie
Vermogensopbouw voor particuliere Nederlandse huishoudens wordt in de toekomst steeds belangrijker. Hoe stimuleer je als bank financiële zelfredzaamheid van klanten?
Onze nieuwste inzichten
De persoonlijkheid van je klant als essentieel ingrediënt voor een goede customer experience
Om echt goede klantinteracties te ontwerpen, zijn softere persoonskenmerken veel relevanter dan demografie.
De volgende generatie dwingt bedrijven tot een purpose
Lees dit artikel en ontdek of bedrijven op aarde zijn om het goede te doen en hoe zinvol het is om een purpose na te streven.
Hoe boardrooms gebruik kunnen maken van speculative design
Uitsluitend op analytische modellen vertrouwen is niet future-proof. Cijfers schetsen maar een beperkt beeld van de toekomstige samenleving.
Vijf vragen aan de CMO over duurzame productontwikkeling
Elke boardroom zou in 2023 een serieus punt moeten maken van duurzame product- en dienstontwikkeling en de rol hierin voor marketing.
Waarom de sleutel voor een duurzame doorbraak bij de ‘gewone’ consument ligt
In plaats van een succesvolle benadering van de actieve 20% ligt de grote kans in het beter begrijpen van het gedrag van de 80% passieve consumenten van duurzaamheidsproducten.
Wat bedrijven van City Experience kunnen leren
Parijs? Londen? Bangkok? Welke city ‘vibe’ heeft de customer experience van jouw bedrijf?