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企业必须适应各种力量的碰撞,才能在当今的市场中保持竞争力。新兴技术、客户对更好体验的期望提高(无论哪个行业)以及股东对忠诚度的推动,迫使企业提出以下问题:
安永团队可以帮助您推动客户体验转型,并严格设计和优先考虑客户体验,使您在市场中脱颖而出并加速增长。优势包括:
在安永,我们相信基于同理心和目标设计出的卓越客户体验能够创造长期价值。在数字时代,客户寻求能够根据人类需求和数据(而不仅仅是数据)来了解其行为的企业。专注于目标和可持续价值创造,而不是不惜一切代价地实现增长,有助于企业与客户和员工建立持久的关系。
安永团队为企业提供正确的洞察、设计最佳体验并真正实现客户服务。之后,企业可以通过构建符合客户偏好和价值观念的卓越体验,实现从以产品/服务为中心到以客户为中心的飞跃。
安永团队的客户体验方法通过关注以下六个维度帮助企业提供卓越的体验,并保持自身的竞争力:
安永专业人士和世界一流的设计和工程网络可以帮助您解决最棘手的客户体验挑战并助您达成客户体验变革,为客户、员工、企业和社会创造长期、可持续的价值。
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