企业如何释放潜能，重构未来工作

企业如何释放这种人力来创造非凡并创造长期价值？

简而言之，人是优先考虑事项。正如安永全球人力资本服务主管Michael Bertolino所言：“在新冠疫情时代，企业必须继续将人的因素放在首位，创造长期价值。”¹我们称之为“以人为本”，与科技快速发展和规模化创新，并称为我们的三大基本变革驱动力。²

我们识别出以下战略优先事项，这些优先事项将帮助企业转变其未来的工作方式，发挥人的力量，并最终创造长期价值。

优先事项 1：未来工作处所

随着员工开始返回实际工作场所，企业必须解决许多问题。

重新思考房地产和工作场所

首先，企业需要在支持协作、提供指导和重视员工身心健康的背景下，考虑其未来的实体办公处所和空间使用。这包括确定哪些地区应成为企业“实体办公处所”的中心，并同时具备与客户和员工的互联能力。这还涉及重新考虑员工前往办公室的频率以及出于什么目的前往。他们是需要每天、每周、每月都在办公室工作，还是仅为了交流、合作和学习的需要而前往办公室？

关于哪些员工可以且应该在现场办公，哪些员工可以远程工作，企业还需要综合考虑制定政策和方法。例如，一家印度的跨国技术和咨询公司宣布，到2025年，只有25%的员工在全部工作时间都需要实体办公空间。³同样，由于90%的员工成功实现居家办公，一家大型美国银行正在考虑缩减其当前的实体办公空间。⁴

如果企业希望大部分员工返回办公室工作，考虑到需要保持物理距离，企业将需要增加他们的实体办公空间。对于更多员工实现日常远程办公的企业，多出来的办公空间可考虑用于其他用途，如特别活动和项目，或者用于团队协作目的。

重构有益身心健康的工作空间

维持实体工作处所的企业需要考虑重新进行空间配置，以促进员工身心健康。这将包括设置桌子间距，提供更好的空气过滤设备以及抗菌的织物和物体表面材质。一些企业正在寻求将现有的绿色标准提升至获得“WELL”认证（一个专门关注建筑物对身心健康影响的评级系统）的建筑类别。⁵其他企业则会就最佳配置和空间占用率寻求专业意见。例如，一家全球商业房地产服务企业近来推出了物理距离概念，帮助客户为员工重返办公室工作做好准备。⁶

在美发沙龙、牙科诊所、公共交通和零售店等保持物理距离较为困难的地方，企业应为其员工提供口罩和手套等个人防护设备。美国一家大型零售商要求员工和顾客在商店中都戴上口罩。⁷美国纽约州要求人们在无法保持物理距离的地方佩戴口罩。⁸伦敦市长Sadiq Kahn公开鼓励那些无法保持物理距离的人佩戴口罩。

企业还须提高其清洁工作的程度和频率。一家在线住宿企业建议酒店在每波客人之间留有24小时的房间空置期，并指定住宿供应商使用的消毒剂类型。⁹

身心健康不仅体现在办公室，还包括居家办公处所。一家全球科技企业为每位员工提供 1,000 美元购买居家办公设备，例如坐立两用办公桌和符合人体工学的椅子。

保护员工和隐私安全

当企业开始重构有益身心健康的办公处所时，健康和安全因素都应予以考虑。许多企业会考虑进行以身体健康为重点的新安检措施。例如，当员工到达办公室或工作处所时，企业可以将健康作为安全要求的一部分，以促进健康安全并降低传播疾病的风险。

中国政府一直在与移动支付服务和通讯平台合作，创建一个带有健康码的电子通行证，绿码表示通行，红码表示隔离。¹⁰美国一家全国性的硬件零售商正在向员工分发体温计，以便他们在上班前进行体温检查。¹¹

与此同时，一家全球投资银行和投资公司正在考虑在一些办公室增添红外线体温扫描仪，以及病毒和抗体检测试剂盒。

然而，即使企业采用旨在保护员工健康的政策和计划，他们也会同时尊重员工的隐私。否则会削弱员工的信任感，扼杀他们对卓越工作的追求。

随着远程性质工作范围的扩大，企业需要加强远程访问安全和安全意识培训。每53秒就有一台笔记本电脑被盗，93%的数据泄露发生在不到一分钟的时间内。¹²企业需要对员工进行笔记本电脑安全培训，无论他们是在办公室、居家办公、咖啡馆还是车辆中使用电脑。

优先事项 2：未来远程工作

随着世界各地隔离举措的推出，企业不得不迅速调整自身的政策以实现远程办公。在雇主思考未来工作和过去经验教训的同时，许多员工也希望继续避免长时间通勤，更好地平衡工作和生活，并要求雇主提供更灵活的工作时间安排。

当雇主评估远程工作开启的暂新未来时，他们希望采用更结构化的方法来衡量生产力和重新定义工作安排。他们需要审视和重新考虑对居家办公设备的支持，例如耳机、办公家具、互联网和电话服务以及其他费用支出。这将引发对儿童看护的重新思考，确定需要哪些类型的辅助服务。

远程办公还有许多税收和法律影响需要仔细考虑，包括失业和工资税预扣以及对最低工资收入者的补贴。企业还需要增加对工具、技术和技能建设的投资，以支持远程办公。

希望发挥人的力量的企业会将员工置于远程工作决策的中心，以提高员工的幸福感和灵活性。他们将考虑远程工作计划会如何影响其规模化创新的能力，特别是鉴于越来越多的企业转向远程工作，创新可能受到影响的担忧随之而起。¹³

然而，当能够使人类能够取得非凡成就的八个特质结合在一起时，远程工作和灵活的工作安排有可能会促进协作、想象力和身心健康的提升。

随着企业制定未来的远程工作计划，他们希望将精力集中在四大关键领域。

评估未来会有多少员工远程工作

疫情期间，47.5% 的英国劳动力称在 3月23 日至4月4日期间进行远程工作。此外，根据 Robert Half Work from Home Perception 报告，63%的人意识到他们的工作可以在家中完成。

企业希望确定哪些工作和职级适合远程工作，哪些更适合实地办公。在实地和远程工作之间找到适当的平衡将有助于企业释放韧性、协作和变革实践的潜力。

处理员工的焦虑和身心健康问题

许多疫情期间被迫远程工作的员工很难腾出空间、时间和设施，持续地居家办公。独居的员工感到孤立无援，想念与同事面对面工作的日子。此外，许多员工不一定有设计良好的专门空间来高效工作，而不会受到来自同居者、宠物和其他事项的干扰。在从线下会议到远程工作的适应过程中，无休止的视频通给一些员工带来的心理影响令其疲于应对。其他人则面临平衡远程工作与儿童或老人看护之间的压力。

来自按需心理健康服务供应商的新数据表明，与2008年金融危机时相比，69%的美国员工在新冠疫情期间感到压力更大。¹⁴为此，许多企业一直在努力让员工了解其提供的支持计划，包括员工援助计划 (EAP) 和远程医疗，以促进身心健康。英国医学科学院 (the Academy of Medical Sciences) 的一项研究发现，目前迫切需要解决居家办公对心理健康和生产力方面的影响。¹⁵

企业需要将实体办公空间减少带来的部分结余进行再投资，以应对居家办公员工的身心健康问题。这可能包括提供合适的设备，例如坐立两用办公桌、高速互联网、改善空间布局和边界的建议，以及升级心理健康解决方案。

衡量生产力

随着家庭和工作之间的界限消失，工作如何完成以及完成得怎样，都出现了行为变化。在某些地区，人们感觉效率更高，花在通勤和出行上的时间更少。在斯坦福大学的一项为期两年的研究中，居家办公的员工每周平均多工作一天，休息时间更短，病假和请假更少。

一些研究发现，在向全虚拟工作处所和 100%远程工作的快速转变中，随着人们继续适应新的工作时间、视频会议的能源成本使用以及同步和异步工作，生产力已经开始下降。在 CNBC 的一项调查中，40%的美国员工表示在家工作的效率不如在办公室。¹⁶在全球范围内，远程工作的生产力因文化、可用空间和技术基础设施而异。

随着远程工作占比的增加，企业需要找到更好地衡量员工生产力的方法，并提供工具来支持提高生产力。

支持创新与合作

生产力不等于创造力。许多人仍在努力利用远程团队、数字工具，并将当务之急转化为清晰、结构化的工作。远程工作不一定会转化为远程创作。因此，企业希望教育他们的团队，将思维模式从居家办公转变为居家创造价值，并使用正确的工具以正确的方式进行协作。例如，为了开发无人驾驶汽车，一家美国汽车制造商将他们的创新团队分成不同层级 — 一层是思考者，一层是建造者，一层是扩展者。

除了工作地点之外，灵活性还体现在其他几个方面，包括压缩日程、工作共享，甚至无限假期和个人休假。为了留住人才，企业应该预见到需要提供平衡工作与生活的安排，让员工可以选择在最适合的时间和地点办公。企业还需要为员工和经理制定和传达一致的指导方针和政策，以反映职位要求、团队需求和个人技能。

优先事项 3：未来差旅和出行

后疫情时代，企业正在重新考虑未来的差旅、客户拜访以及他们如何继续在全球范围派遣员工。五个驱动因素将决定后疫情时代差旅和出行如何变化：

1. 员工出差意愿
2. 员工安全和跟踪
3. 差旅费
4. 健康、安全和移民法规的复杂性
5. 虚拟技术的采用和可访问性

疫情期间，企业必须实时了解一些快速变化的税收和移民法规，审阅差旅和外派人员政策，加强劳动力规划确定返岗情况，改进全球流程，并建立更强大的技术和供应商关系。

这五个变革驱动力可能导致商务旅行减少。这对企业和员工而言可能都是好消息，因为这可以降低成本，减少企业对环境的影响，并将员工的损耗降到最低。相应地，企业也需要管理一些风险，比如在合适的地方没有合适的人才，以及留住那些想要胜任国际角色的人才。

无论做出何种选择，企业都需要优先考虑有益员工健康，提高沟通的清晰度和透明度，管理费用支出，并采用新型的虚拟技术，让员工了解旅行警报和风险。

优先事项 4：未来技能学习

世界迅速变化，企业需要评估如何培训和培养员工的技能，了解新兴技能以及差距所在。企业可能会使用即时的在线培训，同时也可灵活开展线下培训，对于员工互动、战略制定和特别活动，线下方式都是最佳选择。

企业还需要考虑为远程管理人员和领导者开发特定的技能组合。远程工作使企业架构趋于扁平化，降低层级感。管理层和领导者需要新技能，通过更扁平化的结构而不是自上而下的执行方式来实现变革。企业还需要指导管理者和领导者如何在远程环境中进行管理，包括信任度和透明度的变化以及动态工作模式。

在新的虚拟世界，学习技术将成为必不可少的工具。近来的一份市场研究报告指出，预计2020年至2024年期间企业学习管理系统市场将增长124.8亿美元。¹⁷企业需要迅速、规模化地采用新技术，在新的远程工作环境中提高其团队的技能水平。

同时，随着快速采用新技术，企业需要评估未来的能力要求，确定现有员工队伍的潜力，并鼓励员工利用数字学习技术提升技能并适应新角色。

优先事项 5：未来雇佣关系和工作总成本

如果说疫情带来了什么，那就是未来的不确定性。企业需要在其业务模型中建立韧性。这包括确保其劳动力成本结构和人才能够满足不断变化的业务需求。

在评估工作总成本时，企业需要考虑许多因素，包括：员工构成（全职、兼职、合同工或临时工）、智能自动化、有效利用外包、薪酬调整、福利和个人休假计划，以及简化企业结构。替代劳动力模型 (alternative workforce models) 可以提供企业实现韧性所需的灵活性、连续性和可扩展性。

企业还需重新评估薪酬方案，以解决因疫情而出现的差距，从个人休假到危险津贴，再到远程和灵活工作安排。尽管有些会节省成本，但也有一些需要投资以实现更好的绩效。