拿着机器人和平板电脑的职业女性

如何透过高速发展的科技创造竞争优势?

企业需要运用积极、有同理心、以人为本的科技战略,增强竞争优势。


概要

  • 新技术可以带给我们的并不仅仅是提高效率,而是能够通过帮助我们做出更好的选择,增强人类智慧。
  • 要想维持可信关系,企业必须将网络安全和隐私保护融入转型过程的方方面面。
  • 合作,是安全利用新技术、充分发挥其潜力、推动以人为本的转型和规模化创新的唯一途径。

市场上几乎每天都有新技术出现在很多时候,新技术为企业提供了重塑业务模式、提高运营模式效率的机会。那些准备更充分、更善于利用这些技术的企业可把握这一重大竞争优势。

要实现这一优势且比同业表现得更出色,企业需要在转型时坚持以人为本,快速运用技术,并通过生态系统协作进行规模化创新。

安永在疫情前不久进行的Tech Horizon调查结果证实,几乎每家公司都在进行数字化转型。尽管如此,仅有 4%的受访者表示已将转型完全融入并优化进其运营。随着企业在疫情期间存活下来并不断学习,他们每一天都能感受到加速转型的迫切需求。

为了有效应对这一需求,企业需要围绕调整业务和建立弹性,制定积极、有同理心、以人为本的科技战略,增强企业的竞争优势。企业还需要利用数据来提高敏捷性、推进创新,加速人工智能发展推动增长,并通过生态系统和合作伙伴关系解锁新机遇。然而,与新机遇相伴而来的是网络安全风险呈指数级增长,企业需要对此做好准备。


    企业需要利用数据来提高敏捷性、推进创新,加速人工智能发展推动增长,并通过生态系统和合作伙伴关系解锁新机遇。但网络安全风险也会呈指数级增长,企业需要对此做好准备。


    利用数据提高敏捷性和推进创新

    数据是一种战略资产。大企业通过数据来了解他们的客户和员工,并且也会很快变得更加智慧。这对企业的效率、成本节约以及客户和员工体验方面产生了方方面面的影响。

    几乎所有企业都可以利用数据来优化运营。安永Tech Horizon 调查显示,71% 的公司运用数据和分析加速创新。事实上,这也是企业创新的首选方法,排在再造与自动化流程 (62%) 以及精简结构 (61%)之前。虽然总体来看,企业是了解数据为业务带来的价值的,但真正明白这一点的还要属数字化转型领先企业:83%的数字化转型领先企业正在利用数据来帮助他们加速创新;而在数字化转型落后企业中,这一比例只有70%。

    利用数据优化运营
    的受访者运用数据和分析加速创新
    了解数据带来的价值
    的数字化转型领先企业利用数据来加速创新

    希望更好地利用数据进行规模化创新的企业,第一步就是需要了解并尊重数据可提供的价值,确保数据干净、高质量、合规且安全,并将数据置于业务的核心。数据就好比是业务的大脑,而运营就是业务的身体,企业需要将二者连接起来。 一家自行车公司就是这样提升自行车运动的经济性的。

     

    加速云计算、应用程序、人工智能和机器人技术这四重优势的发展,拉动业务增长

    企业正在进行员工、业务流程和技术能力的快速转型,以跟上加速变革的数字化环境的要求。云计算、应用程序、人工智能和机器人技术应构成企业技术转型的核心。云计算因为敏捷、可扩展的特性,成为构建基础架构和应用程序的首选平台。应用程序支持企业与消费者之间、更广泛的生态系统内、多渠道间的交互。人工智能使公司通过全方位模拟人类智慧、分析海量数据,获得洞见。机器人技术与机器学习、语音识别和自然语言处理等认知技术相结合,让企业能够自动执行高级任务,而在以往这些任务需要人类的感知和判断能力才可以完成。

     

    数字化转型领先企业明白,这些技术可以带给我们的并不仅仅让我们有时间思考或提高效率,其真正能够带给我们的,是帮助我们做出更好的选择,增强和提升人类智慧。

     

    其结果将是以一种全新的方式来看世界。一家全球消费品公司在进行人工智能发展时发现了这一点。1 首先是机器人流程自动化 (RPA) ,这是智能自动化的第一步,这家公司很快看到了增长机会,他们可以利用机器人、认知能力和人工智能来实现增收。在调配机器人处理一些流程时,该公司提升了客户体验,为员工节省了宝贵的时间,让他们能够专注于更具战略意义的任务,并提升了投资回报率。


    数字化转型领先企业明白,新技术可以带给我们的并不仅仅是让我们有时间思考或提高效率,其真正能够带给我们的,是通过帮助我们做出更好的选择,增强和提升人类智慧。


    为网络风险做好准备

    作为对云计算、应用程序、人工智能和机器人技术这四重优势的补充,企业需要在其技术转型中添加第五个要素 — 网络安全。

     

    即便是疫情前,安永2020 年全球信息安全调查中也有59%的高管表示,他们的企业在过去 12 个月曾面临重大网络安全事件。 疫情期间,有媒体报道因黑客利用了医院、医保服务提供商、律师事务所等危机应对机构的安全漏洞,网络安全事件升级。

    疫情前的网络安全事件
    的受访者表示,他们的企业在过去 12 个月曾面临重大网络安全事件

    从某些层面来讲,企业本该预见到安全事件的升级,并提前做好准备。毕竟,这些企业几乎是在一夜之间就大规模运用远程访问技术来支持居家办公,这成倍扩大了黑客的攻击面。为了继续运营,他们只好更加依赖于云服务,而高度互联的供应链使得网络弹性面临更大挑战。

    与此同时,互动和信任预期方面的客户行为和偏好迅速发生变化,促使企业快速部署数字化渠道,以保持竞争力。这样一来,IT部门可能会来不及采取重要的风险管控措施,使得更广泛的生态系统暴露于风险之下。这也不足为奇,因为只有36% 的企业表示会在新业务方案规划阶段考虑网络安全问题。疫情期间,不那么重视数据隐私或许也成为一种趋势,尤其是需要在个人隐私和社会利益之间进行权衡的背景之下。

    错失网络安全机遇
    的机构表示,从新业务方案规划阶段就会考虑网络安全问题

    基本解决了业务的迫切需求后,企业现在需要将注意力重新集中在网络安全上。他们需要量化疫情期间的网络安全风险,重新设计业务模式和方案,让网络安全团队直接对接业务部门,改善并加强二者之间历来都比较紧张的关系。企业还需要重新投入隐私保护工作。

    欧盟的GDPR等隐私法规依旧有效。虽然客户和员工短期内可能会原谅对其隐私权保护方面的一时松懈,但长远来看,他们的任何妥协,都会损害其对企业品牌的信任。企业与其将隐私保护视为一种合规行为,不如将其视为一种价值交换形式。作为对消费者和员工共享数据的交换,企业需要通过提供价值回报来建立信任。

    鉴于技术环境的复杂性和快速发展,仅靠一己之力完成这一任务风险越来越大。企业会希望扩大其合作伙伴生态系统,将网络安全和隐私保护专业人士纳入其中。

    虽然没有万能的网络安全或隐私保护方法,但如果公司想要与客户、员工以及更广泛的利益相关群体维持信任关系,就仍然需要找到一种方法,将网络安全和隐私保护融入转型过程的每一环节。


    虽然客户和员工短期内可能会原谅对其隐私权保护方面的一时松懈,但长远来看,任何问题,都会损害其对企业品牌的信任。企业最好是将隐私保护视为一种价值交换形式。作为对消费者和员工共享数据的交换,企业需要通过提供价值回报来建立信任。


    拥抱生态系统和合作伙伴关系

    疫情前,客户对个性化、便利、卓越体验的要求就已经越来越高。后疫情时代,这一趋势只会加速。与此同时,正如上文提到的,网络风险则在激增。企业如今认识到,仅靠自身无法满足所有需求。企业需要建立合作伙伴关系,但同时必须挑战行业边界,从而更灵活、更有能力进行规模化创新。安永认为,线上零售商与实体店可合作为客户提供更便捷的体验,同时,全球科技公司也可利用初创企业生态系统推动技术发展。

    市场分析平台IDC预测,2到 2023年,60%的G2000公司3将拥有数字开发商生态系统,其中一半企业将通过其数字生态系统推动20%的数字收入。

    数字开发商生态系统预测
    的G2000公司,到 2023 年,将拥有数字开发商生态系统,其中一半企业将通过其数字生态系统推动20%的数字收入

    然而,尽管公司看到了合作伙伴生态系统的潜力,但仍存在一些阻力。超过一半 (54%) 的公司对合作伙伴关系带来的机遇普遍持怀疑态度。

    几十年来,商界流行着"自己动手"的文化。在数字世界中,企业必须摆脱这种思维模式,更依赖协作,对合作关系持开放态度,迅速重组价值链。毕竟,没有哪家公司可以精通数字技术或网络安全的所有领域。合作,是安全利用新技术、充分发挥其潜力、推动以人为本的转型和规模化创新的唯一途径。

    后疫情世界中,科技快速发展将成为企业存续的必要条件

    科技连接着人们生活的方方面面,提供了更多成长和创新的机会。然而,这也要求企业在为员工、社会和客户创造价值之外,创造更多价值。

    领先企业已经在这样做,他们将科技颠覆视为机遇而非威胁,重塑自身以创造新的价值。对于在这方面已经落后的企业,好消息就是,疫情为重塑竞争环境提供了机遇。在后疫情世界中,任何企业,若想创造竞争优势,赢在已被今日危机重塑的未来,均需加速其数字化进程,以人为本,快速进行技术应用和规模化创新。

    Transformation Realized

    通过人员、技术和创新的力量来实现业务转型。

    结语

    随着新技术不断涌现,善于识别新技术所带来机遇的企业将会获得巨大的竞争优势。数据也将继续发挥重要作用,帮助企业提高敏捷性,推进创新,推动增长,并通过生态系统和合作伙伴关系解锁新机遇。但网络安全和隐私保护必须融入到转型过程的每一阶段。