EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.
Bekijk alle resultaten voor
'
'
Er zijn geen resultaten gevonden
Algemeen
Bekijk allesPeople
Bekijk allesRecente zoekopdrachten
Trending
Customer Experience
In Consulting
De benadering van Customer Experience (CX) van EY-teams, geworteld in empathie en doelgerichtheid, helpt u de juiste inzichten te genereren om gedifferentieerde, impactvolle klantervaringen te bouwen die op lange termijn waarde toevoegen aan de klant, uw organisatie en de samenleving.
Uw zakelijke uitdaging
Organisaties moeten zich aanpassen aan botsende krachten om relevant te blijven in de huidige markt. Opkomende technologieën, hogere verwachtingen van klanten voor betere ervaringen (ongeacht de sector) en de druk van aandeelhouders om loyaliteit te creëren, hebben organisaties gedwongen de volgende vragen te stellen:
- Hoe kunnen we de ervaring van klanten, werknemers en burgers verbeteren om duurzame relaties en duurzame waarde op lange termijn te creëren?
- Hoe kunnen we betere resultaten creëren voor onze klanten en stakeholders en doelgerichte groei stimuleren?
- Hoe blijven we op de hoogte van en reageren we op de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van klanten?
- Wat doen we om frictiepunten voor onze klanten te elimineren en een relevantere, persoonlijkere ervaring te bieden?
- Hoe kunnen we medewerkers beter verbinden met onze business purpose en de betrokkenheid verbeteren?
- Hoe kunnen we technologie en data gebruiken om al onze kanalen te automatiseren en te orkestreren en de klantervaring te verbeteren?
Voordelen van de oplossing
EY-teams kunnen u helpen bij het stimuleren van CX-transformatie en het rigoureus ontwerpen en prioriteren van klantervaringen waarmee u zich onderscheidt in de markt en versnelde groei stimuleert. Voordelen kunnen zijn:
- Innovatie genereren in het hele bedrijf
- Het vinden van nieuwe bronnen van waarde door prioriteit te geven aan investeringen in klantervaring die gericht zijn op "momenten die ertoe doen"
- Een cultuur creëren waarin de ervaringen voortdurend worden herhaald en verbeterd
Het team
Hoe EY kan helpen
-
Ontdek hoe de diensten van EY op het gebied van customer engagement uw bedrijf kunnen helpen de productiviteit van de verkoop via & te verbeteren en het rendement op marketinguitgaven te maximaliseren.
Lees meer -
Ontdek hoe de analytics adviesdiensten van EY u kunnen helpen analytics in uw hele organisatie toe te passen om uw bedrijf te helpen groeien, beschermen en optimaliseren.
Lees meer -
Ontdek hoe het risicotransformatieteam van EY raden van bestuur en CxO's kan helpen bij het bouwen van wendbare en risicobewuste organisaties die betere beslissingen nemen.
Lees meer -
In alle sectoren van de economie zien we bedrijven excelleren op het gebied van digitale customer experience. De koplopers drijven de verwachtingen van consumenten zo snel op, dat veel andere organisaties dit organisatorisch en technisch niet meer bij kunnen.
Lees meer
Onze nieuwste inzichten
Hoe navigeer je als bedrijf succesvol in een veranderend consumentenlandschap?
Betaalbaarheid is de belangrijkste factor in het Nederlands consumentengedrag.
Consumenten bedienen die technologie gebruiken, maar er geen vertrouwen in hebben
Met alle nieuwe technologische ontwikkelen moeten bedrijven anticiperen op het gedrag van consumenten en zorgen dat ze in de toekomst relevant blijven.
Future Consumer Index: vijf typen consumenten om uw klant te begrijpen
Deze wereldwijde studie onderzoekt de drijfveren van verschillende groepen consumenten en blikt vooruit op toekomstige consumptiepatronen.