Hoe navigeer je als bedrijf succesvol in een veranderend consumentenlandschap?

Hoe kunnen bedrijven groeien wanneer consumenten bezuinigen?

“In tijden van trage groei reageren bedrijven meestal met drie essentiële strategieën om door uitdagende marktomstandigheden te navigeren.

Ten eerste is er de defensieve strategie, gericht op het beschermen van het bestaande marktaandeel en de klantenbasis. Dit omvat het nauw begrijpen en zorgen voor de behoeften van klanten, terwijl slimme prijsstrategieën worden geïmplementeerd om de concurrentiepositie op de markt te garanderen.

Ten tweede grijpen sterkere bedrijven de kans om marktaandeel van concurrenten te winnen via agressieve promotionele tactieken en marketingcampagnes. Dit resulteert vaak in een toename van promotionele activiteiten binnen de segmentmarkten, aangezien bedrijven op zoek zijn naar consumentenaandacht en loyaliteit.

Tot slot is er de inzet om nieuwe niches en marktkansen te creëren door middel van innovatieve productaanbiedingen, wat we omschrijven als een meer 'blue-ocean’-strategie, oftewel een hoog risico maar hoge beloning strategie. Bedrijven die meer authentieke, klantgerichte waardeproposities opstellen hebben een grotere kans op succes. Dit wordt bereikt door op meerdere fronten contact te maken met klanten, waarbij de nadruk ligt op kwaliteit, doel, service, gemak en ervaring, niet alleen op basis van prijs.”

“We werken uitgebreid met sport- en modemerken, waar gepersonaliseerde adviezen een gevoel van intimiteit en verbinding met het merk creëren. Het 3I-framework, ontwikkeld om het succes van verschillende waardeproposities te ontcijferen, bestaat uit invisibility, indispensability en intimacy.

Invisibility, oftewel onzichtbaarheid, zoals aangetoond door grote e-commerce bedrijven, richt zich op een perfecte servicelevering. Bij indispensability, oftewel onmisbaarheid, denken we aan bedrijven die zich richten op het oplossen van complexe problemen voor klanten. Intimacy, oftewel intimiteit, zijn bijvoorbeeld unieke ervaringen die consumenten hebben in flagstores, die een persoonlijke en een diepere verbinding met het merk bevorderen. Bedrijven die de juiste balans vinden, slagen erin om zich op die manier te onderscheiden naast de prijs, terwijl anderen risico lopen om blootgesteld te worden aan de vierde I: irrelevantie.”

Wat is de beste prijsstrategie voor de klant?

“Economen beschrijven de beste prijsstrategie als een waarde-uitwisseling waarbij je meer krijgt dan de waarde van het geld dat je betaald hebt. Het consequent bieden van dit gevoel aan klanten bevordert loyaliteit en herhalingsaankopen. Wij zijn van mening dat bedrijven die uitblinken in het bieden van de juiste balans van waarde over de drie dimensies van invisibility, indispensability en intimacy, ook slimmere prijsstrategieën kunnen implementeren. Dit komt doordat prijs slechts één aspect is van de waarde-uitwisselingsvergelijking. Door zich te richten op het leveren van toegevoegde waarde die verder reikt dan enkel de prijs, kunnen bedrijven hun prijsstrategieën verfijnen en beter inspelen op de behoeften en verwachtingen van de klant.”