자동차 유통 혁신
자동차 유통업계는 대대적인 변화를 겪고 있습니다. 자동차 제조사들이 고객 경험을 혁신하고 충성도를 높이며 시장 점유율을 올리고자 노력하고 있기 때문입니다.
새로운 모빌리티 개념의 부상, 모빌리티 선호도 변화, 디지털화, 규제 변동 등 영업 환경 및 자동차 유통 생태계가 대대적으로 변화하고 있습니다. 자동차 제조사와 딜러들은 기존의 유통 전략을 재검토해야 합니다.
디지털로 무장한 고객들은 다양한 채널을 넘나들며 필요한 정보에 더욱 손쉽게 접근할 수 있습니다. 변화한 환경에 맞춰 자동차 제조업체와 딜러들은 모든 고객 대응 채널을 유기적으로 통합해 풍부한 브랜드 경험을 제공하도록 유통 모델 혁신을 추진해야 합니다. 제품 중심에서 고객 중심의 접근 방식으로 전환하고, 소유권이 아닌 가치를 제안할 수 있는 모빌리티 서비스 제공 등으로 대응해야 합니다.
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