安永未來消費者指數 94%消費者擔憂生活成本上漲 46%生活依賴新科技 半數擔心資安問題

• 高達94%受訪消費者擔心生活成本增加。
• 消費者更加關切健康。
• 41%在工作中使用AI者，擔憂未來工作被AI取代。

通膨等因素造成生活成本上漲，全球消費者除了得控制支出，更有高達94%受訪消費者表示擔憂生活花費成本的上漲。安永發布的第十二期《未來消費者指數》調查，分為「性價比優先」（35%）、「健康優先」（24%）、「愛護地球」（16%） 、「關心社會」（13%）、「體驗至上」（12%）的五大消費族群，第一大消費族群「性價比優先」最關心自身負擔的能力，與2022年10月的25%相比，增加10個百分點。另外值得注意的是，在乎「健康優先」大幅增加成為第二大族群，相較在2022年10月調查時17%增加到24%，顯示消費者關注短期生活方式的改變，以及自身的財務狀況、健康和壓力水準。此外，「愛護地球」族群在2022年10月調查時為25%占比第一，降至此次調查16%，降幅最大，代表了消費者現在首先考慮「性價比優先」，勝過永續性。

消費者尋求「性價比」

由於經濟不確定性沒有緩解跡象，92%受訪消費者擔心所在國家的經濟發展，39%受訪者認為未來半年情況會變得更糟。消費者正減少生活支出，36%計畫減少購買衣服，44%預計減少購買外賣食品，49%計畫只花費在必需品上。79%受訪者認為食品價格在過去三到四個月上漲，74%注意到某些品牌「縮水式通膨（Shrinkflation） 」，意即雖然沒有漲價、但包裝尺寸卻減少。從調查看來，品牌不再是大多數消費者傳達地位的唯一方式，有62%消費者認為沒有必要跟上最新的時尚趨勢，有半數消費者會考慮購買自有品牌。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯表示，「物價上漲造成消費型態的改變，且全球的經濟未來前景不明，消費者信心較為保守，並節省開銷以面對生活壓力。調查顯示消費者對零售通路和消費品公司的信任下降，企業必須準備好接受他們現在做出的決定可能會對消費者忠誠度產生長期影響，品牌更需要加倍創新和行銷。」

消費者對新科技影響持謹慎態度
半數擔心資安問題

至於新科技對消費者產生哪些影響？46%消費者表示在日常生活依賴科技，也影響購買決策和整體消費。46%消費者在過去三個月內曾在線上購買日常用品宅配服務，自2022年6月以來增加12個百分點；53%受訪者會用視訊與朋友家人聯繫，自2022年6月以來大幅增加14個百分點；62%受訪者收聽線上串流媒體，比2022年6月大幅增加17個百分點。新興科技使用快速成長，現在有使用虛擬實境平臺的受訪者相較2022年6月調查時增加一倍以上。

雖然消費者依賴新科技，但也擔心對自己的心理及財務健康造成風險。例如，人們習慣長時間使用手機等行動裝置，但也希望關閉行動裝置的提醒以減少困擾。許多人對使用新科技產品仍缺乏信任，55%受訪者擔心身分遭竊取和詐欺、53%擔心資訊安全和違法問題、53%擔心個資遭出賣給第三方。

此外，雖然許多消費產品應用人工智慧（AI），但大部分消費者擔心如何使用AI，尤其在工作時使用AI的人，更加擔心AI對生活層面的影響。對於使用AI是否將提高工作效率，在工作時使用AI的人（75%），比在工作時未使用AI的人（52%）更加認同。預期未來其工作將會更多應用AI來提升效率，在工作時使用AI的人（72%），比在工作時未使用AI的人（36%）更加認同。至於未來其工作是否會被AI等科技取代，在工作時使用AI者（41%），比在工作時未使用AI者（15%）更加擔憂。呂倩雯指出，「消費者已經習慣使用數位科技，並越來越依賴科技帶來生活上便利、節省金錢與時間、在家工作和減少對環境的影響，但也需留意資訊安全的問題。企業必須基於信任、尊重與客戶建立關係，如果不這樣做，從長遠來看會損害與消費者之間的關係。」

企業必須運用科技在未來重塑消費者行為，打造吸引人的價值。呂倩雯進一步建議，零售／消費相關企業可評估以下三點作法：

1. 產品消費者是否瞭解自身企業的品牌或產品價值：藉此使企業成為消費者生活的一部分，提供消費者好處，例如省時的便利性、解決問題而變得不可或缺、創造滿意且與眾不同的消費體驗。
2. 要採取哪些措施以建立消費者對產品的信任：產品若符合價值、確保資訊安全、符合品牌價值，就會帶給消費者信任。如果企業成為消費者信賴的品牌核心圈一部分，就能從與消費者更深入、廣泛的關係中受益。
3. 如何調整策略使得消費者科技驅動的客戶參與革命：持續創新將改變消費者的消費、生活和工作方式。相對地，零售／消費企業需要發展產品服務、營運模式以及吸引消費者的方式，並集合當前和發展未來的新技術，與消費者建立信任、尊重及提供價值。

註:
第十二期<未來消費者指數>報告，針對28個國家約21,000名受訪者進行調查，調查時間為2023年3月16日至4月14日。此指數可及時發現市場的短期變化及根本轉變，以及消費者的主要特徵。

- 完 -

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