EY安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織,也可指其中一個或多個成員機構,各成員機構都是獨立的法人個體。Ernst & Young Global Limited 是英國一家擔保有限公司,並不向客戶提供服務。
概要
一家大型銀行的與會董事表示:「金融服務業必須進行變革,必須更加深入地思考行業需要哪些技能」。另一位與會董事表示贊同:「我認為人才是第一要務,但所需人才類型與以往完全不同」。金融機構重視的仍是不斷以科技驅動營運和業務模式轉型,吸引並留住頂尖科技人才。
2022年6月8日至9日,來自大型金融機構、監理機關的董事和高階主管及其他產業專家聚首在紐約舉辦的金融服務業領導峰會,共同探討吸引並留住頂尖科技人才面臨的挑戰,以及如何滿足各利害關係人更高期望的廣泛議題。本期《視點》總結峰會會前和會中討論的內容,主要圍繞以下主題。
近年來,金融機構一直在與大型科技公司和新創企業艱難競爭,爭奪頂尖科技人才。金融機構不斷在科技方面投入重金,以實現業務轉型,只有合適的人才,才能抓住新機會,開闢新途徑。人才競爭十分激烈,銀行必須與其他金融機構和來自其他產業的競爭者,共同爭奪數量有限、具備炙手可熱技能的人才,這些人才熟悉雲端原生應用、智慧自動化和資料分析等領域。峰會與會者指出一些在吸引人才時面臨的挑戰:
我們面臨的挑戰是:一旦引進這類人才,就必須提供類似於科技巨擘的薪酬福利。
銀行開始探索採用不同的方法以因應吸引、培養和留住科技人才方面的挑戰。其中一些方法已初見成效,例如,向有潛力的候選人清楚說明從事金融服務工作的價值主張、定期思考完成工作的方式,並運用人工智慧瞭解和管理組織內部現有的人才。
與會者認為,金融機構有機會強化自我宣傳,吸引未來的科技人才,而科技股下跌正是一個良機。一位與會者說:「我認為,科技股正在經歷重新估值,就像1999年科技股泡沫化時那樣」。金融科技估值已經下跌,加密產業面臨壓力,甚至大型科技公司也因經濟成長放緩開始减少招聘,但其所面臨的監管和政策審查卻日趨嚴格。
在充滿不確定性的時期,大型金融機構提供的穩定性和安全感成為人才招聘過程中的一個重要優勢。一位與會高階主管認為:「對於業務模式良好、現金流充裕的公司而言,金融服務業所面臨各種有待解決的技術問題正是他們的機會所在。對於有興趣解決技術性業務問題的人而言,沒有比金融機構更合適的地方了。金融機構很適合樂於解決複雜問題的工程師,因為這裡資源充足,工程師可以專心解決問題」。
銀行開始調整工作方式,改造工作環境,以迎合年輕員工和經歷疫情後偏好發生轉變的員工。與會者對其所在機構正在採取的一些可行措施進行說明:
人工智慧和機器學習有可能對大型金融服務機構的諸多業務和內部應用程式帶來很大的影響。長期以來,銀行和保險公司競相推動客製化服務、信用風險評估或核保流程簡化工作。而如今,高層領導們發現,或許可以運用人工智慧解決在吸引科技人才方面所面臨的挑戰。
與會者討論了潛在案例:
使用人工智慧進行人才管理並非沒有風險,人們仍然擔心金融服務領域的其他人工智慧應用可能存在的偏見。一位與會監理人員表示:「偏見是人類與生俱來的,在開發機器學習模型時,我們會給它設定目標並讓它制定實現目標的路徑。但這些目標是由人類創造的,因此在訓練機器學習時,同樣也存在偏見」。
金融機構為引進人才提供的工作環境相當刻板、傳統制度根深蒂固、難以改變, 但卻表示說『這就是我們的工作方式』。
人才爭奪戰短期內依舊激烈。正如一位與會董事指出,確保我們在人才緊缺的領域擁有足夠人才「應成為全國性討論話題」。但是,一位與會監理人員提供了樂觀態度的想法:「聽到『人才』這個詞時,95%的人都覺得與自己無關,因為他們不認為自己有才華。但才華本身不是關鍵,關鍵在於機構能夠讓人感受到自己受到重視,能夠點亮人們內心的希望」。做出必要改變,「點亮希望」將使頂尖科技人員和作為雇主的金融機構共同受益。
鑒於國家風險評估報告明確指出私部門之機構風險評估須充分納入國家風險評估結果,故銀行須檢視機構風險評估方法是否需因應調整,並於下次辦理機構風險評估作業前,完成相關調整。