概要
AI 的熱烈程度已經達到歷史高點。ChatGPT是一種對話式AI工具，能夠用來創作寫詩、準備演講稿以及以閃電般的速度執行大量的研究作業，從編碼到文案寫作，無所不包。從企業角度來看，高階主管階層已經相信AI的實力，且預測企業在AI的支出會持續增加，因為各產業的公司都希望能夠運用AI的卓越能力，譬如自動化、預測與模型建立。Forrester 的 《2022年全球人工智能軟件預測》（Global AI Software Forecast, 2022）（EN）報告預測到2025年，對現有套裝與客製化AI軟體的消費支出，將會從2021年度的330億美元翻倍至640億美元，且成長速度將會比整體軟體市場快上50%，年成長率達到18%。
不過還是有許多公司仍然在等待企業應用的真正突破，而且還沒看到他們預期的價值。2022年IDC發布的一份調查顯示，僅22%組織在企業內部大規模執行AI。AI改變商業與市場轉型發展方式的前景，還沒有大規模的實現。
其中一項關鍵的挑戰，在於AI服務通常是透過由下而上的作業所開發，由「卓越中心」（Centers of Excellence，CoE）打造各種專案投資組合，聚焦證明AI可超越既有的流程。此等行動通常是由技術團隊所主導，但與更廣泛的業務單位之間卻未有任何連結。此等問題是結構性的，因為主導AI專案的人員，通常僅能掌控一部分的價值流（Value Stream），於業務內採取跨功能性與跨資料孤島式的方式獲得與創造價值。為了真正獲取價值，AI必須啟動更廣泛的事業轉型，且必須採用全新的方法。
當然，我們也不應該未經評估就部署AI。不過成功的關鍵，是像私募股權投資人評估企業的方式評估AI — 重點不在於詢問AI「可以讓我實現願望的北極星在哪裡？」（What is a performative North Star?），而應該瞭解「投資的論據是什麼？」（What is the investment thesis?）私募股權行業在這方面作得非常好，可確保各方清楚瞭解如何創造差異性報酬。
這個方法對AI的重要性程度，比以前來得更大。就已經卓越執行AI的公司來說，相關計畫是由執行長（Chief Executive Officers，CEO）負責推動，由上而下主導成功所須的文化變革。精通科技領域的執行長們，會與其公司內部負責領導科技作業的資訊長（Chief Information Officers，CIO）合作，宣導科技在推動商業策略與績效方面的重要性。他們會將AI這樣的科技，列為執行商業目標的聚焦重點。他們不會定出科技策略，而是將科技納入商業策略當中。
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閱讀更多AI應該可以推動營收與商業模式大規模轉型，協助企業進入新市場或抵擋重大威脅。舉例來說，其目標不在於運用AI執行顧客分析以取得有趣的洞察，而是將營運模式從「企業到消費者」（Business-to-Consumer）轉型為以顧客分析資料輔助的「直接面對消費者」（Direct-to-Consumer）。AI的價值不在於協助財務部門在機器學習的輔助下預測季度資料，而是為企業領導人提供可改善獲利之後續最佳行動的每日洞察。此等探究問題，將更能夠激發AI的實力，以創造真正轉型的企業價值。
為了採行更有效的策略，決策制定者應該從全新策略或挑戰著手 — 亦即全新的商業模式、高成本、商業風險或可能開始與其競爭的產業 — 並探究AI能夠提供什麼協助。此等作法將可讓其在面對競爭對手威脅與破壞時，採取防禦性的立場，或讓其本身變為進入新市場的破壞者。且因此能夠讓AI成為真正獲得高階主管支持與運用的資源。有用的思維方向與問題可能包括：
將AI納入其整體商業策略的公司，不會將AI運用在推動零碎的流程，而是由上而下的實現AI的價值與轉型。
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