EY安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織，也可指其中一個或多個成員機構，各成員機構都是獨立的法人個體。Ernst & Young Global Limited 是英國一家擔保有限公司，並不向客戶提供服務。
The better the question
醫療照護體系如何貼近您的需求？
轉型後的患者應用程式賦予「健康篩檢」新的意義。
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大型醫療機構如何為病患提供照護服務
未來的醫療照護服務將轉變為數位化、隨時可以取得，並由最需要者驅動。
對大多數人而言，進行自我照護是不容易的事。我們需要醫療照護專家及其支援體系提供協助。但是，在一個大型、複雜的機構中進行定期照護，總是令人感到頭疼不已，更不用說會耗費時間。當健康考量需要複雜的步驟時 — 從工作、家庭與個人愛好中抽出時間，很容易忽略定期照護。對慢性病患者而言，善意的忽視可能會導致更大、更花錢的健康問題，而加重患者、照護者與醫療照護機構的負擔。
患者與醫療照護機構正在享有數位照護的可觸及性、速度和便利帶來的好處。線上病患醫療平臺可以提供與照護機構直接溝通、檢視檢驗結果，以及預約服務 — 從一站式線上申請，到虛擬門診與自動化建議。目前，醫療照護的數位化已經超過其管理的範圍，擴展至醫療照護服務中更具有意義的層面。
以患者為核心的數位化照護是提供全面醫療照護的未來。
一間大型綜合醫療照護機構希望能讓超過 1 千萬的消費者，可以更容易地直接訪問與瀏覽其體系，並透過更積極的溝通與提升使用者體驗，讓消費者可以最佳掌控日常的照護服務。該機構選擇安永顧問團隊重新思考以患者為中心、數位化及高度連結的醫療照護生態系統，以提供靈活、易取得的照護模式，可以無縫整合實體、虛擬和居家照護服務。
新的高影響力產品將針對患有慢性、可管理的疾病患者。 公司領導人發現了一些慢性疾病，這些疾病過於對系統造成壓力，並影響大約 20% 組織年度營運費用。安永團隊的要求是建立一個可以提供針對性指導的平台，以幫助患者每天為自己的健康採取積極行動。
本專案追求加速數位轉型與可量化的結果，主要目標為穩定現行技術、降低既有網站與行動應用程式的當機率、在可擴充的平臺上建立特定疾病專用的行動新應用程式，並以更有效之照護服務，改善患者的線上旅程。
「以患者為中心的數位照護服務，是全面醫療照護的未來。醫療照護服務必須是靈活、可觸及與無縫整合。」EY Americas Chief Medical Officer Yele Aluko 表示：「一個具備 AI 功能的數位化服務，讓患者可以更有效地與醫療照護提供者一起進行醫療照護旅程。整合的數位平臺可提供更有效率的慢性病照護管理，最終將可降低醫療照護成本，並提供更好的消費者體驗。」
The better the answer
改良的客戶體驗有利於患者與照護者。
數位化改善了就醫方式，協助患者管理本身的照護，並為醫療機構節省成本。
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多數大型醫療體系皆會提供一個網路版的病患服務入口網站。但是，對於此先驅醫療機構來說，其數位化改造方式改變了整體企業的遊戲規則。目標是重新打造一個線上健康照護入口網站：一個網路版的應用套裝，可以自動為個別患者量身訂製，連結到整體醫療生態系統，以整合虛擬與實體約診、慢性病管理與個人化的健康提醒和建議。
安永團隊希望能協助驅動該醫療照護機構的數位化策略，從專案營運模式到產品營運模式，打造一個更廣泛的虛擬服務體驗，以超越使用者對傳統遠距醫療的期望。我們的成果是為病患照護的幾乎所有層面，提供一致、可信和可取得的資訊來源，以及各種可以直接促進個人健康管理的新功能。新的科技架構具備長期可擴充性和彈性，是這一間全國性醫療照護機構的首要考量。
安永的專案人員與該機構的數位長緊密合作，開發出數個具備人工智慧（AI）功能的應用程式，以監控和管理特定病症。新的應用程式會根據私人上傳的資料，即時提醒個別患者。
該綜合醫療照護機構為綜合醫療照護服務的數位可及性、功能性與可靠性，樹立了新的標準。
由於連結存取與使用的便利性至關重要，所以內容管理平臺主動為個別使用者提供客製化與個人化的溝通。病患可登入一個為他們特別設置的畫面。他們可以檢視通知與警示，並搜尋更多與健康議題有關的自動化指引 — 從營養與食譜的基礎知識，到運動建議、健康提示以及最新和具公信力的文章。所有資訊都在應用程式中安全地受到保護。
在開發出新的AI驅動科技之後，安永團隊可以協助該醫療照護機構提供這些新的應用程式給病況是一般可控的，並需要長期維持病況與照護的慢性病患者。
其他功能也會隨著數位化改造而獲得改善，包括員工可以連結到各地點、患者可以在不同設施接受照護，以及更有效率的虛擬門診安排流程。
The legacy application crash rate has been reduced by
due to a stabilized back-end technology architecture.
這一切的背後，是安永團隊改善了客戶既有技術架構中，導致既有網站與行動體驗頻繁出現錯誤，讓患者感到沮喪的重大弱點。安永的技術人員設計和執行嚴謹及可重複的流程，解決有問題或非必要的程式碼，使線上平臺更穩定。
The better the world works
更簡便的就醫方式、更健康的患者、更好的療效
對大型醫療照護機構而言，成功是取決於應用。
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此全新構思的數位方式，已經為該領先的綜合醫療照護機構帶來了價值。
Legacy application user ratings have jumped
boosting the organization’s public image .
我們在三個月內推出多項全新的病況管理應用程式，根據統計與使用者回饋，已有 400 位慢性病患者成功進入及使用這些程式。該綜合醫療照護機構因為應用程式基礎的可擴充性與彈性，預期將可在未來數月中推出更多病況管理功能。
我們採用一個新的端到端IT系統測試流程，穩定客戶既有應用程式的後臺技術架構，改善整體功能，並將當機率降低 50%，以協助推動此類供患者使用的新興產品。整體使用者回饋評分增加了 26%，大幅提升該醫療機構的公眾形象及應用程式的可用性。
自COVID-19疫情爆發起，該醫療照護機構的虛擬醫療門診量已從疫情前的16%，提高至2022年12月的45%。由安永團隊開發之更平順的數位使用者體驗，預計可以在未來六到九個月內，將該比例提升至65%。患者在預約與完成看診步驟之間使用的時間，已經從實體門診的12小時縮短為虛擬門診的2小時，同時節省了患者與照護者時間與成本。
此數位升級投資同時為照護者和患者與該醫療體系在其他州的設施之間建立了新的管道，為其遍布於全國的網絡創造出無縫式體驗。
「任何在醫療照護生態系統及其周邊的企業，都正在面臨一個重大的契機，可以開發和提供以患者為核心的數位增強型護理模式。想要達成此目標，需要新的協作與創新方式，以及增強型 AI 功能等工具，其最終成果將可為所有人開創一個更健康、更公平的未來。」EY Chief Public Health Officer Susan Garfield 表示。
該機構已透過改良數位可及性、功能性、可靠性以及依據病況客製化服務，為綜合醫療服務樹立新的基準。