Madurez digital de las empresas en el Perú

Segunda edición del estudio sobre la percepción de madurez digital en las empresas del Perú

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esde el 2019, EY Perú realiza este estudio sobre la madurez digital en las empresas del país con el objetivo de tener una visión referente al grado de transformación que han alcanzado las organizaciones en términos digitales. Con madurez digital, no solo nos referimos al grado digital de transformación genérico o del área de sistemas, sino a la consistencia del uso de herramientas digitales y disposición al cambio a lo largo de todas las áreas de negocio.

En estos momentos de restricción de operaciones y distanciamiento social, el ser humano se ha vuelto más digital que nunca, por tanto, resulta crítico que las empresas se adapten rápidamente a esta nueva realidad. La transformación digital no se puede detener, por el contrario, debe retomarse rápidamente haciendo los ajustes necesarios con la finalidad de poder afrontar un retorno gradual de las actividades de una manera más preparada.

Según el índice de madurez digital (DMI, por sus siglas en inglés) tenemos organizaciones divididas en tres niveles: incipiente, encaminada y avanzada. Como primer indicador, logramos precisar que la mayoría de las organizaciones en el Perú están encaminadas a lograr la madurez digital:

El promedio del DMI de Perú en 2020 es de 59.44, con lo que podemos reafirmar que el país se encuentra en un proceso de madurez digital encaminada. Dicho factor se presenta prácticamente sin cambio frente al estudio realizado el año 2019, lo cual es bastante alentador. Al no haber un retroceso a nivel país, pero al observarse cambios a nivel sectorial, consideramos relevante analizar en mayor detalle bajo esta clasificación.

Índice de madurez digital por sector

Los sectores con mayor nivel de madurez digital son telecomunicaciones, banca y seguros, y consumo masivo y retail. Esta situación es coherente con la tendencia mundial en la cual los dos primeros sectores fueron los primeros en iniciar un proceso transformación utilizando herramientas digitales, debido a que sus clientes se mueven en un entorno digital, y la forma de llegar a ellos es utilizando este tipo de plataformas.

Si asociamos los niveles de madurez digital frente a los retos que ha tenido que afrontar cada sector durante el estado de emergencia debido a la pandemia del COVID-19, observamos que, los sectores que iniciaron su transformación digital con varios años de antelación están apalancándose de sus modelos de negocio que ya atravesaron esa transformación o que iniciaron el proceso oportunamente, a pesar de las limitantes que la situación actual presenta.

Los sectores con menor nivel de madurez digital son educación, energía e hidrocarburos y minería y metales. Estos sectores tienen una interesante área de oportunidad dado que aquellos actores que inicien su proceso de transformación digital estarán en ventaja frente a sus competidores. En algunos casos ya se está trabajando en iniciativas aisladas, principalmente enfocadas a la médula de su negocio, sin embargo su aprovechamiento se verá limitado al encontrarse con una organización en desbalance.

Estos sectores vienen enfrentando desafíos enormes para mantenerse operativos ante sus millones de usuarios que hoy consumen sus servicios de manera remota. Ante el COVID-19, se abren muchas oportunidades para estos sectores, con la previsible aceptación de los usuarios y con la ventaja de que aquellos que sean pioneros estarán en una mejor posición para atravesar esta coyuntura. Por otra parte, el sector público ha venido mostrando avances en los últimos meses, más allá de la promulgación de la Ley de Transformación Digital, pues existen varios proyectos que se espera que sigan una hoja de ruta definida y consistente dentro de todas las áreas del sector. Es altamente probable que a raíz del COVID-19, la inversión en transformación digital del Estado se incremente y sea un beneficio para todos los peruanos, y un impulso para el sector privado.

Análisis por áreas de la organización

En el gráfico mostramos los 7 ámbitos de gestión empresarial y su calificación promedio sobre una escala de 1 a 5, siendo 5 una madurez digital plena. Se aprecia un despunte en el ámbito de estrategia e innovación, donde las empresas encuestadas de diversos sectores y tamaños coinciden en haber puesto mayor énfasis en su transformación. Los demás ámbitos se encuentran en un avance intermedio, prácticamente a mitad de camino. El ámbito menos desarrollado a nivel promedio país es la experiencia de cliente, sin embargo, cabe resaltar que es el que presenta resultados con mayor dispersión a lo largo de los diversos sectores.

Hallazgos adicionales

Momentos como los que hemos venido viviendo, nos permiten observar que las empresas que tenían mayores condiciones para controlar una crisis como ésta son aquellas que habían avanzado su proceso de transformación hacia la digitalización. Es decir, aquellas que podían seguir operando pese a las restricciones de acceso físico a sus instalaciones y que han podido seguir en contacto con sus sistemas, sus clientes y sus colaboradores.

La transformación digital no se puede detener, por el contrario, debe retomarse rápidamente haciendo los ajustes necesarios con la finalidad de poder afrontar un retorno gradual de las actividades de una manera más preparada.