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Primer estudio sobre la percepción de madurez en las empresas del Perú
L
a transformación digital es un concepto que encontramos en el día a día de forma frecuente, sin embargo, el significado real se ha perdido y es cada vez más difuso. En esencia, el término implica la transformación de una organización mediante el desarrollo de capacidades internas apalancadas con el uso de tecnología innovadora para atender los requerimientos de los clientes que operan en un entorno digital.
Nuestro estudio El camino hacia la madurez digital en el Perú tiene como objetivo consolidar las autoevaluaciones de múltiples organizaciones locales con el fin de tener una visión de alto nivel en lo referido a la madurez en el uso de tecnologías digitales.
Según el índice de madurez digital (DMI, por sus siglas en inglés) tenemos organizaciones divididas en tres niveles: incipiente, encaminada y avanzada. Como primer indicador, logramos precisar que la mayoría de las organizaciones en el Perú están encaminadas a lograr la madurez digital:
DMI: Digital Maturity Index
| DMI | Situación |
Avanzada | Mayor a 81 | Su organización ha alcanzado niveles de madurez significativo en su proceso de transformación digital. Es momento de revisar si el avance es similar en todos los procesos de su organización para identificar focos de atención en áreas que todavía podrían seguir generando beneficios. |
Encaminada | Entre 51 y 80 | Su organización está en movimiento, en ruta hacia una madurez digital; sin embargo existen ciertas oportunidades de mejora para que la integración digital sea de manera uniforme. |
Incipiente | Menor 50 | Su organización se encuentra en proceso de desarrollar su proceso transformacional y requiere encontrar un punto focal de inicio. Todavía falta entender qué significa exactamente para su organización y cómo se debe desarrollar un plan de acción como siguientes pasos. |
No basta con tener herramientas digitales avanzadas para ser maduros en términos digitales, se debe tener un plan estratégico o una visión directriz que involucre la cultura de la organización y tener presente el ambiente donde se desempeña para incluir aspectos como la ciberseguridad.
Análisis por áreas de la organización
En una escala de 1 al 5, la madurez digital del Perú se da en las diversas áreas de las organizaciones
El área de estrategia e innovación logra un 3.29 en la escala del 1 al 5, mostrando la mayor proporción frente a otras áreas. Para lograr que una madurez digital brinde beneficios tangibles a la compañía, se debe desarrollar la visión digital a la par con los objetivos estratégicos de la empresa. Por otro lado, en el área de riesgos y ciberseguridad es de 3.05, seguidamente de operaciones con 3.04, cultura y organización 3.0, experiencia del cliente y tecnología de información con 2.96. Finalmente, el área de administración con 2.76. El proceso de la madurez digital se debe a las nuevas formas y modelos de trabajo más efectivos, por lo cual muchas de las distintas áreas de trabajo se encuentran encaminadas hacia esta transformación.
La madurez digital del Perú en cifras
Las siguientes cifras resaltan nuestro estado como país frente a la conocida transformación digital.
- 54% de empresas todavía no cuenta con una unidad de innovación o una persona dedicada a la transformación digital.
- 81% de empresas opina que las herramientas tecnológicas con las que cuentan todavía no les permite tener agilidad y flexibilidad para generar ventajas competitivas en el mercado.
- 32% de las empresas maneja un balance adecuado de inversiones TI para mantener la operación y las inversiones necesarias para innovación.
- 18% de las empresas considera que cuenta con las competencias digitales necesarias para emprender una transformación digital en su sector.
- 59% de las empresas encuestadas manifiesta que sus Directorios aún no tienen la transformación digital como un punto prioritario en su agenda.
Percepción de madurez digital según niveles jerárquicos y sectores económicos
Tenemos cifras que muestran una brecha entre los diversos niveles jerárquicos de las organizaciones que participaron en el estudio de madurez digital. Los directivos más altos de la empresa consideran, de manera optimista, que su organización está más adelantada en términos de madurez digital. Por otro lado, los que realmente viven el día a día observan que la realidad es otra. Estos resultados son consistentes en el desagregado de la mayoría de sectores.
DMI por sectores en Perú (*)
| DMI |
Telecomunicaciones | 68.3 |
Banca y Seguros | 63.2 |
Servicios | 62.7 |
Esta situación es coherente con la tendencia mundial, solo basta con observar, por ejemplo, la cantidad de servicios que han venido surgiendo en los últimos meses que basan sus plataformas en aplicaciones móviles.
Los sectores con mayor nivel de DMI iniciaron su proceso transformacional debido a sus clientes, quienes se mueven en un entorno digital. La forma de llegar a ellos es utilizando plataformas digitales.
Francisco Escudero
Consulting Partner, EY Peru
Por otro lado, los sectores con menor madurez digital son el Sector Público, Agroindustria e Inmobiliaria, y Construcción. Estos sectores tienen una interesante área de oportunidad dado que aquellos actores que inicien su proceso de transformación digital estarán en ventaja frente a sus competidores. Algunos de los avances que se vienen implementando dentro de esos sectores son la utilización de tecnología de avanzada con realidad aumentada para optimizar los procesos de construcción o para mostrar departamentos de manera virtual; y, en las agroindustriales, el reconocimiento de imágenes para validar si los frutos están listos para cosechar o la utilización drones con visión infrarroja para visualizar qué áreas requieren de mayor irrigación.
*La encuesta tuvo un universo de 257 encuestados a nivel nacional y se realizó durante el mes de enero del 2019.
Resumen
Nuestro primer estudio tuvo como objetivo consolidar las autoevaluaciones de múltiples organizaciones del Perú con el fin de tener una visión en lo referido a la madurez en el uso de tecnologías digitales.
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