Prodej a podpora: Účinné řízení vztahů se zákazníky
Chování spotřebitelů se mění. Ve srovnání s minulostí výrazně narůstá obrat v on-line maloobchodním prodeji, který je dnes na úrovni několika bilionů dolarů ročně. Zákazníci této možnosti nakupování navíc využívají stále častěji i opakovaně.
Změny se ovšem netýkají jen maloobchodního prodeje. Podíl elektronického obchodování narůstá i v oblasti B2B, řešení pro podporu e-commerce se proto stávají čím dál důležitější.
Chtějí-li společnosti udržet krok s dobou, pracovat efektivněji a neustále vylepšovat své služby, musejí maximalizovat hodnotu získanou z digitálních prodejních kanálů a využívat data k získání cenných informací o svých zákaznících, jejich nákupních zvyklostech a jejich spokojenosti.
![](https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/cs_cz/topics/alliances/sap/ey-sap-zakaznicka-zkusenost.jpg)
Nabídka služeb společnosti EY v oblasti podpory prodeje a zákazníků zahrnuje řešení, která poskytují možnost uceleného pohledu na zákazníka a jeho preference a možnost další digitální komunikace s ním prostřednictvím různých kanálů. Řešení pro elektronický obchod, podporu zákazníků, marketingovou komunikaci nebo podporu obchodních zástupců v terénu prostřednictvím mobilních zařízení umožňují rychleji a efektivněji reagovat na poptávku nebo otázky zákazníků, a tím dlouhodobě podporovat jejich loajalitu.
Tým
Kontaktujte nás
Máte-li zájem o podrobnější informace, neváhejte se s námi spojit.