Celá polovina respondentů považuje za důležité, aby měla banka pozitivní vliv na životní prostředí a společnost. Banky mohou těmto klientským nárokům vyjít vstříc např. rozšířením svých služeb o individuální pohled na uhlíkovou stopu svých klientů, na míru šitými kompenzačními opatřeními nebo nabídkou zelených produktů, kterým dává 27 % Čechů přednost před těmi tradičními.
Závěry
Pro budování důvěry a loajality zákazníků je klíčová zákaznická zkušenost a kvalita poskytovaných digitálních služeb. Konkrétně se jedná o jednoduchý a rychlý onboarding, personalizovanou nabídku produktů a služeb, konzistentní a plynulou komunikaci napříč různými kanály nebo o uživatelsky přívětivé rozhraní nabízených aplikací a řešení. Příchod nových trendů a inovativních produktů narušuje tradiční bankovnictví a vede banky k přehodnocení stávajících postupů a způsobů přemýšlení.
I když jsou digitální kanály čím dál oblíbenější, tradiční způsoby komunikace, jako je návštěva pobočky nebo telefonický rozhovor s bankéřem, mají stále své místo, a to zejména při složitých transakcích a důležitých finančních rozhodnutích. Banky, které dokážou uspokojovat vyvíjející se potřeby svých zákazníků a zároveň poskytovat služby na vysoké úrovni napříč všemi komunikačními kanály, budou v budoucnu prosperovat. Tomu napomůže i využití datové analytiky a moderních technologických nástrojů, které bankám umožňují lépe porozumět svým klientům a personalizovat jim svou nabídku na míru. Díky tomu mohou banky se zákazníky budovat silné vztahy a tím podporovat svůj dlouhodobý růst.
Poskytování vynikající zákaznické zkušenosti by nemělo být okrajovou záležitostí, ale naopak nutností. Právě upřednostněním spokojenosti a loajality svých klientů se totiž banky mohou na přeplněném trhu odlišit od konkurence a dosáhnout dlouhodobého úspěchu.
O průzkumu
Průzkum Banking Survey 2023 pro EY realizovala nezávislá výzkumná agentura Ipsos. Kvantitativní sběr dat proběhl v únoru 2023, a to jako on-line dotazníkové šetření na 1000 respondentech z ČR a 500 respondentech z SK ve věku 18–65 let v kvótním výběru podle pohlaví, věku a kraje.