Waarom transformeren verder gaat dan technologie

Business, technologie, mens

Louwes: “Bij grote, organisatie brede transformaties worden business, technologie en mens alle drie in stelling gebracht tot een samenhangend team. Je moet namelijk alle drie de takken begrijpen. Je moet weten hoe de business in elkaar zit, dan technologie en IT, en dan mensen. Bijvoorbeeld: hoe ga ik groeien en op basis van welke producten en services doe ik dat? Dan: wat is de technologie en IT die ik ga gebruiken om dat te realiseren en om het snel naar de markt te kunnen brengen? Welke opkomende innovaties en technologieën kan ik daarbij gebruiken? En tenslotte: hoe zorg ik ervoor dat zo’n transformatie echt gaat ‘landen’? Dat is de mens- en cultuurkant van  een succesvolle transformatie.” 

Veel transformaties mislukken omdat met name niet genoeg aandacht wordt besteed aan het cultuur- en veranderaspect. Een transformatie die niet door de organisatie wordt gedragen, komt per definitie niet van de grond.

Louwes vervolgt: “Het begint met het op de juiste manier vormgeven van zo’n transformatie. Daarin nemen we ook de trends in een specifieke markt mee. Het gaat er vooral om of iedereen er achter staat. Ik zeg wel eens: je moet het vóelen dat die transformatie gaat gebeuren. Er zit dus automatisch een cultuuraspect en een veranderaspect aan. Je moet het voelen en je moet het willen. De rol van de stakeholders is daarbij ook heel groot. Gelooft de top van de organisatie echt in de transformatie waar een organisatie voor staat? ‘De toon aan de top’ zeg maar. Die is heel bepalend.”

Lastige vragen stellen

Denkt iedereen binnen een organisatie wel hetzelfde over een transformatie? Staan alle neuzen dezelfde kant op? In de haast om een transformatie gestalte te geven en snel stappen te zetten, wordt wel eens vergeten om dit na te gaan. Voor een consultant is dit zoeken naar een delicate balans. Hoelang kun je doorgaan met het stellen van lastige vragen? Wanneer weet je genoeg om een verantwoorde volgende stap te kunnen zetten?

Louwes: “Toch is dat stellen van vragen ontzettend belangrijk. En het geldt voor iedereen, ook voor onszelf. Ga nou eerst even goed luisteren, voordat je weer gaat rennen en versnellen en tegen problemen aanloopt, omdat je niet goed hebt geluisterd. Het is echt zoeken naar de juiste balans. Vaak is de druk om door te gaan, om gas te geven, heel groot. En daar komen helaas vaak ongelukken van.”

Outside-in blik

Grote transformaties kunnen een aantal jaren duren. Dat betekent dat de EY-consultants langdurig binnen een andere organisatie aan het werk zijn. In hoeverre worden ze hier onderdeel van en vereenzelvigen ze zich er ook mee?

Louwes concludeert: “Het is een paradox. Aan de ene kant moet je echt onderdeel worden van een organisatie om samen die transformatie gestalte geven en het goed te doen. Aan de andere kant zitten we daar omdat we veel kennis van buiten meenemen en onze opdrachtgevers kunnen vertellen hoe het elders gaat. Die ‘outside-in’ blik is óók heel erg belangrijk. Juist daarmee voeg je heel veel waarde toe als consultant. De oplossing zit bij ons in de juiste governance om beiden te bieden en te waarborgen: één zijn met de transformatie én een ‘outside-in’ blik kunnen geven.”