EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.
How EY can Help
-
Dit is hoe uitvoeringsorganisaties kunnen transformeren om beter aan te sluiten bij de verwachting van burgers en bedrijfsleven.
Lees meer
Waarde = maatschappelijke impact
Dit valt niet los te zien van een veranderend waardebegrip. Voor steeds meer mensen en organisaties zit waarde niet alleen in financiële winst, maar vooral in maatschappelijke impact. Er is een duidelijke roep uit de maatschappij om deze waarde te creëren. Neem bijvoorbeeld de ongekende mogelijkheden die (digitale) technologie met zich meebrengt. Wie dit nog vooral ziet als kans om efficiënter te werken, mist de kans om echt impact te maken. Abdeluheb Choho pleit voor de inzet van IT om kwaliteit en waarde te creëren door een focus op de menselijke maat. Iets dat de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) al toepast. De tijd die vrijkomt door efficiëntie zet RVO bijvoorbeeld in om persoonlijk contact op te nemen met ondernemers wanneer zij een verkregen subsidie terug moeten betalen. Een belangrijk voorbeeld van een transformatie die zorgt voor échte impact.
Data vs gevoel
We mogen ons volgens filosoof en schrijver van het boek ‘Maakkracht’, Jetske van Oosten, daarbij best laten raken. We laten ons in het persoonlijke leven vooral leiden door gevoel, maar op de werkvloer laten we emoties minder toe. Daar vallen we terug op objectieve argumenten en meetbare gegevens. Terwijl gevoelens van rechtvaardigheid of gelijkheid hele sterke en positieve emoties kunnen zijn, die ons ook de kracht geven om juist tot actie te komen en het goede te doen. In de uitvoering is hier bij uitstek plek voor door het directe contact met burger en bedrijf. Daarom roept Greet Prins, directeur KvK, op om een stap verder te zetten en de taal van de praktijk te spreken. We moeten volgens haar terug naar de bedoeling van de wet, om die vervolgens te vereenvoudigen.
Transformatie raakt structuur én cultuur
Als ambtenaren een overheid bouwen met scherpe toekomstvisie én daadkracht dan ontstaat er een geweldige voedingsbodem voor échte impact. Door holistisch te kijken, het afbouwen van ‘het oude’ dat niet meer werkt en terug redeneren vanuit de stip op de horizon en zeker niet afzwakken door risico-aversie of compromis. Zoals Pier Eringa zo mooi stelt gaat het hierbij niet alleen om het veranderen van structuur, maar vooral ook de cultuur. Dan wordt de ambtenarij de hoeder van innovatie en dan kunnen adviseurs daar dienstbaar aan zijn. Met een duidelijke stip op de horizon kunnen adviseurs beter komen tot werkbare resultaten met maatschappelijke impact voor burger, bedrijf en medeoverheid. Samen met de ambtenaar die het verschil wil maken.
Als EY-adviseurs beseffen we dit en richten we ons op het gedrag van mensen, want organisaties transformeren niet, mensen wel. We onderscheiden ons door de betere vragen te stellen, eerst te luisteren en dan te transformeren en vanuit ons ambacht een werkbaar resultaat te leveren. Het is onze missie om de publieke dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen in de overheid verder te vergroten.