EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.
Hoe EY kan helpen
-
Ontdek hoe de diensten van EY op het gebied van customer engagement uw bedrijf kunnen helpen de productiviteit van de verkoop via & te verbeteren en het rendement op marketinguitgaven te maximaliseren.
Lees meer
Vertrouwen
Door allerlei affaires staat dat vertrouwen in de publieke sector onder druk. Om dat tij te keren, is het serieus nemen van de marketingfunctie cruciaal. Werken met mensen, waarbij het denken vanuit de klant hun eerste natuur is. Mensen die acteren vanuit de belofte die je als organisatie doet aan klanten. Mensen bij wie het merkdenken in de genen zit. De term klant is in lang niet alle publieke organisaties een woord dat gebruikt wordt. Vaker wordt er gesproken over burgers en bedrijven. Immers, mensen kiezen niet zelf om zaken te doen met de organisatie, dus het zijn geen klanten. Nee, dat is waar, maar toch denk ik dat wanneer we deze burgers en bedrijven klant noemen we direct aan een klantgerichte mindset werken. Daarbij moeten klanten in de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van organisaties een stem hebben. Wat vinden zij van de concepten die worden ontwikkeld. Waar lopen zij tegenaan. Om hiervan te leren en op basis hiervan te itereren, zodat de dienstverlening echt inspeelt op de behoeften en deze eenvoudig, transparant en begrijpelijk is.
Commander’s intent
Ook moeten publieke organisaties werken aan hun merk. Waar sta je voor als organisatie. Wat is de bedoeling en wat zijn de waarden die je ‘klanten’ in elk contact wilt laten ervaren? De militaire wereld maakt gebruik van het commander’s intent, waarbij de commandant op een heldere wijze de gewenste uitkomst van een opdracht of operatie en het waarom formuleert. Zo kan de militair in het veld, in een complexe of onverwachte situatie waarin geen contact met zijn meerdere mogelijk is, de juiste keuze maken die bijdraagt aan de intentie van het oorspronkelijke bevel. Het commander’s intent is daarmee eigenlijk een motie van vertrouwen aan het individu, waarbij het individu handelt vanuit de bedoeling en bijdraagt aan het uitstralen van die waarden waar de organisatie voor staat.