EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Web-série e-commerce : stratégie digitale & omnicanale
Découvrez notre web-série qui décrypte les grandes tendances et les enjeux du développement d’une stratégie digitale et omnicanale.
Après le multicanal et le cross-canal, l’omnicanal abat les frontières en intégrant l’expérience client dans sa globalité, en unifiant l'ensemble des canaux de distribution disponibles (point de vente physique, site internet, marketplace, réseaux sociaux, catalogue papier, etc.) afin de permettre aux clients de bénéficier d’une expérience unique qui ne souffre pas des contraintes imposées par la co-existence de différents canaux de distribution au sein de l’entreprise.
Le digital est au cœur de la mise en œuvre d’une telle stratégie omnicanale dans la mesure où, comme nous le verrons tout au long de ces vidéos, il est susceptible de s’intégrer à l’ensemble des stades du parcours client, de la découverte des produits à leur livraison, en passant par la gestion des retours ou à l’achat de produits non disponibles en magasin par exemple.
Pour vous aider à comprendre les grands enjeux opérationnels, juridiques et fiscaux du développement d’une stratégie digitale et omnicanale mais surtout les interactions entre ces différents domaines, nous avons imaginé une web-série explicative de 8 épisodes. Cette web-série a pour objectif de décrypter les enjeux pratiques de la mise en œuvre d’une stratégie digitale et omnicanale dans toutes ses composantes.
