EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Global Business Services
In Consulting
Le Global Business Services (GBS) est l'évolution des services partagés et de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) - tous deux axés sur l'amélioration de l'efficacité des processus et la réduction des coûts. Il s'agit d'un pilier clé d'une stratégie numérique qui aide les entreprises à naviguer dans l'ère de la transformation.
L'accompagnement d’EY
Toutes les entreprises, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d’activité, sont confrontées à des changements majeurs causés par les avancées technologiques et le caractère instable et incertain des conditions de marché.
Une transformation de rupture s’impose
Dans un contexte de numérisation, pour planifier et mettre en œuvre leur transformation, les entreprises et leurs dirigeants ont besoin d’acquérir davantage de connaissances théoriques pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par cette révolution.
Le Global Business Services a un rôle déterminant à jouer
La principale mission des GBS porte sur la création de flux de processus numérisés centrés sur le client, et ce pour l’ensemble des fonctions et des zones géographiques de l’entreprise.
EY accompagne ses clients dans la mise en œuvre et l’optimisation de leur GBS pour :
- Intégrer et harmoniser les processus : Par son mode d’organisation centralisé, le GBS devient l’acteur principal de l’intégration des processus au niveau groupe. En charge du pilotage de la performance en interne, mais aussi des prestataires de services, il est moteur de l’amélioration continue favorise les synergies entre les fonctions.
- Actionner les leviers technologiques : Dans le cadre de fonctions réunies au sein des GBS, l’atteinte d’une taille critique facilite les investissements technologiques nécessaires à la bonne circulation de l’information entre les différentes entités. Convergence des ERP, solutions globales de dématérialisation et de robotisation sont en effet au cœur des réflexions des Groupes soucieux d’optimiser leur processus et de réduire leurs coûts.
- Adapter la Gouvernance : La transition vers les GBS implique une évolution du modèle de gouvernance des fonctions couvertes. Les structures passent d’une logique de hiérarchie régionale (CSP local rattaché à une direction financière locale pays/zone) à un dispositif centralisé,indépendant, reposant sur des instances de pilotage propres, et couvrant l’ensemble des fonctions.
- Accompagner le changement : Sentiment de perte de contrôle pour le management, maintien de la qualité des services, avenir professionnel pour les collaborateurs des fonctions impactées, et conditions business pour les partenaires externes (clients et fournisseurs) sont autant de questions qui se posent lors de la mise en place des GBS. Le plus en amont possible et à toutes les phases de la mise en œuvre des GBS, une attention particulière doit être portée aux hommes, aux compétences, et à l’accompagnement au changement.
- Améliorer le parcours client : Le GBS, reposant sur une connaissance approfondie des services, la réactivité, la disponibilité, et la possession de données clients clés, peut aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients et à se réinventer pour créer des expériences client exceptionnelles.
Comment le GBS peut-il relever les défis d’aujourd’hui et de demain ?
Face à un paysage économique plus instable et plus complexe que jamais, les Global Business Services peuvent vous aider à à vous adapter et à prospérer à l’ère du digital.