EY aide ses clients à résoudre les problèmes les plus complexes. Grâce aux données et à la technologie, nos services et solutions assurent l'efficacité et aident les clients à se développer et à se transformer.
Chez EY, notre objectif est le suivant : Construire un monde du travail meilleur. Les expertises et les services que nous fournissons contribuent à renforcer la confiance sur les marchés financiers et dans les économies du monde entier.
Le risque est l'affaire de tous. C'est particulièrement vrai dans le secteur des télécommunications, étant donné sa position unique au carrefour des changements technologiques, des tensions géopolitiques, des mutations économiques et du développement sociétal.
Au sommaire :
Les menaces macroéconomiques, qui vont de la crise du coût de la vie à la perturbation continue de la chaîne d'approvisionnement, constituent une menace permanente pour la résilience et la stabilité financières des entreprises de télécommunications. Les clients vulnérables font également l'objet d'une attention croissante de la part des régulateurs, qui redoublent d'efforts en matière de sécurité numérique alors qu'ils commencent à examiner les implications éthiques de l'IA.
Les initiatives de transformation des entreprises prennent de l'ampleur et de l'ambition. Le développement durable est désormais une considération majeure au niveau du conseil d'administration, tandis que les initiatives en matière de diversité et d'inclusion et les modes de travail hybrides continuent de transformer les méthodes de travail. En outre, la restructuration et la consolidation des infrastructures remodèlent les structures du marché des télécommunications.
Les nouvelles technologies - de la GenAI et de l'informatique quantique à la 5G autonome et à la fibre gigabit - soulèvent de nouvelles questions sur la résilience des entreprises et l'innovation des services. La capacité à exploiter une gamme de technologies d'avant-garde devient de plus en plus importante pour se différencier sur le marché et obtenir un avantage concurrentiel.
1. Protection des données, éthique et gouvernances inadéquates
La cyber-résilience des opérateurs télécoms est mise à rude épreuve, alors que l'essor de l'IA générative place la gouvernance et l'éthique des données encore plus sous les feux de la rampe.
Selon l'étude d'EY, 53% des opérateurs Télécom estiment que le coût des atteintes à la cybersécurité pour leur organisation dépassera les 3 millions de dollars US en 2023, contre 40% en 2022.
74 % des entreprises du secteur des TMT estiment qu'elles doivent faire davantage pour atténuer les effets des « Mauvais acteurs » de l'IA.
La communication des entreprises de télécommunications sur le climat manque de qualité, tandis que la complexité interne entrave la progression de leurs initiatives liées au changement climatique.
43 % des entreprises de télécommunications et de technologie ne divulguent pas de stratégie nette zéro, de plan de transition ou de stratégie de décarbonisation, bien qu'elles soient exposées à un risque élevé d'impact sur le climat.
46 % des entreprises de télécommunications prennent en compte le développement durable mais ne lui accordent pas suffisamment d'importance lors de l'affectation des capitaux
2. Le défi d'améliorer la culture et les méthodes de travail du personnel | Gestion insuffisante des talents et des compétences critiques
Des facteurs externes - y compris l'augmentation des coûts - limitent la capacité des opérateurs de télécommunications à attirer et à retenir les talents, les ingénieurs réseaux étant particulièrement rares.
55% des employeurs du secteur des télécommunications gèlent les embauches en réponse aux pressions financières, devant les autres secteurs (28%).
Les 20 premiers opérateurs mondiaux de télécommunications auraient réduit leurs effectifs de 20 % au cours des sept dernières années.
Les employés des télécommunications surpassent les autres secteurs en termes de préférences en matière de travail à distance, ce qui contribue également à l'évolution de leurs compétences et de leurs besoins d'apprentissage.
30 % préfèrent travailler à distance, en faisant la navette si nécessaire, contre 23 % pour les salariés des autres secteurs.
14 % préfèrent être sur le lieu de travail à temps plein, contre 25 % des salariés.
Seuls 54 % des employés des entreprises de télécommunications estiment que l'interaction "en personne" vaut la peine de se déplacer.
20 % pensent que les nouvelles méthodes de travail auront un impact négatif sur l'accès aux opportunités de carrière. Alors que 43% pensent que leur entreprise dispose d'une technologie améliorée pour le travail à distance, 34% pensent que leur entreprise doit subir des changements importants pour disposer d'une technologie et d'outils de pointe à l'avenir.
Notre approche vise à aider les entreprises du secteur des technologies, des médias & divertissement et des télécommunications (TMT) à repenser, reconcevoir et proposer une interaction client inédite.
3. Incapacité à améliorer la qualité du réseau et la proposition de valeur | Réponse insuffisante aux clients pendant la crise du coût de la vie
Les ménages souhaitent des tarifs plus clairs et plus prévisibles et sont de plus en plus prêts à comparer davantage pour obtenir une meilleure offre, échappant ainsi au contrôle des opérateurs de télécommunications sur le parcours d'achat.
49% trouvent que les explications sur les changements de prix sont difficiles à comprendre, tandis que 39% trouvent qu'il est difficile de trouver les conditions générales relatives à la tarification.
60 % reconnaissent que la crise du coût de la vie les a incités à rechercher les meilleures offres.
La fiabilité du réseau reste un point sensible pour les clients, mais ils ne sont pas convaincus des avantages d'une mise à niveau vers une nouvelle infrastructure. (6)
26 % des ménages sont confrontés "souvent" ou "très souvent" à un manque de fiabilité de la connexion haut débit à domicile.
29 % des ménages sont confrontés "souvent ou très souvent" à un signal de données mobiles peu fiable à l'intérieur du domicile.
43 % pensent que les garanties de performance du Wi-Fi sont trompeuses ou inexactes.
La couverture de la fibre optique jusqu'au domicile dans l'UE39 s'élève à 62 % des foyers, mais l'adoption des forfaits n'est que de 50 %, après avoir augmenté d'un point de pourcentage seulement sur un an.
4. Engagement inefficace avec les écosystèmes externes | Incapacité à s'adapter au paysage réglementaire changeant | Incapacité à tirer profit des nouveaux modèles d'entreprise
Malgré des investissements importants dans les services B2B au-delà de la connectivité, ceux-ci ne génèrent toujours qu'une petite partie des revenus - les opérateurs de télécommunications étant confrontés à un manque de crédibilité en tant qu'experts numériques. (5)
Alors que 53% des grandes entreprises considèrent les opérateurs télécoms comme des experts de l'IoT, seulement 22% les considèrent comme des experts de la transformation numérique.
66 % des entreprises estiment que leurs interactions avec les fournisseurs concernant la 5G et l'IoT sont largement transactionnelles et tactiques.
Les clients B2B associent les écosystèmes de fournisseurs à des prestations et à des résultats à plus forte valeur ajoutée, mais les opérateurs télécoms doivent encore ajuster leur état d'esprit en conséquence.
71 % des grandes entreprises, tous secteurs confondus, accordent la priorité aux fournisseurs de technologie et de 5G qui entretiennent des relations avec d’autres écosystèmes, l'automobile en tête (81 %).
La création limitée de valeur constitue une raison d'être sceptique quant aux opportunités de l'écosystème (36 %), l'attachement aux leviers de croissance plus traditionnels et aux risques de cybersécurité étant également important (tous deux 25 %).
Les examens antitrust sont une cause permanente d'incertitude, même si les premiers garde-fous des régulateurs en matière d'IA présentent des risques de fragmentation entre les juridictions.
61% des opérateurs de télécommunications estiment que les risques réglementaires auront un impact significatif sur la performance de l'entreprise au cours des douze prochains mois.
Ce qu'il faut retenir
Par leurs impacts individuels et collectifs, ces facteurs donnent lieu à une gamme variée de risques qui affectent tous les aspects de l'activité d'une entreprise de télécommunications. Et compte tenu du rythme et de l'ampleur des changements dans chacun de ces facteurs, ces risques évoluent constamment, tant dans leur nature que dans leur impact. Dans ce rapport, nous présentons et analysons les dix principaux risques auxquels nous pensons que les opérateurs de télécommunications devront faire face dans le monde entier en 2024, et nous mettons en évidence trois mesures clés que les dirigeants peuvent prendre pour les atténuer.
Directeur, EY-Parthenon, Telecom & Technologie, France
Alexis met à disposition de l’ensemble des acteurs Télécom, Média et Technologie son expérience en matière de gouvernance, de structuration et d’optimisation des organisations.
