Femme de dos devant des lumières en mouvement avec effet de vitesse en ville la nuit.

Gen AI & Parcours client

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2 min de temps de lecture 15 avr. 2025
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Intelligence Artificielle (IA)
Consulting
Technologie

L’IA Générative transforme l’expérience client : tendances, impacts et bonnes pratiques à découvrir dans notre étude en 3 épisodes.

En résumé :

  • Les tendances du marché en termes de transformation du parcours client 
  • L’avenir du parcours client avec l’IA Générative et les agents IA 
  • Les méthodes d’implémentation de la Gen IA dans votre organisation 

  • L'intégration de l'IA générative ne se limite pas à l'amélioration des processus internes : elle redéfinit les stratégies économiques, les structures organisationnelles et les cadres réglementaires des entreprises.

    L'adoption croissante de la Gen AI et l'essor de l'IA agentique permettent des transformations majeures dans les modes de fonctionnement des organisations. Pour rester compétitives, ces dernières doivent non seulement anticiper les évolutions technologiques, mais aussi leurs implications à moyen et long terme sur leur structure, leur positionnement et leur responsabilité sociétale.

    Dans ce dernier épisode, nous explorons comment intégrer efficacement une solution Gen AI pour maximiser son impact. Découvrez les stratégies clés pour une adoption réussie et les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de ces technologies innovantes.

    Pour en savoir plus sur les transformations majeures à anticiper, nous vous invitons à consulter l'épisode complet en téléchargeant le PDF.

    Téléchargez l'épisode 3

    PDF (3 MB)

Ce qu'il faut retenir

Grâce à ces 3 épisodes, comprenez pourquoi et comment les entreprises qui sauront exploiter le potentiel de l'IA générative bénéficieront d’un avantage concurrentiel durable dans un monde où l’expérience client est devenue un véritable facteur de différenciation.

EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.