Réaliser la transformation numérique du gouvernement en prenant rapidement des mesures audacieuses, une étape à la fois.

Chan Cheow Hoe a été nommé chef de la technologie numérique du gouvernement de Singapour en 2017, au moment où bon nombre d’États croulaient sous le fardeau de la dette technologique. Les anciens systèmes étaient désuets, les projets importants échouaient, les utilisateurs étaient hautement insatisfaits et la cybersécurité était problématique.

Quatre années plus tard, selon son énoncé de positionnement, le gouvernement de Singapour a réalisé la transformation numérique de ses services de base qu’il offre avec cœur.

Dans ce balado, Cheow Hoe raconte à Oliver Jones, leader mondial du secteur Gouvernement et secteur public d’EY Parthenon, et à Ben Chiang, leader du secteur Gouvernement et secteur public d’EY, Association des Nations de l’Asie du Sud‑Est, comment il a réalisé cette transformation.

Il décrit comment il a changé du tout au tout les mentalités, et parle de l’importance de comprendre que les citoyens veulent qu’on leur offre une expérience en douceur. Il a ensuite expliqué comment il est passé d’un modèle d’externalisation à une équipe en interne de 1 000 ingénieurs technologiques et à une culture d’innovation qui n’a rien à envier de celle de la Silicon Valley.

Ben Chiang souligne le besoin de susciter la confiance des citoyens et d’établir des relations solides avec le secteur privé pour créer conjointement des solutions et mener à bien les projets de transformation. Il poursuit en disant que les gouvernements peuvent gagner la confiance un projet à la fois.

Trois leçons à tirer

• La transformation numérique consiste à utiliser la technologie au profit de la population, et non à ses dépens. Par conséquent, il importe d’examiner avec empathie comment les gens perçoivent leurs interactions avec le gouvernement, et comment les améliorer.
• La confiance est également cruciale pour la création conjointe de solutions avec les citoyens et le secteur privé et pour garantir un niveau élevé d’adhésion aux projets de transformation. Mais il faut des années pour bâtir la confiance. Les gouvernements peuvent commencer par des produits minimums viables petits et rapides qui donnent des résultats.
• D’énormes défis les attendent sur le plan des soins de santé, des transports et du développement durable. Pour relever ces défis, la technologie, notamment l’IA et les mégadonnées, jouera un rôle crucial.

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La transcription complète de ce balado est également disponible. Lisez la transcription.