Boletín de prensa

20 jul. 2023

EY: Más del 50% de consumidores teme que sus datos personales sean vendidos a terceros

El estudio EY Future Consumer Index explora qué piensan las personas a nivel mundial sobre el uso de la tecnología y sus beneficios.

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Miya Mishima
Miya Mishima

Brand, Marketing & Communications Leader, EY Perú

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  • El 55% de consumidores a nivel mundial se encuentra preocupado por el robo de identidad o fraude, y el 53%, por la seguridad de los datos y la venta de estos a un tercero.

  • El estudio EY Future Consumer Index explora qué piensan las personas a nivel mundial sobre el uso de la tecnología y sus beneficios. 

  • Los consumidores esperan un beneficio a cambio de compartir sus datos; por ejemplo, el acceso a mejores ofertas.

La disponibilidad y accesibilidad a la tecnología está creciendo, lo que ha generado que los consumidores la utilicen cada vez más en su vida diaria. Sin embargo, este desarrollo exponencial también viene acompañado de múltiples preocupaciones y desconfianza en la tecnología y el uso de datos personales, según revela el estudio EY Future Consumer Index.

Así, de acuerdo con el informe, aunque los consumidores utilizan la tecnología digital para encontrar marcas alternativas, seleccionar lo que ven y la música que escuchan, mantenerse en contacto con sus amigos, hacer un seguimiento de su salud, entre otros, el 55% de encuestados a nivel mundial se encuentra preocupado por el robo de identidad o fraude, y el 53%, por la seguridad de los datos y la venta de estos a un tercero por parte de las empresas. 

El estudio también revela que hoy en día los consumidores toman en cuenta el valor que les aporta un producto o marca; por ello, experimentan con nuevas marcas y reevalúan lo que es esencial. Asimismo, son cada vez más conscientes de que sus datos son apreciados y, por ello, esperan más a cambio de compartirlos, como, por ejemplo, el acceso a mejores ofertas.

Es importante mostrarle al cliente el valor que recibirá al compartir sus datos. Una de las principales ventajas es la capacidad de ofrecer experiencias, servicios y ofertas adaptadas a sus preferencias y necesidades. Por otro lado, la transparencia en cómo se usarán los datos es fundamental para establecer una relación sólida y duradera
Marco Orbezo
EY Parthenon Leader, EY Perú

En línea con ello, el documento también evidencia los distintos comportamientos digitales y preferencias de los usuarios según el rango de edad, principalmente los menores de 42 años, quienes están impulsando la adquisición de productos y servicios digitales. El 34% de los encuestados de este grupo afirmó que utiliza monedas digitales; el 33%, plataformas virtuales multiusuario; el 29% compra productos digitales; el 31% interactúa con un juego u otras experiencias digitales utilizando tecnología de realidad virtual y, finalmente, el 30% asiste a eventos digitales masivos.

La creciente adopción de nuevas herramientas digitales presenta oportunidades para que las empresas amplíen su presencia en los canales y desarrollen nuevas experiencias de marca. Esto les permitirá capturar más datos de los consumidores, investigar y probar productos de manera digital y personalizar el compromiso con los consumidores
Francisco Olivares Bello
Consumer Products & Retail Deputy, EY Latin America

El EY Future Consumer Index explora la forma en que las personas de todo el mundo piensan sobre los beneficios relacionados al uso de la tecnología, y cómo sus experiencias de uso de herramientas digitales en el hogar y en el trabajo están influyendo en qué y cómo consumen. 

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Nota

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