Una de las causas primordiales de la disrupción para los próximos años es el surgimiento de la Generación Z (Gen Zers), la cual corresponde a los nacidos aproximadamente entre los años 1994 y 2010. La importancia de esta generación radica en el reto al cual se enfrentan las compañías para comprender qué los motiva, cuál es su actitud frente al trabajo y frente a la sociedad, a fin de que puedan entender claramente las diferencias respecto de otras generaciones, y tener éxito al buscar acercarse a los Gen Zers de forma exitosa.
Parte de la sostenibilidad de las organizaciones es saber cómo adaptarse al comportamiento de las nuevas generaciones. Esta aseveración no es una novedad; a lo largo del siglo anterior las compañías se tuvieron que ir adaptando a los patrones de comportamiento de diferentes generaciones, tales como las de los Baby Boomer (nacidos entre los años 1940 a 1959), Generación X (nacidos entre los años 1960 a 1979) o Generación Y (o Millenials, nacidos entre los años 1980 a 1993).
La Generación Z presenta diversas características particulares tanto en el ámbito social como tecnológico: son nativos digitales 100%, expertos en redes sociales y canales virtuales o reales, tienen una gran preocupación por el cambio climático y equidad en la sociedad, evitando el uso de etiquetas, valorando profundamente la expresión individual, y en general buscan perseguir el logro de una serie de causas relacionadas a estos aspectos, para lo cual consideran al diálogo como principal herramienta para resolver problemas y construir un mundo mejor. Estas, entre otras características propias de dicha generación, deben ser consideradas al momento de tomar una decisión estratégica que involucre a este grupo.
Asimismo, los Gen Zers toman decisiones y se relacionan con las instituciones de una manera altamente analítica y pragmática. Para ellos, el yo es un lugar para experimentar, probar y cambiar. También consideran importante defender las causas relacionadas con la identidad, por lo que están más interesados que las generaciones anteriores en los derechos humanos, en asuntos relacionados con la raza y el origen étnico, en temas de lesbianas, gays, bisexuales y transgénero y en el feminismo.
La Generación Z nació en un mundo donde el género es cada vez más fluido y trivial. Esta generación ha crecido en medio de una tolerancia sin precedentes. La mayoría prefiere productos no específicos de género y comprar en tiendas unisex. La Generación Z considera que el género es una experiencia subjetiva y consideran que las actitudes convencionales son insultantes. De acuerdo con una encuesta realizada por Ipsos Mori, el 69% de Z de mercados en desarrollo considera que los gays y lesbianas deberían ser libres de vivir su vida como ellos desee, en tanto que el 88% de los Z de mercados establecidos creen firmemente en esta afirmación.
Considerando las características previamente mencionadas y a fin de conectar de forma apropiada con esta Generación y lograr el éxito en la interrelación entre ella y las organizaciones, es importante tomar en consideración 3 aspectos importantes para conseguirlo:
- Hacerlos parte de la solución
- Demostrarles respeto y lealtad antes que exigirle dichos valores
- Cumplir intuitivamente sus necesidades en constante evolución
Posiblemente la Generación Z tendrá expectativas muy diferentes en cuanto a la sociedad, tecnología y ética, y en cuanto al rol de las empresas privadas de brindar bienes públicos. El surgimiento de esta generación, en conjunto con los millennials, podrá generar transformaciones profundas de diversa índole en los negocios (objeto social, sostenibilidad, formas de trabajo, uso de herramientas digitales y nuevos modelos de negocio). Sin embargo, también existen diferencias importantes en sus posturas según el ámbito geográfico en el que se desarrollan. En los mercados en desarrollo como el nuestro, la generación Z confía más en los negocios y siente más presión por tener éxito que sus pares en economías desarrolladas. Los Z en mercados en desarrollo también tienen una mayor influencia sobre los gastos del hogar. Las empresas tendrán que identificar las distinciones importantes entre los miembros de dicha generación para atenderlos eficazmente.
En síntesis, la autosuficiencia y el deseo de la Generación Z de crear sus propias soluciones, su conciencia del mundo que los rodea y cómo encajan en él, sus expectativas de una convivencia respetuosa e igualitaria con los demás, independientemente de la edad, y haber nacido en una sociedad "siempre activa", así como el hambre por tener mayor éxito, particularmente en los mercados en desarrollo como es nuestro caso, han creado lo que puede llegar a ser una de nuestras generaciones más ambiciosas, trabajadoras e innovadoras de la historia.
