Prácticas del CIO transformacional para aportar valor a la empresa

Es importante entender al cliente, tantos en cuanto a sus expectativas y necesidades como sus puntos de dolor. Para ello, es fundamental contar con datos e información que permitan crear estrategias que respondan hacia lo que necesitan y generan valor para ellos. Escucharlos y entenderlos es la clave. 

Sin embargo, los cambios en la regulación y/o un contexto político volátil se presentan como algunos de los principales desafíos que pueden retrasar iniciativas enfocadas en el cliente. 

El cliente interno es parte fundamental para el desarrollo de la empresa. Por ello, es necesario generar planes de desarrollo para los colaboradores que busquen potenciar múltiples habilidades y que se basen en una comunicación y feedback constante. 

En contraparte, existe una escasez de talento que cuente con el tipo de skills necesarios para acelerar los esfuerzos de transformación digital en la empresa e industria. Asimismo, las empresas están experimentando un incremento en la rotación de personal y deben ajustar sus políticas para promover la flexibilidad en la compañía luego de la pandemia.

El proceso de innovación y/o transformación digital debe empezar desde la cabeza de la empresa. El directorio debe conocer e impulsar las iniciativas de transformación, así como las nuevas tecnologías a implementar en la organización para que puedan desarrollarse adecuadamente a corto y largo plazo.

Frente a ello, la falta de sinergia entre áreas y la ausencia de un modelo de gobernanza para las nuevas tecnologías a implementar se presentan como desafíos a superar para lograr una transformación creativa y ágil. 

Como parte de un proceso de transformación e innovación exitoso es importante cocrear iniciativas, programas o ideas a través de incubadoras, equipos de trabajo e innovación, y/o apoyarse en externos con conocimiento o práctica en la materia. 

En este aspecto, es fundamental explorar las áreas de valor que son muy desafiantes o que requieren demasiada inversión para lograrlas con las capacidades existentes, así como escudriñar el mercado para evaluar posibles socios y establecer un proceso de revisión recurrente que permita a todas las partes generar y recibir valor del ecosistema.

El uso de datos e información de la mano de analíticas permitirá generar iniciativas que aporten valor a la empresa y a sus diferentes stakeholders. Es importante el uso de las tecnologías adecuadas, estableciendo para qué y cómo se utilizarán, así como contar con un planteamiento continuo en el tiempo. 

Sin embargo, es importante mantener una gestión adecuada de la ciberseguridad para evitar la filtración de datos o ataques de terceros. Asimismo, crear una cultura que impulse la agilidad y velocidad para la innovación en la compañía.

Para lograrlo es fundamental trabajar con el sponsor adecuado e identificar los quick wins para capturar interés. Además, es fundamental tener claros los objetivos y metas que se buscan con el uso de IA, así como saber interpretas la data que pueda brindarnos para generar mejorar y aprovechar oportunidades en el negocio.

La era de la transformación está en marcha y cada aspecto del negocio y de las vidas de las personas está cada vez más vinculado con la tecnología, proporcionando mayores oportunidades para crecer e innovar. 

Frente a ello, es importante que las empresas creen fuentes de valor más allá del retorno financiero (valor de las personas, valor social y valor del cliente), a través de un enfoque en la parte humana, innovación a escala y despliegue de la tecnología a gran velocidad.