EY si riferisce all'organizzazione globale, e può riferirsi a una o più delle società membri di Ernst & Young Global Limited, ciascuna delle quali è un'entità legale separata. Ernst & Young Global Limited, una società britannica a responsabilità limitata, non fornisce servizi ai clienti.
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Gli 8 pilastri della nuova strategia digitale in ambito Customer sono:
- Customer Strategy: Ottieni una visione a 360 gradi del cliente che ti permette di mandare comunicazioni mirate e creare relazioni durature. Ottimizzare i customer journey grazie a delle piattaforme scalabili che in tempo reale permettano di modificarli sulla base della conoscenza del cliente.
- Sales Strategy: Utilizza una piattaforma di ultima generazione che permetta la collaborazione e la condivisione di informazioni tra i differenti team ingaggiati durante un sales cycle. Inoltre, grazie anche all’Intelligenza Artificiale supporta i sales team nella gestione delle attività quotidiane. Sfrutta il canale online per incrementare le revenues.
- Digital Marketing Strategy: Disegna Customer Journey adattivi, creando campagne di marketing multicanale che si adattano in base all’evoluzione delle informazioni raccolte sui clienti. Queste campagne di nuova generazione aiutano a fidelizzare i clienti e a massimizzare le vendite.
- Ottimizzazione dei flussi: Riduci le operazioni manuali mediante l’implementazione di flussi automatici e l’utilizzo di agenti virtuali. Intraprendi azioni proattive, contattando i clienti mediante messaggi automatici sfruttando informazioni predittive.
- Intelligenza Artificiale: Agevola l’operatività quotidiana dei team CRM grazie ai motori di AI agganciati alla piattaforma. Permetti ai tuoi responsabili marketing di creare cluster dinamici, da utilizzare in campagne mirate per incrementarne l’efficacia.
- Customer Service Strategy: Acquisisci clienti a lungo termine, offrendo esperienze end-to-end con un Servizio Clienti efficiente e veloce. Abilita il supporto self-service ai clienti con agenti virtuali e portali avanzati di Knowledge Base. Ottimizza le operazioni di assistenza.
- Accesso al dato: Acquisisci clienti a lungo termine, offrendo esperienze end-to-end con un Servizio Clienti efficiente e veloce. Abilita il supporto self-service ai clienti con agenti virtuali e portali avanzati di Knowledge Base. Ottimizza le operazioni di assistenza.
- Monitoring: Ottieni informazioni sul sentiment dei clienti verso il tuo brand. Acquisisci i feedback dei clienti mediante sondaggi mirati. Monitora le performance delle attività di marketing intraprese.
Il nostro Portfolio di servizi e solution di riferimento in ambito Customer Technology
I nostri servizi:
- CRM Sales: Fai crescere le relazioni con i tuoi clienti e incrementa le opportunità di vendita
- CRM Marketing: Invia comunicazioni efficaci, al momento giusto e attraverso il canale giusto, utilizzando cluster mirati
- Customer Data Platform: Costruisci una visione a 360° dei clienti e personalizza le loro esperienze
- Customer Voice: Comprendi al meglio i tuoi clienti, analizza il loro sentiment e intraprendi azioni proattive in base ai loro bisogni
- Customer Service: Semplifica e ottimizza il lavoro degli operatori grazie all’AI. Aumenta l’efficienza mettendo a disposizione dei clienti agenti virtuali e portali
- Field Service: Passa da un servizio reattivo a proattivo. Migliora la pianificazione e invia il tecnico più adatto, aumentando la soddisfazione
- Customer Service Omnichannel: Costruisci un all-in-one digital contact center e garantisci un’esperienza unica al tuo cliente.
- Virtual Agent: Aumenta la produttività utilizzando chatbot basati sull’AI. Conversa con i tuoi clienti e ottimizza il lavoro dei dipendenti,
- Power Automate & Power Apps: Accelera la produttività riducendo le attività manuali e sostituendole con APP aziendali no-code.
- Ecommerce & Customer Portal: Attiva nuovi canali di interazione e di vendita con la tua base clienti, sia in ambito B2C che B2B.
- Clienteling App: Rafforza il legame tra i venditori e i tuoi clienti e aumenta l’efficacia delle comunicazioni, grazie ad una conoscenza profonda del cliente
- Wholesale Platform: Ottimizza le attività quotidiane, dalla gestione degli ordini multipli alla creazione di presentazioni e lookbook accattivanti
Le nostre soluzioni:
- Overall Customer Tech model design: Processes and Business / IT capabilities
- Business and IT requirements’ analysis
- Target IT architecture design and application landscape optimization
- Roadmap definition and Software selection
- E2E platform realization and activation
- Application Maintenance services