Experiencia del cliente

In Consulting

El enfoque de los equipos de EY sobre la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés), arraigado en la empatía y el propósito, te ayuda a generar los conocimientos adecuados para construir experiencias de cliente diferenciadas y de alto impacto que agreguen valor a largo plazo al cliente, su organización y la sociedad.  

El desafío de tu negocio

Las organizaciones deben adaptarse a las fuerzas en colisión para seguir siendo relevantes en el mercado actual. Las tecnologías emergentes, las expectativas elevadas de los clientes de mejores experiencias (independientemente del sector) y el impulso de los accionistas para crear lealtad han obligado a las organizaciones a hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos para crear relaciones duraderas y un valor sostenible a largo plazo?
  • ¿Cómo podemos crear mejores resultados para nuestros clientes y stakeholders e impulsar un crecimiento intencionado?
  • ¿Cómo nos mantenemos al día y respondemos a las necesidades y expectativas de los clientes en constante cambio?
  • ¿Qué estamos haciendo para eliminar los puntos de fricción para nuestros clientes e impulsar una experiencia más relevante y personalizada?
  • ¿Cómo podemos conectar mejor a los empleados con nuestro propósito comercial y mejorar el compromiso?
  • ¿Cómo podemos usar la tecnología y los datos para automatizar y orquestar en todos nuestros canales y mejorar la experiencia del cliente?

Beneficios de la solución

Los equipos de EY pueden ayudarte a impulsar la transformación de CX y diseñar y priorizar rigurosamente las experiencias de los clientes que lo diferencien en el mercado e impulsen un crecimiento acelerado. Los beneficios incluyen:

  • Generar innovación en todo el negocio
  • Encontrar nuevas fuentes de valor al priorizar las inversiones en experiencia del cliente dirigidas a "momentos que importan"
  • Crear una cultura que itera y mejora continuamente las experiencias de los clientes

Características y funcionalidad de la solución

Por qué EY

Los profesionales de la organización EY y su red mundial de diseño e ingeniería pueden ayudarte a resolver los desafíos de CX más difíciles y a transformar tu experiencia de cliente para crear valor sostenible a largo plazo para los clientes, los empleados, la empresa y la sociedad.

Relaciones con las alianzas

Nuestras alianzas y ecosistema de relaciones con las siguientes empresas nos ayudan a ofrecer CX de alto impacto:

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