EY ayuda a los clientes a crear valor a largo plazo para los stakeholders. Habilitados por los datos y la tecnología, nuestros servicios y soluciones brindan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a transformarse, crecer y operar.
En EY, nuestro propósito es construir un mejor mundo de negocios. Las perspectivas y servicios que brindamos ayudan a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad, y generar confianza en los mercados de capital.
El enfoque de los equipos de EY sobre la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés), arraigado en la empatía y el propósito, te ayuda a generar los conocimientos adecuados para construir experiencias de cliente diferenciadas y de alto impacto que agreguen valor a largo plazo al cliente, su organización y la sociedad.
Las organizaciones deben adaptarse a las fuerzas en colisión para seguir siendo relevantes en el mercado actual. Las tecnologías emergentes, las expectativas elevadas de los clientes de mejores experiencias (independientemente del sector) y el impulso de los accionistas para crear lealtad han obligado a las organizaciones a hacer las siguientes preguntas:
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos para crear relaciones duraderas y un valor sostenible a largo plazo?
¿Cómo podemos crear mejores resultados para nuestros clientes y stakeholders e impulsar un crecimiento intencionado?
¿Cómo nos mantenemos al día y respondemos a las necesidades y expectativas de los clientes en constante cambio?
¿Qué estamos haciendo para eliminar los puntos de fricción para nuestros clientes e impulsar una experiencia más relevante y personalizada?
¿Cómo podemos conectar mejor a los empleados con nuestro propósito comercial y mejorar el compromiso?
¿Cómo podemos usar la tecnología y los datos para automatizar y orquestar en todos nuestros canales y mejorar la experiencia del cliente?
Beneficios de la solución
Los equipos de EY pueden ayudarte a impulsar la transformación de CX y diseñar y priorizar rigurosamente las experiencias de los clientes que lo diferencien en el mercado e impulsen un crecimiento acelerado. Los beneficios incluyen:
Generar innovación en todo el negocio
Encontrar nuevas fuentes de valor al priorizar las inversiones en experiencia del cliente dirigidas a "momentos que importan"
Crear una cultura que itera y mejora continuamente las experiencias de los clientes
Características y funcionalidad de la solución
En EY, creemos que una CX excelente, diseñada con empatía y propósito, crea valor a largo plazo. En la era digital, los clientes buscan organizaciones que comprendan su comportamiento en función de las necesidades humanas y los datos, no solo los datos. Centrarse en el propósito y la creación de valor sostenible, en lugar de crecer a cualquier costo, ayuda a las organizaciones a crear relaciones duraderas con sus clientes y empleados.
Comprender las necesidades y el comportamiento de los clientes, identificar los puntos de dolor y predecir el impacto en el valor del cliente y los resultados comerciales
Idear, crear prototipos y probar nuevas experiencias para cumplir y superar las expectativas de los clientes y generar un impacto positivo en el negocio
Implementar e iterar en nuevas experiencias
Organiza recursos, crea capacidades e implementa datos y tecnología para superar las expectativas de los clientes a escala
Los equipos de EY apoyan a las empresas a generar los conocimientos adecuados, diseñar las mejores experiencias y hacer que la CX realmente suceda. Las organizaciones pueden dar el salto de un enfoque de producto/servicio a un enfoque en el cliente mediante la construcción de una experiencia excepcional adaptada a las preferencias del cliente y las percepciones de valor.
Ayudar a entregar la “cosa” correcta en el momento adecuado
Conectar el recorrido completo del cliente y hacerlo relevante
Anticipar las necesidades y reducir la fricción
Cambiar de campañas a relaciones
Optimizar dinámicamente a nivel humano
El enfoque de los equipos de EY sobre la experiencia del cliente ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias superiores y mantenerse relevantes al enfocarse en las siguientes seis dimensiones:
Una visión clara con indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés), adoptados por todos los equipos para crear enfoque, consistencia y prioridades
Captura y uso de datos de alta calidad para comprender a las personas y los puntos de dolor y ofrecer interacciones relevantes
Una serie de tecnologías modernas y flexibles que permiten experiencias personalizadas y sin fisuras a gran escala
Una organización ágil y sin silos que permite una colaboración eficaz y cambios rápidos
Una mentalidad y cultura centradas en el ser humano, donde los clientes son lo primero en todas partes, desde productos hasta marketing de marca y posventa
Habilidades preparadas para el futuro (por ejemplo, UX, diseño de servicios, ciencia de datos) que permitan experiencias fáciles, eficaces y memorables.
Los profesionales de la organización EY y su red mundial de diseño e ingeniería pueden ayudarte a resolver los desafíos de CX más difíciles y a transformar tu experiencia de cliente para crear valor sostenible a largo plazo para los clientes, los empleados, la empresa y la sociedad.
Relaciones con las alianzas
Nuestras alianzas y ecosistema de relaciones con las siguientes empresas nos ayudan a ofrecer CX de alto impacto:
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