Agenda de los líderes de marketing y crecimiento
El nuevo mandato para los líderes de marketing y crecimiento basados en datos: experiencias personalizadas y sin fricciones para anticipar y ofrecer lo que los clientes necesitan.
Adaptarse a los clientes precavidos
En este webcast, los panelistas de nuestros equipos de Cliente y Crecimiento exponen los pasos que las marcas pueden dar para servir mejor a los clientes en un mundo post-pandémico.
Las empresas tienen un nuevo mandato en torno al viaje del cliente y la rápida aceleración de la transformación digital. Necesitas la estrategia de crecimiento adecuada y la experiencia del cliente adecuada ahora, en lo que sigue y más allá. Aquí hay tres prioridades:
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Reimaginar el crecimiento con una lente centrada en el cliente
Reimaginar y rediseñar la estrategia de crecimiento estableciendo una visión de futuro en torno al crecimiento centrado en el cliente, que permita a la empresa optimizar el valor de vida del cliente e invertir en los clientes más valiosos y en los puntos de contacto con el cliente, incluyendo consideraciones sobre el crecimiento orgánico, fusiones y adquisiciones, la expansión geográfica y la segmentación.
Cómo el cambio de comportamiento del cliente debe cambiar la estrategia de crecimiento
El comportamiento de los consumidores está cambiando dramáticamente frente a COVID-19. Si no planeas el futuro hoy, puede que mañana sea demasiado tarde.
6 may 2020
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Personalizar las experiencias de los clientes y eliminar las fricciones en un mundo impulsado por los datos
Construir una sólida comprensión de las necesidades, el comportamiento, las emociones y la satisfacción de los clientes y ser capaz de traducir rápidamente estos conocimientos a través del uso eficaz de los datos y la tecnología, en acciones empresariales en todos los niveles de operaciones, y realizar recorridos inteligentes de los clientes que aumenten la adquisición, la retención y el crecimiento es un importante motor de valor en esta época de disrupción. Esto incluye:
- Implementar modelos de medición de la experiencia del cliente (CX) y comprender el compromiso de los clientes con métodos novedosos que complementen los tradicionales, como las puntuaciones del promotor neto (NPS por sus siglas en inglés) y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT, por sus siglas en inglés).
- Utilizar "design thinking", la orquestación automatizada de los recorridos de los clientes y la personalización para ofrecer las mejores y más relevantes experiencias que estén estrechamente relacionadas con las necesidades de los clientes.
- Diseñar e implementar modelos operativos centrados en el cliente y los conjuntos de tecnologías CX utilizando marcos y métodos ágiles a escala.
- Cambiar del modelo de negocio y de la experiencia del cliente hacia lo digital y el comercio electrónico.
¿Cómo acelerar las estrategias de online direct to consumer más allá de COVID-19?
COVID-19 ha aumentado la relevancia de los canales D2C online. Los negocios que lo hacen bien pueden disfrutar tanto de la rentabilidad como del crecimiento. Más información.
15 jun 2020
Para llevar a cabo una estrategia basada en los datos de los clientes que impulse el valor y la eficiencia operativa, los líderes de crecimiento deben mirar más allá de los vientos en contra de la deuda tecnológica para:
Equipo
Cómo EY puede ayudar
Experiencia del cliente
Cuando se trata de servir al cliente del futuro, las respuestas radican en estar centrado en el cliente, especialmente en el mundo de hoy.
Leer másLíder del Servicio
Consulting Leader, EY Colombia & Consulting Deputy, EY Latin America
Compromiso con el cliente
En un mundo actual de clientes empoderados, la ventaja competitiva pasa de ser una característica del producto o el precio a una relación de confianza. Para sobresalir, es necesario considerar un modelo de marketing centrado en el cliente, basado en generar confianza y lealtad.
Leer másProtección de datos y privacidad
Los servicios de protección de datos y privacidad de EY ayudan a las organizaciones a mantenerse al día con los principales servicios de seguridad y privacidad de datos, así como a cumplir con la reglamentación en un entorno de amenazas y un panorama normativo en constante evolución.
Leer más
Caso de estudio: Por qué las personas y la tecnología son el combustible para la transformación centrada en el cliente
Los beneficios del importante programa de transformación emprendido por TNB, mientras trabajaba con EY, podrían lograrse en muchos otros sectores.
