EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
La experiencia del cliente
In Consulting
El enfoque de los equipos de EY hacia la Experiencia del Cliente (CX), basado en la empatía y el propósito, te ayuda a generar los conocimientos adecuados para crear experiencias de cliente diferenciadas y de alto impacto que agreguen valor a largo plazo al cliente, a tu organización y a la sociedad.
El reto de tu negocio | Beneficios de la solución | Características y funcionalidad de la solución | Por qué EY | Preguntas frecuentes
El reto de tu negocio
Las organizaciones deben adaptarse a las fuerzas que chocan entre sí para seguir siendo relevantes en el mercado actual. Las tecnologías emergentes, el aumento de las expectativas de los clientes de mejores experiencias (independientemente del sector) y el impulso de los accionistas para fidelizar han obligado a las organizaciones a plantearse las siguientes preguntas:
- ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los clientes, empleados y ciudadanos para crear relaciones duraderas y valor sostenible a largo plazo?
- ¿Cómo podemos crear mejores resultados para nuestros clientes y partes interesadas e impulsar un crecimiento con propósito?
- ¿Cómo nos mantenemos al día y respondemos a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes?
- ¿Qué estamos haciendo para eliminar los puntos de fricción para nuestros clientes e impulsar una experiencia más relevante y personalizada?
- ¿Cómo podemos conectar mejor a los empleados con nuestro propósito empresarial y mejorar el compromiso?
- ¿Cómo podemos utilizar la tecnología y los datos para automatizar y orquestar todos nuestros canales y mejorar la experiencia del cliente?
Beneficios de la solución
Los equipos de EY pueden ayudarte a impulsar la transformación de la CX y a diseñar y priorizar rigurosamente las experiencias de los clientes que te diferencien en el mercado e impulsen un crecimiento acelerado. Los beneficios pueden incluir:
- Generación de innovación en toda la empresa
- Encontrar nuevas fuentes de valor priorizando las inversiones en experiencia del cliente centrándose en los "momentos que importan"
- Crear una cultura que continuamente itera y mejora las experiencias
Características y funcionalidad de la solución
El equipo
Por qué EY
Los profesionales de la organización de EY y la red de diseño e ingeniería de clase mundial pueden ayudarlo a resolver los desafíos más difíciles de CX y transformar la experiencia de sus clientes para crear valor sostenible a largo plazo para los clientes, los empleados, el negocio y la sociedad.
Relaciones de alianza
Nuestras alianzas y relaciones del ecosistema con las siguientes empresas nos ayudan a ofrecer CX de alto impacto:
