En EY, creemos que una gran CX, diseñada con empatía y propósito, crea valor a largo plazo. En la era digital, los clientes buscan organizaciones que comprendan su comportamiento en función de las necesidades humanas y los datos, no solo de los datos. Centrarse en el propósito y la creación de valor sostenible, en lugar de crecer a cualquier costo, ayuda a las organizaciones a crear relaciones duraderas con sus clientes y empleados.
- Comprenda las necesidades y el comportamiento de los clientes, identifique los puntos débiles y prediga el impacto en el valor para el cliente y los resultados comerciales
- Idear, crear prototipos y probar nuevas experiencias para cumplir y superar las expectativas de los clientes y generar un impacto empresarial positivo
- Implementación e iteración de nuevas experiencias
- Organice los recursos, cree capacidades e implemente datos y tecnología para superar las expectativas de los clientes a escala