Chinh phục khách hàng

EY có thể giúp gì cho doanh nghiệp

Marketing

Không thể phủ nhận rằng kỳ vọng của khách hàng đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc và các tổ chức cần phải đi trước những thay đổi này một bước. Cốt lõi của sự chuyển đổi này là tiếp thị - đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi nhịp đập của khách hàng, thiết kế lại đề xuất giá trị và tối ưu hóa tổ hợp tiếp thị các sản phẩm và/hoặc dịch vụ cho khách hàng ngày nay. Để thiết lập chức năng này thành công, việc đầu tư vào các năng lực mới trên toàn bộ phương tiện kỹ thuật số, nội dung và kênh là rất quan trọng, để có thể mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa theo thời gian thực ở quy mô lớn trong suốt hành trình của khách hàng. 

Tại EY, chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp ưu tiên những "thời điểm quan trọng nhất" cho các phân khúc có giá trị cao nhất và hiểu được ý nghĩa tài chính của việc kết hợp kênh, hỗ trợ đạt được nguyện vọng của khách hàng và giúp mang lại lợi tức đầu tư vào tiếp thị.

Bán hàng

Tạo ra sự tăng trưởng bền vững là một thách thức mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt, đặc biệt là khi thị trường trì trệ hoặc thu hẹp, hiệu quả chi phí cạn kiệt và các bộ phận hoạt động kém hiệu quả. Để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin, nuôi dưỡng mối quan hệ và cải thiện sự xuất sắc trong thương mại. Và EY có thể giúp tổ chức làm được điều đó, đồng thời tập trung vào tăng trưởng.

EY sẽ làm việc với doanh nghiệp để cải thiện hiệu quả bán hàng qua các kênh bằng cách xem xét hoạt động kinh tế cốt lõi của kênh, thiết lập lại chiến lược và giúp đảm bảo hoạt động bán hàng được điều chỉnh phù hợp với các phân khúc và cơ hội có giá trị cao nhất. Thông thường, điều này liên quan đến việc hợp lý hóa và tự động hóa quy trình công việc để cuối cùng khai thác được năng lực tuyến đầu.

Dịch vụ

Trung tâm của một chiến lược dịch vụ khách hàng sáng tạo không chỉ nằm ở sản phẩm, giá cả hay tính năng. Đó còn là một mối quan hệ tin cậy - điều mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép và không thể đánh cắp. Chuyển đổi sang mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là coi mỗi khách hàng là một cá nhân với những mong muốn, nhu cầu, ước mơ và mục tiêu riêng biệt.

EY có thể giúp doanh nghiệp chuyển dịch vụ từ trung tâm chi phí sang trung tâm giá trị, cải thiện năng suất và giúp phát triển chiến lược dịch vụ phù hợp, bao gồm cơ cấu chi phí tối ưu kết hợp giữa kỹ thuật số, đổi mới, tìm nguồn cung ứng phù hợp và hợp nhất. Thông qua việc triển khai hiệu quả, điều này giúp tăng doanh thu từ bán hàng đến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên.