Lipsa de abilități și legislație împiedică adoptarea extinsă a GenAI de serviciile financiare din Europa

• 90% din firmele europene de servicii financiare au adoptat inteligența artificială în operațiuni într-o anumită măsură, dar multe se află încă în stadii incipiente, iar 8% nu au integrat-o deloc
• 72% dintre lideri plănuiesc să majoreze investițiile anuale în GenAI 
• Numai 11% dintre lideri declară că firma lor este pregătită pentru viitoarele reglementări, inclusiv Regulamentul UE privind IA, iar 15% nu au implementat un cadru privind riscul de reglementare în domeniul IA 
• Numai 25% dintre firme dispun de programe de instruire în domeniul GenAI, deși 78% dintre lideri consideră că angajații nu dețin abilități solide pentru GenAI 

Liderii din întregul sector al serviciilor financiare din Europa continuă să integreze în operațiunile lor tehnologiile bazate pe inteligența artificială (AI) și inteligența artificială generativă (GenAI) cu scopul de a obține creșteri ale productivității și eficienței, potrivit celei de-a doua ediții a studiului EY European Financial Services AI Survey, dar numai 9% dintre aceștia consideră că se află într-un stadiu avansat comparativ cu piața. Cu toate că liderii au aspirații ambițioase pentru o mai mare integrare a IA în activitățile comerciale, iar 28% dintre aceștia afirmă că au accelerat per total adoptarea IA în ultimul an, majoritatea firmelor se mențin în stadii incipiente, experimentale, în special ceea ce privește GenAI.  

Datele noului studiu, care a sondat opiniile executivilor din domeniul serviciilor financiare europene provenind din peste 100 de firme, cu o capitalizare totală de piață de aproape 880 miliarde de euro, arată că doar 31% dintre firmele din Europa consideră că sunt pe drumul cel bun în ceea ce privește integrarea generală a IA. Doar 11% dintre executivi au declarat că firma lor este pregătită pentru viitoarele reglementări privind IA și, deși 78% recunosc că angajații lor dispun doar de o experiență limitată, redusă sau inexistentă în cele mai recente tehnologii GenAI, doar un sfert dintre companii au implementat programe noi de instruire și perfecționare, în timp ce 60% se află încă în faza de planificare.

Inteligența artificială ar putea afecta o treime dintre posturile din industria financiară europeană, în special cele la nivel de debutant

Majoritatea directorilor intervievați (66%) consideră că în anul următor până la un sfert (25%) dintre actualele posturi din sectorul european al serviciilor financiare ar putea resimți efectele integrării IA, iar 93% dintre executivii respondenți au declarat că până la 10% dintre posturi ar putea fi desființate. În pofida acestui fapt, numai un sfert (25%) dintre aceștia au menționat că firma lor a pus în practică un program de pregătire, 43% au spus că planurile în acest sens se află încă într-un stadiu incipient, iar 29% au confirmat că, în prezent, nu dispun de astfel de programe, dintre care 12% au declarat că nu plănuiesc să elaboreze un astfel de program.

Se preconizează că în special posturile la nivel de debutant vor fi afectate, 59% dintre lideri considerând că tehnologiile bazate pe IA vor avea un impact semnificativ sau chiar transformator asupra posturilor și activităților îndeplinite de noii angajați. Cu toate acestea, numai 24% dintre conducătorii executivi intenționează să restructureze posturile și atribuțiile la nivel de debutant și doar 25% plănuiesc să integreze formarea în domeniul IA în programele lor de instruire (în scădere de la 35% în 2023). 35% au declarat că nu au luat nicio măsură pentru a contrabalansa potențialul efect de domino al adoptării IA asupra angajaților debutanți (în creștere de la 28% în 2023). 

Domeniile de activitate care necesită cunoștințe în domeniul IA și însușirile dorite de șefii de companii de la noii angajați

Pentru al doilea an consecutiv, domeniul de activitate în care competențele în materie de IA sunt la cea mai mare căutare este cel al științei datelor și inovării (alegerea principală în cazul a 54% dintre respondenți). Domeniile clasate pe locul al doilea și al treilea anul trecut au făcut schimb de locuri, operațiunile de back-office (46% dintre respondenți, în creștere de la 14% în 2023) situându-se pe locul secund, urmate de tehnologia informației (40% dintre respondenți în 2024, în creștere de la 24% în 2023).

Când li s-a solicitat să analizeze care sunt principalele însușiri pe care companiile le vor căuta în recrutarea de angajați la nivel de debutant pentru a obține o forță de muncă cu abilități în materie de IA, principalele trei însușiri evocate de liderii din sectorul european al serviciilor financiare au fost capacitatea de adaptare și flexibilitate (77%), o mentalitate inovativă și experimentală (70%) și capacitatea de a colabora și lucra în afara domeniului de bază (44%). În acest an, aptitudinile tehnologice nu s-au clasat printre principalele trei priorități (34%). 

Liderii din sectorul financiar european intenționează să majoreze alocările financiare în mod punctual către GenAI

Datele studiului au confirmat că investițiile axate pe GenAI rămân o preocupare centrală pentru firmele financiare din Europa, 72% dintre executivi plănuind să crească cheltuielile în următoarele 6-12 luni. Acest procent este cu doar puțin mai mic decât cel înregistrat în 2023, când 75% dintre respondenți au declarat că vor investi în mod activ în GenAI în anul următor.

Principalele preocupări ale liderilor sunt înțelegerea GenAI, viitoarele reglementări și menținerea ritmului

Axate în mod specific pe GenAI, cele mai mari două preocupări potrivit respondenților în ceea ce privește integrarea tehnologiei rămân aceleași ca anul trecut. Liderii din sectorul financiar european au invocat cunoașterea și experiența limitate în privința aplicațiilor GenAI și impactul acesteia la nivelul întregii forțe de muncă (56% în 2024, în creștere de la 36% în 2023), urmată de incertitudinea legată de impactul reglementărilor existente și potențiale (38% în 2024, în creștere de la 29% în 2023). Aspectele etice, care s-au clasat pe locul al treilea în 2023, au căzut pe locul al optulea, iar liderii sunt în prezent mai preocupați de viteza evoluției GenAI, comparativ cu cât de rapid pot integra ei această tehnologie în compania lor (35%), urmată de costul implementării și al sistemelor de control (26%). 

În privința tabloului general al IA, numai 11% dintre liderii respondenți au declarat că firma lor este pe deplin pregătită pentru viitoarele reglementări, în timp ce 70% au spus că firma lor este pregătită numai într-o măsură limitată sau parțială, iar 15% nici măcar nu dispuneau de un cadru privind riscul de reglementare în domeniul IA.

Etica în integrarea GenAI

În ceea ce privește GenAI, liderii continuă să fie preocupați de aspectul etic. În 2024, principala preocupare referitoare la adoptarea GenAI a fost calitatea rezultatelor (invocată de 56% dintre respondenți), urmată de transparență și caracterul explicabil (54%), confidențialitatea datelor (53%) și potențialul de discriminare, lipsă de imparțialitate și inechitate (47%). Pentru a gestiona posibilele implicații etice rezultate din integrarea GenAI, 14% dintre respondenți au declarat că au implementat deja un cadru etic general în privința inteligenței artificiale, în timp ce, în cazul altor 31%, un astfel de cadru se află în stadii incipiente de elaborare. Cu toate acestea, un sfert dintre respondenți (25%) au spus că firma lor nu a elaborat încă un cadru etic în privința IA, iar 24% au declarat că nu au planuri să elaboreze un astfel de sistem. 

Despre studiu

Studiul EY European Financial Services AI a sondat, în octombrie 2024, opiniile a 116 executivi din sectorul serviciilor financiare (provenind din 106 firme listate și nelistate care dețin o capitalizare de piață totală de aproape 880 miliarde de euro) din întreaga Europă, cu scopul de a evalua impactul potențial al integrării AI și GenAI asupra productivității, resurselor umane, abilităților, alocării de capital și gestionării riscurilor.