고객 참여
소비자의 영향력이 강해진 오늘날 경쟁우위의 중심축은 단순한 제품 및 가격 경쟁력에서 신뢰구축능력으로 이동하고 있습니다. 기업이 성공하려면 고객의 변치 않는 신뢰와 충성도에 기반한 고객중심 마케팅 모델을 검토해야 합니다.
EY는 이렇게 도와드립니다
마케팅
모든 분야에서 기술은 고객의 경험과 기대치에 커다란 변화를 불러오고 있습니다. 그리고 이러한 변화의 속도는 갈수록 빨라지고 있습니다. 마케팅은 이러한 변화의 중심에 있습니다. 조직은 가치제안과 제품 및 서비스 마케팅을 민첩하게 결합하고 재설계 및 최적화해야 합니다. 고객의 모든 생애주기에서 고객에게 도달할 수 있는 마케팅 기능을 구축하려면 모든 채널과 모든 디바이스에서 고객 여정을 개선하고 혁신해야 합니다.
EY는 귀사가 광고나 홍보행사에 지출하는 마케팅 비용 대비 수익을 최대한 실현할 수 있도록 도와드립니다. 다양성을 강점으로 하는 EY의 전문가들은 글로벌 네트워크와 산업현안에 정통한 전문가들을 활용, 부서 간 협업을 통해 귀사가 경쟁사와 단연코 차별화된, 투명성과 진정성, 무결성이 보장되는 고객 경험을 제공하도록 혁신적인 솔루션 도출을 지원합니다.
영업
지속 가능한 영업 성과에 어려움을 겪고 있다면 귀사만 그런 것이 아닙니다. 시장 정체나 축소, 낮은 비용대비 효율성, 실적이 부진한 영업부서 등이 모두 원인입니다. 이런 상황에서 신뢰관계와 우수한 서비스에 대한 요구는 증가하고 있습니다. EY의 목표는 귀사의 영업 조직이 고객과 신뢰관계를 쌓을 수 있도록 지원하는 것입니다.
EY는 현장영업과 내부영업, 채널영업을 포함해 귀사 영업조직 생산성이 향상되도록 지원합니다. 귀사의 비즈니스 전략에 부합하는 영업 전략을 수립하고 이를 실천해 가치제안을 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
서비스
혁신적인 고객 서비스 전략의 핵심은 신뢰관계입니다. 신뢰관계는 단순한 제품, 가격이나 기능 이상으로 경쟁사가 따라 하거나, 도용할 수 없습니다.
고객중심 사업모델로의 전환은 모든 고객을 고유한 욕구와 니즈, 꿈과 목표가 있는 개개인으로 대하는 것을 뜻합니다.
서비스 생산성을 향상하기 위해 귀사의 맞춤형 서비스 전략에는 디지털과 혁신, 적절한 소싱과 통합을 혼합한 최적의 비용구조가 포함됩니다. 이 전략을 철저하게 실행하면 영업 매출부터 서비스 매출까지 매출증진과 고객 만족, 직원만족을 실현할 수 있습니다.
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