- Près des trois quarts (73%) des collaborateurs d'entreprises européennes ont déjà eu une expérience pratique de l'intelligence artificielle.
- La plupart des salariés européens utilisent l'IA dans leur vie privée (38%), relativement peu pour leur travail (12%). Près d'un quart des personnes interrogées utilisent l'IA dans les deux domaines (23%).
- Les personnes interrogées ne sont pas satisfaites du niveau de formation à l'IA et des possibilités qui leur sont offertes sur leur lieu de travail.
- En Suisse (57%), en Allemagne (59%) et aux Pays-Bas (64%), l'inquiétude concernant la perte d'emplois due à l'IA est relativement faible
Zurich, le 15 juillet 2024 - L'intelligence artificielle a pris l'économie d'assaut et gagne du terrain - mais dans quelle mesure cette nouvelle technologie détermine-t-elle déjà le travail quotidien des entreprises et des collaborateurs en Europe et dans quelle mesure ceux-ci sont-ils prêts pour le processus de transformation de l'IA ? Bien que certains travailleurs soient prêts à expérimenter l'IA, d'autres sont encore réticents : près des trois quarts de toutes les personnes interrogées (73%) ont déjà fait des expériences pratiques avec la nouvelle technologie. La plupart d'entre eux utilisent toutefois l'IA dans leur vie privée (38%), et beaucoup moins de répondants déclarent l'utiliser au travail (12%). Les autres personnes interrogées (23%) ont une expérience de l'IA dans les deux domaines.
En ce qui concerne les pays, la proportion de collaborateurs qui utilisent déjà l'IA dans la pratique est la plus élevée en Espagne (84%), suivie de la Suisse (82%) et de l'Italie (77%). À l'autre bout de l'échelle, on trouve les Pays-Bas (66%), l'Allemagne (67%) et l'Autriche (69%). Dans tous les pays interrogés, les hommes (75%) ont plus souvent de l'expérience avec les applications d'IA que les femmes (70%). Il existe également des différences entre les niveaux hiérarchiques : Plus de 84% des cadres supérieurs déclarent utiliser ou avoir utilisé des applications d'IA, contre seulement 67% des non-cadres.
Ce sont les résultats du premier EY European AI Barometer, pour lequel 4 741 salariés ont été interrogés dans neuf pays européens. Parmi ces pays figurent, outre la Suisse, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Autriche, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique et le Portugal.
Perte d'emplois à cause de l'IA - inquiétude la plus faible en Suisse
A la question de savoir si l'utilisation de l'IA entraînera des pertes d'emplois, les avis des personnes interrogées divergent dans les pays européens. Dans l'ensemble, un peu plus de deux personnes interrogées sur trois (68%) indiquent qu'elles s'attendent à ce que les systèmes d'IA soient de plus en plus répandus et que les possibilités d'application soient de plus en plus nombreuses.
En Suisse (57%), en Allemagne (59%) et aux Pays-Bas (64%), l'inquiétude concernant la perte d'emplois due à l'IA est relativement faible. Ce pourcentage est particulièrement élevé au Portugal (80%), en Espagne (78%), en Italie (76%) et en Belgique (74%). Adrian Ott, Chief AI Officer chez EY en Suisse, déclare : « En tant que pays avec une grande densité de main-d'œuvre bien qualifiée et un nombre plus faible de travaux routiniers, l'utilisation de l'IA a tendance à être perçue comme une opportunité plutôt que comme une menace. »
Un consensus général règne parmi les personnes interrogées dans les neuf pays analysés en ce qui concerne l'influence de l'IA sur leur propre travail : plus d'une personne sur deux (53%) indique que les applications de l'IA vont influencer - ou influencent déjà - leur propre travail. En Italie et en Suisse (59% chacun), ils sont près de six sur dix. La proportion est également supérieure à la moyenne aux Pays-Bas (57%) ainsi qu'en Autriche et en Allemagne (56%). Elle est en revanche inférieure à la moyenne en France (47%), en Belgique (48%) ainsi qu'en Espagne et au Portugal (49% chacun).
La plupart des personnes interrogées s'attendent à ce que l'IA prenne en charge une partie de leur travail (65%), même si certaines pensent qu'elles lui confieront une partie de leur charge de travail dans un avenir proche (14%).
Une dichotomie intéressante apparaît toutefois dans le fait qu'une proportion non négligeable des personnes interrogées estime qu'il est peu probable que l'IA prenne en charge une partie de leur travail (35%). Et parmi ceux qui s'attendent à se décharger d'une partie de leur charge de travail, la grande majorité ne voit pas cela arriver dans un avenir proche. Adrian Ott déclare : « Les effets de l'IA ne sont pas encore tangibles dans tous les domaines. La complexité réglementaire et les premiers échecs dans l'utilisation de l'IA peuvent conduire à une certaine méfiance vis-à-vis de la technologie. Il est important que les entreprises et les employés se préparent à l'utilisation des nouvelles technologies et suivent de près les développements à venir de l'IA afin de ne pas être subitement dépassés par les progrès. »
Les collaborateurs insatisfaits de la formation en IA
Selon les résultats de l'enquête, pas assez de personnes interrogées sont satisfaites du niveau de formation en IA qu'elles reçoivent sur leur lieu de travail. La Suisse est en tête en ce qui concerne les offres de formation continue : 36% des collaborateurs interrogés affirment que leur entrepreneur propose suffisamment de formations. Dans d'autres pays, les employeurs doivent apparemment encore faire beaucoup mieux, notamment au Portugal, où seuls 14% des employés sont satisfaits du niveau actuel de formation en IA qu'ils reçoivent. La plupart des collaborateurs souhaitent des formations et des ateliers en direct (43%), suivis par des cours en ligne (38%).
Dans de nombreux cas, les collaborateurs prennent l'initiative de saisir les opportunités d'apprentissage autonome, que ce soit à titre privé, professionnel ou une combinaison des deux. La formation indépendante dans le domaine de l'IA est plus répandue en Suisse (60%), en Italie (54%) et en Espagne (54%). C'est en Allemagne que les employés se forment le moins souvent eux-mêmes (37%). Roger Spichiger, AI Leader Financial Services chez EY en Suisse, déclare : « Le fait que de nombreuses personnes interrogées se forment à titre privé montre l'évaluation actuelle de l'importance des compétences en IA pour le futur marché du travail. En même temps, les entreprises devraient considérer cette situation comme une opportunité de se positionner en tant qu'employeur attractif en investissant dans des programmes de formation appropriés. »
L'IA aide déjà les entreprises à réduire leurs coûts et à augmenter leurs bénéfices
Malgré les défis, les avantages de l'utilisation de l'IA sont déjà évidents, surtout si l'on mesure les économies de coûts : Dans toute l'Europe, près de la moitié des managers (45%) indiquent que l'utilisation de l'IA leur a permis de réduire leurs coûts ou d'augmenter leurs bénéfices - ou les deux. En fonction de ces deux critères, c'est en Suisse que l'utilisation de l'IA a été la plus fructueuse jusqu'à présent, puisque 81% des managers ont fait des expériences positives avec la technologie. En Espagne (60%) et en Italie (58%), le pourcentage de managers confiants est également supérieur à la moyenne. En revanche, les personnes interrogées en Autriche, aux Pays-Bas et en Allemagne (34% chacun) sont moins impressionnées.
Les investissements dans l'IA sont-ils une priorité absolue pour les entreprises ? Dans toute l'Europe, près de quatre personnes interrogées sur dix (38%) répondent « oui ». C'est en Suisse (57%), en Espagne (54%), en Italie (48%) et en France (46%) que les salariés sont les plus nombreux à penser que l'IA sera une priorité d'investissement de premier plan pour l'année à venir. Les personnes interrogées en Autriche (22%) et en Allemagne (25%) sont nettement moins nombreuses à être de cet avis.
Adrian Ott déclare : « Dans le contexte global des chiffres suisses, on peut oser affirmer qu'en Suisse, on prend le potentiel de l'IA au sérieux et qu'en tant que pays innovant à prix élevés et fortement orienté vers l'exportation, on ne veut pas rater le train de la mondialisation. Ce n'est pas la peur de perdre son propre emploi qui est au premier plan, mais la force d'innovation et les possibilités qui s'offriront dans un avenir proche grâce aux technologies de l'IA. »
Quelles sont les possibilités futures de l'IA ? Environ 82% des personnes interrogées dans les secteurs des services financiers ainsi que de la technologie, des médias et des télécommunications sont optimistes quant aux possibilités de développement de la technologie. Une nette majorité des personnes interrogées dans les secteurs de l'énergie (80%), de la fabrication avancée et de la mobilité (77%), de l'agriculture (73%) et des assurances (72%) partagent également cette opinion.
